Müştərilərin niyə Satışdan və Xidmətdən təsirləndikdən sonra geri qayıtmadığını heç düşünmüsünüzmü?Hər gün şirkətlərin müştərilərinə baha başa gələn bu səhvlərdən birini siz etmiş ola bilərsiniz.

Bir çox şirkət müştəriləri qazanmağa çalışır və onları məmnun etməyə tələsir.

Sonra bəzən heç bir şey etmirlər - və bu zaman işlər səhv gedir.Müştərilərə daimi diqqət lazımdır.

"Müştəri qayğısı qüsursuz bir təcrübə təmin etmək üçün davamlı olaraq uyğunlaşmalıdır."

Müştəriləri saxlamaqda əsas səhvlər və onlardan necə qaçınmaq olar.

1. Çox tez irəliləyin

Bəzən satış və xidmət mütəxəssisləri satınalma və ya sorğunu təbaşir edir və yeni müştərinin tam razı qaldığından əmin olmadan növbəti perspektiv və ya məsələyə keçir.Müştərilərdə bir az laqeydlik hissi yaranarsa, onların məmnuniyyəti aşağı düşəcək - ola bilsin ki, onlar geri qayıtmayacaqlar.

Düzəliş: Hər qarşılıqlı əlaqəni və/və ya əməliyyatı məmnuniyyəti ölçmək üçün bir sualla bitirin.Məsələn, "Bunu sizi qane edəcək şəkildə həll etdikmi?""Bunun necə baş verməsindən razısınızmı?""Gözləntilərinizi doğrulduqmu?"Onlar da cavab verəndə tonu dinləyin.Sözlərə uyğun gəlmirsə - məsələn, qısa "Gözəl" demək olar ki, heç vaxt yaxşı deyil - nəyin səhv olduğunu tapmaq və onu düzəltmək üçün daha dərindən qazın.

2. Şikayətlərdən çəkinin

Bir şey gözlənildiyi kimi getmədikdə, bəzi təşkilatlar şikayətləri eşitmək və onlarla məşğul olmaq istəmədikləri üçün təqibdən qaça bilərlər.Təxmin et, sonra nə olacaq?Müştərilər dostlarına, ailələrinə və həmkarlarına şikayət edir və heç kim təşkilatla iş görmür.

Düzəliş:Təcrübələr az olduqda izləmək çox vacibdir.Bəzən müştərilərdən necə olduqlarını soruşmaq və işlərin normal getmədiyini etiraf etmək onları xoşbəxt etmək üçün kifayətdir.

3. Öyrənməyi dayandırın

Yeni satışdan və müştərilərlə ilkin qarşılıqlı əlaqədən sonra satış və xidmət mütəxəssisləri bəzən həmin müştərilər və onların ehtiyacları haqqında lazım olan hər şeyi bildiklərini başa düşürlər.Lakin daha tez-tez həmin müştərilərin qarşılanmayan daha çox və ya inkişaf edən ehtiyacları olur – buna görə də müştərilər onların dəyişikliklərinə uyğunlaşan başqa şirkətə keçirlər.

Düzəliş: Öyrənməyi heç vaxt dayandırmayın.Dəyişən ehtiyaclar haqqında qarşılıqlı əlaqə qurarkən müştərilərdən soruşun.İstifadə etdikləri məhsul və ya xidmətin onların ehtiyaclarına tam cavab verib-vermədiyini soruşun - yoxsa, onlara başqa bir şey sınamaq imkanı verin.

4. Paylaşmağı dayandırın

Müştərilər məhsul və xidmətləriniz haqqında hər şeyi bilmirlər, lakin bunu anlamaq üçün çox vaxt tək qalırlar.Müştərilər bunu başa düşə bilmirsə və ya vaxtları və istəkləri yoxdursa, sizinlə iş bitəcək.

Düzəliş: Müştərilərin məsləhətinizə ehtiyacı var.Müştəriləri saxlamaq üçün onlara məhsul və xidmətlərinizdən daha səmərəli istifadə etməyə və daha yaxşı yaşamağa və ya işləməyə kömək edəcək sosial media, e-poçt, praktiki təlim, ağ sənədlər və s. vasitəsilə müntəzəm olaraq məlumat verin.

İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır