Böyük və ya kiçik, təşkilatınızda müştərilərə təsir edən böhran sürətli hərəkətə ehtiyac duyur.Siz hazırsınızmı?

Biznes böhranları bir çox formada olur - istehsalın pozulması, rəqiblərin irəliləyişləri, məlumatların pozulması, uğursuz məhsullar və s.

Böhranı həll etmək üçün ilk addımınız tüstü təmizləndikdən sonra müştəriləri məmnun etmək üçün çox vacibdir.

Müəlliflərin təklif etdiyi bu üç strateji addımı atın.

1. Sıfırlama düyməsini sıxın

Böhranın necə təsir etdiyini dəqiq müəyyənləşdirin:

• müştərilərin məhsulları və ya xidmətləri
• dərhal biznes nəticələri və ya
• qısamüddətli şəxsi gözləntilər.

2. Prioritetləri yenidən cəmləyin

Müştərilərə hazırda ən çox dəyər verən işə diqqət yetirmək üçün adətən etdiyiniz işlərdən keçin.Bu, istifadə etmələri üçün digər məhsul və ya xidmətlərin təşkili və ya gecikmələrə hazırlaşmalarına kömək ola bilər.Əhəmiyyətli olan odur ki, yeni, ən yüksək prioritetlər aşağıdakıları azaldır:

• müştərilərin məhsul və ya xidmətlərinin keyfiyyətinə və ya zərərinə
• müştərilərin biznes əməliyyatlarına mənfi təsirlər – fiziki, maliyyə və təhlükəsizlik sahələrində və
• müştərilərin və onların bizneslərinin bərpası üçün yük.

Başqa sözlə, böhranınız olduqda, müştərilərin ondan çıxmaq və geri qayıtmaq üçün etməli olduqlarını minimuma endirmək istəyirsiniz.

Böhranınız həll olunana qədər bu prioritetlərə diqqət yetirin.

3. Onu düzəldin

Prioritetlər mövcud olmaqla, həm qısa, həm də uzunmüddətli perspektivdə böhranı aradan qaldırmaq üçün bir plan yaratmaq istəyirsiniz.

Mümkün qədər az müştəriyə az təsir etməklə, qanaxmanı tez dayandırmaq və əməliyyatlarınızı ən az vaxt ərzində yoluna qaytarmaq üçün iki addımlı həll yoluna sahib olmaq yaxşıdır.Müştərilərə qısamüddətli planı, problemi həll etmək üçün nə qədər vaxt lazım olduğunu və bu müddət ərzində onlara kömək etmək üçün nə edəcəyinizi bildirin.

Həmçinin izah edin ki, ilkin problem həll edildikdə daha çox iş görəcəksiniz və planın bir hissəsi böhranınızın onlara səbəb olduğu hər hansı problemi onlara kompensasiya etməkdir.

Bonus addımı: Nəzərdən keçirin

Toz çökdükdən sonra sizi böhrana aparan prosesləri, onun kəşfini və kəşfdən sonra atılan addımları nəzərdən keçirmək istəyirsiniz.Siz nəinki problemin qarşısının necə alındığını təhlil etməklə yanaşı, mövcud proseslərin müştərilərə ən yaxşı şəkildə xidmət edib-etmədiyini də nəzərdən keçirmək istərdiniz.

İcmalda potensial problemləri aradan qaldıra və gələcək müştərilər üçün daha çox dəyər yarada biləcəyiniz sahələri müəyyən etməyə çalışın.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır