Son araşdırmalara görə, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün etdiyiniz hər şey gələn il atdığınız ən sərfəli addım ola bilər.

Şirkətlərin 80%-dən çoxu iki il ərzində əsasən və ya tamamilə müştəri təcrübəsi əsasında rəqabət aparacaqlarını deyir.

Niyə?Sorğuda iştirak edən şirkətlərin təxminən yarısı müştəri təcrübəsi ilə biznes nəticələri arasında əlaqə qurduqlarını söylədi... və bu, müsbətdir.Beləliklə, onlar məhsul və ya xidmət keyfiyyəti ilə tandemdən daha çox təcrübəyə diqqət yetirirlər.

Təkmilləşdirməyin 4 yolu

Gələn il müştəri təcrübənizi yaxşılaşdırmaq üçün dörd məsləhət:

• Yenilik edin, təqlid etməyin.Şirkətlər tez-tez rəqabətin nə etdiyinə diqqət yetirirlər və müştərilərin xoşuna gəldiyi üçün bunu təkrarlamağa çalışırlar.Ancaq bir şirkət üçün yeni olan digər şirkətlər üçün yorğun ola bilər.Bunun əvəzinə, sənayenizdəki müştərilər üçün yeni, unikal təcrübə yaratmağın yollarını axtarın.Bəli, siz ideyalar üçün başqa sənaye sahələrinə müraciət edə bilərsiniz, amma yenə də həddindən artıq iş görmək istəmirsiniz.Buna bu şəkildə baxın: Əgər təqlid kifayət qədər yaxşıdırsa, o zaman innovasiya eyni dərəcədə yüksək olacaq.
• Yaxşı işləyin, vay etməyin.Yenilik vacib olsa da, hər bir təcrübənin açarı asanlıqdır.Müştərilər sizinlə hər dəfə əlaqə saxladıqları zaman onlara “vay” deməyə ehtiyac yoxdur.Siz təcrübələri qüsursuz etmək istəyirsiniz.Bir yol: Hər bir qarşılıqlı əlaqəni qeyd edən CRM sistemini qoruyun ki, xidmət və satış mütəxəssisləri müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olduqda, onlar sosial mediadan tutmuş telefon zənglərinə kimi müştərinin etdiyi bütün əlaqələri və nəticələrini bilirlər.
• Məşq edin və saxlayın.Ən yaxşı müştəri təcrübələri hələ də ən son texnologiya inkişafı üzərində deyil, əsasən insandan insana təmas üzərində qurulur.Müştəri təcrübəsi mütəxəssisləri texnologiya üzrə müntəzəm təlimlərə ehtiyac duyurlarvəyumşaq bacarıqlar üzrə.Təlim, kompensasiya və mükafatlara investisiya qoyun ki, qabaqcıl xidmət mütəxəssisləri sadiq qalsınlar və qüsursuz təcrübə təqdim etmək üçün daha yaxşı təchiz olunsunlar.
• Daha çox qulaq asın.Müştərilərin fərqinə varması və sadiq qalması üçün təcrübəni təkmilləşdirməyə davam etmək istəyirsinizsə, istədiklərini edin.Müştəri rəylərini amansızcasına soruşun.Müştərilərlə əlaqə saxlayan işçiləri qarşılıqlı əlaqədən sonra şərhləri, tənqidləri və tərifləri qeyd etmək üçün vaxt ayırmağa təşviq etməklə, bir damla rəyin çatlara düşməsinə imkan verməyin.Sonra təcrübəni daim təkmilləşdirmək üçün rəsmi olaraq topladıqlarınızı tamamlamaq üçün qeyri-rəsmi rəydən istifadə edin.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır