Bəzi müştərilərin sizi sevməsinə icazə vermək və sonra sizi tərk etmək istəmənizin səbəbi budur (bir növ).

Bir çox müştəri sizin müştərilər icmanıza daxil olmaq istəyir.

Əgər onlar sizdən yan keçə bilsələr, bir çox hallarda belə olardı: Müştərilərin 90%-dən çoxu şirkətin bir növ onlayn özünəxidmət funksiyası təklif etməsini gözləyir və onlar bundan istifadə edəcəklər.

Ehtiras, təcrübə paylaşın

Məsləhətləriniz dəyərli olsa da, müştərilər qarşılaşdıqları məsələlərdə tək olmadıqlarını bilmək istəyirlər.Bir çoxları müxtəlif səbəblərə görə xidmət mütəxəssisləri ilə deyil, həmyerliləri ilə ünsiyyət qurmağa üstünlük verirlər: oxşar keçmişlər və təcrübələr, məhsul və ya şirkət üçün ortaq ehtiras, biznesdə potensial tərəfdaşlıq, ümumi ehtiyaclar və s.

Araşdırmaya görə, 2012-ci ildən bəri istifadə etdikləri məhsullar və ya izlədikləri sənayelərlə əlaqəli icmalardan istifadə edən müştərilər 31%-dən 56%-ə yüksəlib.

Parature mütəxəssislərinin fikrincə, icmaların niyə əhəmiyyəti artmaqdadır və siz öz icmalarınızı necə yarada və ya daha yaxşı edə bilərsiniz:

1. Güvən yaradır

İcmalar sizə müştərilərə ən çox dəyər verdikləri iki şeyi - texniki ekspert (siz) və onlar kimi birisi (müştəri yoldaşları) verməyə imkan verir.Edelman Trust Barometer araşdırması göstərdi ki, müştərilərin 67%-i texniki ekspertlərə, 63%-i isə “mənim kimi bir insana” etibar edir.

Açar: Cəmiyyətiniz hər hansı bir sosial media platforması kimi izlənilməlidir.Mütəxəssisləriniz əlçatan olduqda yazın - və ən yüksək tələb olunan saatlarda kimsə dərhal cavab almaq üçün fəaliyyətə nəzarət edin.Müştərilər 24/7 rejimində olsalar belə, nə gözlədiklərini bildikləri müddətcə siz olmaq məcburiyyətində deyilsiniz.

2. O, mövcudluğu yaradır

İcmalar 24/7 müştəri dəstəyini mümkün edir və ya mövcud olanı təkmilləşdirir.Siz səhər saat 2:30-da orada olmaya bilərsiniz, lakin digər müştərilər onlayn ola və bir-birinizə kömək edə bilər.

Əlbəttə ki, həmyaşıdların köməyi ilə mütəxəssis köməyi eyni deyil.Siz icmanızı möhkəm onlayn alətlər üçün əvəz edə bilməzsiniz.Müştərilərin iş saatlarından sonra ekspert yardımına ehtiyacı olarsa, onların gecə-gündüz daxil ola biləcəyi ən müasir tez-tez verilən suallar səhifələri, YouTube videoları və onlayn portal məlumatları ilə mümkün olan ən yaxşı yardımı göstərin.

3. O, sizin bilik bazanızı qurur

İcma səhifəsində verilən və düzgün cavablandırılan suallar sizə özünəxidmət məlumat bazanızı yeniləmək üçün vaxtında və asan əldə edilən məzmun verir.Sosial mediada xəbərdarlığa layiq olan və ya özünəxidmət seçimlərində yüksək prioritet olan məsələlərlə bağlı tendensiyaları görə bilərsiniz.

Siz həmçinin müştərilərin təbii olaraq istifadə etdikləri dili görəcəksiniz ki, siz onlarla ünsiyyətinizə daxil etmək istərdiniz - sizə daha çox həmyaşıd hissi vermək üçün.

Bir xəbərdarlıq:Müştərilərin bir-birinə düzgün cavab verdiyinə əmin olmaq üçün nəzarət edin.Siz ictimai forumda müştərilərə “səhv edirsiniz” demək istəmirsiniz, lakin hər hansı bir yanlış məlumatı nəzakətli şəkildə düzəltməli, sonra cəmiyyətdə və digər onlayn resurslarınızda yerləşdirilən dəqiq məlumatı əldə etməlisiniz.

4. Məsələlər haqqında məlumatlılıq yaradır

Cəmiyyətdə fəal olan insanlar hamıdan əvvəl problemləri qaldıracaqlar.Onların gördükləri və söylədikləri sizi ortaya çıxan problemlər və yüksələn problemlər barədə xəbərdar edə bilər.

Əsas odur ki, trend mövzuları və söhbətləri tutmaq üçün müştəri icmasını idarə etmək.Problem eyni anda ortaya çıxmayacaq.Zamanla axacaq.Həll olunmayan oxşar problemlərə diqqət yetirin.

Bir tendensiya tapdığınız zaman fəal olun.Müştərilərə potensial problemdən xəbərdar olduğunuzu və onu həll etmək üçün nə etdiyinizi bildirin.

5. O, ideyalar yaradır

Cəmiyyətinizdə fəal olan müştərilər çox vaxt səmimi rəy üçün ən yaxşı mənbədir.Çox güman ki, onlar sizin ən sadiq müştərilərinizdir.Onlar səni sevirlər və nəyi bəyənmədiklərini söyləməyə hazırdırlar.

Siz onlara məhsul və xidmətlər haqqında ideyalar təklif edə və canlı rəy ala bilərsiniz.Bu, qarşılanmayan ehtiyacları və onları necə yerinə yetirə biləcəyinizi aşkar edə bilər.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır