Əvvəllər mübarizə aparan satıcılar üçün son çarə olan hal bugünkü rəqabətli bazarda çox tez-tez baş verir: rəqiblər öz məhsullarının imkanlarını açıq şəkildə təhrif edir və ya ən pisi, məhsul və ya xidmətləriniz haqqında yanlış şərhlər verirlər.

Nə etməli

Beləliklə, rəqabətiniz həqiqəti təhrif etdikdə və müştəriniz meydançaya düşdüyü kimi görünəndə nə edirsiniz?Mümkün olan ən pis cavab döyüşə girməkdir.

Bunlar ən yaxşı cavablardır:

• Müştərilər rəqibdən öyrəndikləri məlumatları sizə danışanda diqqətlə qulaq asın.Dərhal cavab verməkdən çəkinin.Müştərinin rəqibin dediyi hər şeyə inandığını düşünməyin.Bəzi müştərilər sizin reaksiyanızı axtarır ola bilər.Digərləri danışıqlarda üstünlük axtarır ola bilər.
• Yüksək yola çıxın.Rəqabətiniz müştərinin diqqətini cəlb etmək üçün sözlərinizi təhrif etmək və imkanlarınızı təhrif etmək məcburiyyətindədirsə, bu, nəyisə düzgün etdiyinizə əmin bir işarədir.Rəqibi pis danışmağa başladığınız an, özünüzü onlarla və onların qeyri-etik davranışları ilə əlaqələndirməyə başladığınız dəqiqədir.Rəqib tərəfindən edilən hər hansı yalan iddiaları diqqətlə dinləyin, sonra müştərilərin qarşısında onlara ətraflı, peşəkar şəkildə cavab verin.
• Güclü tərəflərinizə diqqət yetirin.“Niyə biz hamıdan çox sizdən almalıyıq?” sualına həmişə cavab verməyə hazır olun.Cavabınızda aydın ola bilsəniz, qeyri-etik rəqiblərin qeybətindən narahat olmayacaqsınız.Müştəriləriniz unikal güclü və imkanlarınızı başa düşdükdən sonra, adətən heç bir rəqibin təsiri altına düşməyəcəklər.
• Söhbəti müştərinin sizinlə keçirdiyi təcrübəyə dəyişdirin.Onu artıq qurduğunuz rekorda yaxından baxmağa təşviq edin.Potensial şəxslə danışırsınızsa, digər müştərilərlə uğurla əməkdaşlıq etmək və həlləri həyata keçirməkdə uğurlarınız barədə onlara məlumat verin.Perspektivlərin sizin onları həll edə bildiyinizi təxmin edə bilmədiyi əsas maneələrdən nümunələr gətirməyə çalışın.
• Müştərini itirsəniz belə təslim olmayın.Bəzən hər şeyi düzgün edirsən və müştəri yenə də rəqiblə gedir.Onu həmişəlik itirdiyinizi hiss etməyin, xüsusən də rəqibin tamamilə dürüst olmadığı üçün müştəri getdisə.Müştərilər müəyyən müddət ərzində səhv etdiklərini başa düşəcəklər.Onlara quyruğunu ayaqlarının arasında saxlayaraq geri qayıtmalı olduqlarını hiss etdirməyin.Əlaqə saxlamağa davam edin və siz keçidi çox asanlaşdıracaqsınız.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır