Müştəri təcrübəsi peşəkarlarınızın yerində və ya uzaqdan işləməsindən asılı olmayaraq, onları, müştərilərinizi və bütün möhtəşəm təcrübələri qeyd etmək üçün ilin vaxtıdır.Demək olar ki, Milli Müştəri Xidmətləri Həftəsi var və sizin üçün planlarımız var.

İllik bayram hər il oktyabr ayının ilk tam iş həftəsidir.

Bu, 1984-cü ildə bir həftəlik tədbiri təsis edən və 1992-ci ildə rəsmi milli tədbir elan etmək üçün Konqresə lobbiçilik edən Beynəlxalq Müştəri Xidmətləri Assosiasiyasından, indi AŞPA-dan gəlir.

Bir çox təşkilat müştəri təcrübəsinin bütün aspektlərini qeyd etmək üçün 5-9 oktyabr 2021-ci il tarixlərindən istifadə edəcək.Onlar hadisələri əsas oyunçular ətrafında qururlar: ön xətt xidmət nümayəndələri, satış mütəxəssisləri, müştərilər və səylərinizi dəstəkləyənlər.

Əlbətdə ki, bu il uzaq işçi qüvvəsinin yerləşdirilməsi və müştərilərlə daha az şəxsi qarşılıqlı əlaqə baxımından fərqli ola bilər, lakin bu, hələ də tanımaq və qeyd etmək üçün vacib bir hadisədir.

Burada həftənin hər günü üçün bir əyləncəli ideya və onu yerində və uzaqdan həyata keçirməyin iki yolunu təklif edirik:

Bazar ertəsi: Tərifləri oxuyun

Əhvalınızı artırmaq üçün həftəyə tərif və tanınma ilə başlayın.Rəhbərlərdən, qabaqcıl menecerlərdən, dəstəklədiyiniz şöbələrdəki həmkarlarınızdan və müştərilərdən müştəri təcrübəsi peşəkarlarına təşəkkür etmələrini xahiş edin.

Saytda:Müştərilərinizi məmnun etmək və təşkilatınızı işləmək üçün etdikləri hər şeyə görə işçilərə təşəkkür edərək, binadakı həmkarları və rəhbərləri kartlar və/yaxud hazırlanmış sözlərlə dayanmağa dəvət edin.Daha yaxşısı, onlara səhər yeməyi arabası və ya günorta qəlyanaltısı çatdırmağa kömək edin.

Uzaqdan:Müştəri təcrübəsi komandanıza ürəkdən təriflər və təşəkkürlər verə bilən rəhbərlərdən, həmkarlardan və müştərilərdən video rəylər tələb etmək və toplamaq üçün indi başlayın.Mesajları bir-birinə qarışdırın və ya xoş niyyəti yaymaq üçün onları gün ərzində e-poçt vasitəsilə və ya kommunikasiya proqramında göndərin.

Çərşənbə axşamı: Müştərilərə təşəkkür edirik

Həftə ərzində müştəri təcrübəsini mümkün edən insanları – müştərilərinizi tanımaq vacibdir.

Ön xətt işçilərinin harada işləməsindən asılı olmayaraq, onlar telefonlara və e-poçt mesajlarına “Milli Müştəri Həftəsində mənimlə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirəm.Kömək etmək üçün nə edə bilərəm?”

Saytda:Saytdakı işçilər bir araya gələrək sadiq müştərilər və illər ərzində onlarla işləməkdən necə həzz aldıqları haqqında qısa mesaj yaza bilərlər.Və ya ola bilsin ki, onlar son həftələrdə əlaqə saxladıqları və ya mürəkkəb məsələdə köməklik göstərdikləri müştərilərə səbr, işgüzarlıq, çeviklik, davamlı etimad və ya davamlı sadiqlik üçün təşəkkür edərək bir neçə şəxsi qeydlər yazmaq üçün vaxt sərf edə bilərlər.

Uzaqdan:Uzaqdan çalışan işçilər müştərilərə təşəkkür etmək üçün sosial mediadan istifadə etmək üçün çərşənbə axşamı bir az vaxt ayıra bilər.Onlar bizneslərinə görə müştərilərə təşəkkür edən qısa video çəkib sosial kanallarınızda yerləşdirmək üçün smartfondan istifadə edə bilərlər.

Çərşənbə: Həftə ortası əyləncəsi

Hər kəsin harada işləməsindən asılı olmayaraq, istirahət etmək, gülmək və ünsiyyət qurmaq üçün bir araya gəlin.Bəzi gülməli mükafatlar verin, məsələn:

• Fəlakət Ustasıən çətin müştərilərlə problemləri həll edə bilən işçi üçün
• Köhnəlmiş Ayaqqabıhəmişə müştərilər üçün əlavə mil gedən işçi üçün
• Müştəri PıçıltısıMüştəriləri sakitləşdirmək üçün həmişə doğru söz deyən üçün
• Çempion həmkarişə başlamaqdan heç vaxt çəkinməyən işçi üçün və
• Rebound Rockstarçətin vəziyyətlərdən qayıdan və həmkarlarına da eyni şeyi etməyə kömək edən işçi üçün.

Saytda:Yerli toplaşma qaydalarına uyğun olaraq, saatlardan sonra yerli görüşdə görüşün.

Uzaqdan:Video konfransı planlaşdırın və hər kəsi bacardıqca uzun müddət davam etməyə dəvət edin.

Cümə axşamı: Oyun günü

Son bir neçə ayda idmanın geri qayıtması ilə bir növ arxa qapını sınayın.

Saytda:Mümkünsə, açıq havada arxa qapını quraşdırın.İnsanlardan qarğıdalı çuxuru, nərdivan topu və disk atma kimi oyunları gətirmələrini xahiş edin.Onları sevimli idman komandası paltarını geyinməyə təşviq edin (əgər bu, ofisinizdə uyğundursa).Siz açıq qrildə sosiska və burger bişirə, sifariş verə və ya ofisinizdə yemək maşınının görünməsini təşkil edə bilərsiniz.

Uzaqdan:İşçilərə qida çatdırılması xidmətlərinə hədiyyə krediti göndərin.Onları sevimli idman komandası paltarlarını geyinməyə və qrupların virtual olaraq bir araya gəlməsi, təkbaşına sifariş etdikləri yük qapısının sevimlisindən həzz alması və “oyun” danışması üçün bir neçə Zoom zəng vaxtı təşkil etməyə təşviq edin.

Cümə: Təlim günü

Siz son gündə peşəkar inkişafa cəhd edə bilərsiniz, lakin çalışqan müştəri təcrübəsi mütəxəssisləri bunun əvəzinə əyləncəli təlimdən həzz ala bilərlər.

Saytda:Fasilələr zamanı istirahət məşqlərindən keçmək üçün sağlamlıq, yoqa və ya meditasiya təlimatçısı gətirin.Sağlam, yeməkli nahar verin.Və ya, bağlanma vaxtı yerli barmeni içki hazırlama dərsi və ya şərab dequstasiyasına dəvət edə bilərsiniz.Siz ərzaq yük maşını və ya catered xoşbəxt saat qəlyanaltılar gətirə bilərsiniz.

Uzaqdan:Bir çox şirkətlər indi işçilər üçün bu cür işləri onlayn edir.

Və nəhayət, qeyd etmək üçün digər son dəqiqədə, ucuz ideyalara ehtiyacınız olduğu halda, demək olar ki, hər il bu tez vurulan parçanı təklif etmək istəyirik.

İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır