Müştərilərin sizinlə əlaqə qurması bir şeydir.Ancaq açıq flört - və ya daha pis, cinsi təcavüz - başqa bir şeydir.Müştərilər çox uzağa getdikdə nə etməli.

Müştərilərin çoxu biznes və zövqü ayıran aydın xətti bilir.Amma siz hər gün müştərilərlə məşğul olanda, hərdən bir müştəri, ola bilsin ki, həddən artıq istənməyən yaltaqlıq, yersiz şərhlər və ya arzuolunmaz avanslarla sərhədi keçəcək.Bu cür müştəri davranışını cinsi qısnama çevrilməzdən əvvəl qönçədə sıxmaq istəyirsiniz.

Müştəri işçini narahat edəcək şeylər etdikdə, o, çox irəli gedib.Məhz bu zaman işçilər qeyri-münasib davranışı dayandırmaq və davamlı işgüzar münasibət qurmaq üçün hərəkətə keçməlidirlər.

Danışmaq

Müştərilər çox uzağa getdikdə nə etməli:

• Xəttinizi çəkin.Təsadüfi söhbət vasitəsilə əlaqə qurmaq kiçik bir təhlükə yaradır.Bəzi müştərilər mehriban zarafatları flört kimi şərh edə bilər və eyni şəkildə cavab verə bilər.Odur ki, hava, idman, sənaye xəbərləri və dünya işləri ilə bağlı neytral söhbətlərə sadiq qalın.
• Paylaşın.Müştəri sizinlə flört edirsə, dərhal müdirinizə deyin.Beləliklə, vəziyyət gərginləşərsə, müdiriniz artıq dövrədədir və lazım olduqda müdaxilə edə bilər.
• Qanunu qoy.Müştəri pərəstişkarı olsa və görüşməyi təklif edərsə, ona nəzakətlə deyin ki, sizin müştərilərlə heç vaxt görüşməmək üçün şəxsi siyasətiniz var.
• Qəbul etmə.Bir pərəstişkar hədiyyə göndərirsə, müştəriyə təşəkkür edin və onları qəbul edə bilməyəcəyinizi izah edin, lakin müştərilərə kömək etmək bir komanda işi olduğundan onları həmkarlarınızla bölüşməkdən məmnun olarsınız.
• Saatlarınızı saxlayın.Müştərilərə pərəstişkar olub-olmamasından asılı olmayaraq heç vaxt şəxsi nömrələrinizi verməyin.İndi peşəkar olan birinin gələcəkdə marağı arta bilər.Yalnız iş nömrələrinizi və şirkət üçün əlçatan olduğunuz saatları paylaşın.
• Xeyirxah olun - bir nöqtəyə qədər.Heyran olan müştəri rədd edildikdən sonra özünü axmaq hiss edə bilər, ona görə də xeyirxah və peşəkar davranmağa davam edin.Lakin, pərəstişkar rədd edildikdən sonra davam edərsə, müdirinizi işə cəlb edin.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır