Düzgün problemi həll etmək bir şeydir, lakin fərdi bir münasibətlə bunu etmək tamamilə fərqli bir hekayədir.Bu günün həddindən artıq doymuş biznes mənzərəsində əsl uğur müştərilərinizə yaxın dostunuza kömək etdiyiniz kimi kömək etməkdədir.

Təkəri yenidən ixtira etməyin problem kimi görünmədiyi çətin iş mühitində sağ qalmaq üçün qutudan kənarda düşünməlisiniz.Və bəzən bu, təmin etdiyiniz müştəri təcrübəsini əks etdirmək və insan əlaqəsindən və mövcud ən son texnologiyalardan istifadə etməklə onu təkmilləşdirmək qədər sadə ola bilər.

Fərdiləşdirmə ehtiyacları təxmin etməyə kömək edir

Müştəri profillərini inkişaf etdirmək üçün vaxt ayırmaq fərdi yanaşma ilə böyük müştəri təcrübəsinin mahiyyəti ola bilər.

Oflayn alış-verişin satışın əsas sürücüsü olduğu günlər çoxdan geridə qalıb.Getdikcə daha çox insan televiziya reklamında gördükləri məişət əşyalarını və ya sosial mediada geniş şəkildə reklam edilən salon geyimləri kolleksiyasını onlayn axtarışa sərf edir.Bu, biznesləri böyük tələb həcmlərinə uyğunlaşmağa və müvafiq olaraq çatdırmağa sövq edir.

İstək siyahıları və satın alınan məhsulların qiymətləri şirkətlərin veb-saytlarına inteqrasiya edərək, perspektivlər haqqında daha çox məlumat əldə etməyə kömək edir.Alqoritmlərə töhfə verməklə yanaşı, alətlər müştərilərin geri qayıtmasını təmin edir.

Saysız-hesabsız variantların yaratdığı “analiz iflicinin” qarşısını almaq üçün müəssisələr fərdi tövsiyələr və təcrübələr tətbiq etməlidirlər.Sürətlə böyüyən dərin öyrənmə texnologiyası sayəsində datadan müştərinin səsi kimi istifadə etmək indi həmişəkindən daha asandır.

Mesaj aydındır: Doğru zamanda çatdırılan huni mesajları və sosial media bildirişləri ilə sınaqdan keçirin və siz izdihamdan fərqlənəcəksiniz.

Fərdiləşdirmə sarsılmaz inam yaradır

Hər bir insana verilən müştəri təcrübəsinin ən sadə nəticəsi təməl etibardır.Dönüşüm nisbətlərindən kənara çıxanda, müştərilərinizin nə istədiklərini və onları qəbul etmələrinə nəyin mane olduğunu görməyə başlayırsınız.

Onların son məqsədlərinin nə olduğunu öyrənməyə qədər gedə bilərsiniz - bu yolla təklifinizi daha da fərdiləşdirə biləcəksiniz.

Başqalarına kömək etməkdə həqiqi marağınızı nümayiş etdirməklə, onların dərdlərini sizinlə bölüşməsi üçün təhlükəsiz yer yaradırsınız.Nişan daha sonra emosional əlaqə ilə möhkəm bir əlaqəyə çevrilir və nəticədə müştəri məmnuniyyətinə və satışa səbəb olur.

Function of Beauty gözəllik startapının əsas nümunəsidir ki, onun fərdi yanaşması - onlayn saç yönümlü viktorina onlara bu gün ən perspektivli şirkətlər arasında şirin bir yer təmin etdi.Alıcıların məqsədi onların bölünmüş uclarını möhürləmək, baş dərisini nəmləndirmək və ya yüksək qulluq tələb edən qıvrımları müəyyən etmək olsun, müştərilər xüsusi ehtiyaclarına cavab verən məhsulu tapa bilərlər.Nəticə?Fərdi xidmət müqabilində brendin aylıq planlarına abunə olmağı həvəslə seçən xoşbəxt müştərilər.

Saxlama və sadiqlik qazanın

Fərdiləşdirmə qədər sadiq müştəri bazası yaratmaq üçün effektiv strategiya yoxdur.

Müştərilərə ad günü endirimləri, əlyazma təşəkkür qeydləri və gizli hədiyyə giriş biletləri təklif etməklə onlara olan minnətdarlığınızı bildirməklə, siz uzunmüddətli uğur üçün özünüzü hazırlamış olursunuz.Bu kiçik görünən jestlər alıcılara qalmaq üçün səbəb vermək üçün uzun bir yol qət edir.

BCG tərəfindən aparılan bir araşdırma, fərdiləşdirməni qəbul edən şirkətlərin artan gəlirlərini 10% artırma ehtimalının daha yüksək olduğunu göstərdi.Bu, üfüqdə digər innovativ brendlərin görünməsinə baxmayaraq, müəssisələr tərəfindən ilişib qalan sadiq müştərilərin sayının artması ilə əlaqədardır.

Yeni məhsulun təqdimatı ilə sizin qədər həyəcanlı olan dəstəkləyici bir qrup insana sahib olmaq qızılla dəyər.Marketinq üçün minlərlə pul xərcləməyinizə ehtiyac olmadan sözü yayacaqlar.Sədaqətli fan bazası ilə şirkətiniz rəqibləri məğlub edə bilər.

Fərdiləşdirməyə əsaslanan "bu" amilinə çevrilin

Salesforce göstərdi ki, müştərilər hətta şirkətlə təmasda olmamışdan əvvəl onlara müvafiq məhsul və xidmətlərin təklif olunacağını gözləyirlər.Bu, əvvəllər uyğunlaşdırılmış həllər təklif etməyən brendlər üçün gərginlik yarada bilər.

Amma buna ehtiyac yoxdur.Siz şirkətinizin strategiyasından imtina etmədən fərdiləşdirilmiş məhsul və xidmətlər təqdim etməyin faydalarını əldə edə bilərsiniz.Bunun əvəzinə fərdiləşdirməni onun bir hissəsi edin və nəticələr sizi gözləməyə qoymayacaq.

Diqqətlə seçilmiş müştəri xidməti təcrübəsindən əldə edilən əlaqəni artıra bilərsiniz.Müştərilər üstün xidmətin qiymətini ödəməyə inandıracaqlar ki, bu da öz növbəsində daha yüksək gəlirə səbəb olacaq.Və tədricən şirkətinizə daha çox dəyər gətirəcək sadiq müştərilər qazanacaqsınız.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır