Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirməyin vaxtı gəldikdə, tədbir görməzdən əvvəl suallar verin.Bu bələdçi kömək edəcəkdir.

Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün hər hansı kiçik səy və ya hərtərəfli təşəbbüs bir çox insanı və çox güman ki, bir neçə funksiyanı əhatə edir.Əgər şirkətiniz yüksək dərəcədə müştəri yönümlüdürsə, bu, hər səviyyədə olan hər kəsə şamil edilə bilər.

Müştəri təcrübəsi insanları, məhsulları və yerləri əhatə etdiyi üçün siz dəyişiklik etməzdən əvvəl onların hamısının harada dayandığını və getdiyini hiss etmək istəyirsiniz.

Tomas deyir: “Müştərilərinizin, bazarınızın və məhsullarınızın “nə”, “niyə” və “necə” olduğunu bilmək sizin can damarınızdır”.“Müştərilərin nə istədiklərini, niyə bunu istədiklərini və necə almağa qərar verdiklərini bilməlisiniz.Siz həmçinin rəqiblərinizin nə etdiyini, niyə etdiklərini və necə işlədiklərini başa düşməlisiniz.

Müştərilərinizi, bazarınızı və məhsulunuzu əhatə edən üç sual toplusunu özünüzə soruşun ki, sizi təkmil müştəri təcrübəsinə yönəltsin.

Barta və Barwise nə təklif edir:

Müştərilər

• Müştərilərlə necə daha çox vaxt keçirə bilərik?Onlarla daha çox vaxt keçirmək üçün addımların atılmasına misal: Adidas işçiləri yeni məhsul və təcrübə ideyaları yaratmaq üçün hər il müştərilərlə minlərlə saat danışırlar.
• Anlayışlar və daha yaxşı təcrübələr inkişaf etdirmək üçün müştərilərlə birgə yarada bilərikmi?PepsiCo-da Doritos brendi məşhur şəkildə müştəriləri reklam yaratmağa dəvət etdi və sonra onları Super Bowl zamanı yayımladı.
• Məlumatları anlayışa necə çevirə bilərik?Topladığınız məlumatlara daha yaxından baxın.Həqiqətən faydalıdırmı, yoxsa həmişə olduğu üçün yığılır?
• Müştəri təcrübəsi strategiyalarını və onların bazar dinamikasına necə təsir etdiyini başa düşmək üçün rəqabətimizi müntəzəm olaraq necə qiymətləndirə bilərik və ya qiymətləndirəcəyik?Bu vacibdir, çünki digər şirkətlərin müştərilərlə necə rəftar etməsi onların sizin necə olacağına dair gözləntilərinə təsir göstərir.Sənayenizdəki hər kəsi nəzərə almaq lazım deyil.Ancaq hərəkətləri biznesinizə və müştəri təcrübənizə təsir edən kiçik rəqəmə baxmaq lazımdır.
• Ən mühüm sənaye toplantılarını necə maksimuma çatdıra bilərik?Müştəriləri və rəqibləri görmək və onlarla ünsiyyət qurmaq bazar dinamikasını anlamağa kömək edə bilər.Müəlliflər ildə ikiyə çatmağı təklif edirlər - və yalnız satmaq üçün deyil, həm də müşahidə etmək.
• Nə vaxt rəqabətə qarşı durduğumuzu düşünüb planlarımızı düzəldəcəyik?Nümunə:NotOnTheHighStreet.comtəsisçilər hər yanvarda uğurları və rəqabətli dərsləri əks etdirmək üçün vaxt ayırır, üstəlik yeni ildə müştəri təcrübəsi üçün vizyon və istiqamət təyin edirlər.
• Məhsullarımızı inkişaf etdirən və ya istehsal edən insanlarla necə daha sıx əməkdaşlıq edə bilərik?Müştəri təcrübəsi peşəkarı olaraq, siz müştərilərin istədikləri ilə tərtibatçılarınızın yarada biləcəkləri arasında körpü yaratmaq üçün ən yaxşı insansınız.
• Nə vaxt məhsulun yaradılmasının bir hissəsi ola bilərik?Müştəri təcrübəsi mütəxəssisləri məhsulların necə hazırlandığını və onların tam imkanlarını başa düşdükdə, müştəri gözləntilərini şirkət reallıqları ilə daha yaxşı uyğunlaşdıra bilərlər.
• Müştəriləri məhsulun inkişafına necə cəlb edə bilərik?Müştərilərin inkişafda iştirakına icazə vermək onlara təcrübələrinə daxil olanları qiymətləndirməyə kömək edir və tez-tez tərtibatçıları yeni perspektivlər və imkanlar görməyə vadar edir.

Bazar

• Müştəri təcrübəsi strategiyalarını və onların bazar dinamikasına necə təsir etdiyini başa düşmək üçün rəqabətimizi müntəzəm olaraq necə qiymətləndirə bilərik və ya qiymətləndirəcəyik?Bu vacibdir, çünki digər şirkətlərin müştərilərlə necə rəftar etməsi onların sizin necə olacağına dair gözləntilərinə təsir göstərir.Sənayenizdəki hər kəsi nəzərə almaq lazım deyil.Ancaq hərəkətləri biznesinizə və müştəri təcrübənizə təsir edən kiçik rəqəmə baxmaq lazımdır.
• Ən mühüm sənaye toplantılarını necə maksimuma çatdıra bilərik?Müştəriləri və rəqibləri görmək və onlarla ünsiyyət qurmaq bazar dinamikasını anlamağa kömək edə bilər.Müəlliflər ildə ikiyə çatmağı təklif edirlər - və yalnız satmaq üçün deyil, həm də müşahidə etmək.
• Nə vaxt rəqabətə qarşı durduğumuzu düşünüb planlarımızı düzəldəcəyik?Nümunə:NotOnTheHighStreet.comtəsisçilər hər yanvarda uğurları və rəqabətli dərsləri əks etdirmək üçün vaxt ayırır, üstəlik yeni ildə müştəri təcrübəsi üçün vizyon və istiqamət təyin edirlər.

Məhsullar

• Məhsullarımızı inkişaf etdirən və ya istehsal edən insanlarla necə daha sıx əməkdaşlıq edə bilərik?Müştəri təcrübəsi peşəkarı olaraq, siz müştərilərin istədikləri ilə tərtibatçılarınızın yarada biləcəkləri arasında körpü yaratmaq üçün ən yaxşı insansınız.
• Nə vaxt məhsulun yaradılmasının bir hissəsi ola bilərik?Müştəri təcrübəsi mütəxəssisləri məhsulların necə hazırlandığını və onların tam imkanlarını başa düşdükdə, müştəri gözləntilərini şirkət reallıqları ilə daha yaxşı uyğunlaşdıra bilərlər.
• Müştəriləri məhsulun inkişafına necə cəlb edə bilərik?Müştərilərin inkişafda iştirakına icazə vermək onlara təcrübələrinə daxil olanları qiymətləndirməyə kömək edir və tez-tez tərtibatçıları yeni perspektivlər və imkanlar görməyə vadar edir.

Mənbə: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır