Müştərilər hələ də sizə zəng etmək istəyirlər.Ancaq onlara bir şey söyləmək istəyəndə, onlar bunu etməyi üstün tuturlar.

Son Marketing Sherpa hesabatına görə, müştərilərin 70%-dən çoxu şirkətlərlə ünsiyyət qurmaq üçün e-poçtdan istifadə etməyi üstün tutur.Nəticələr demoqrafik gamutu işlətdi - e-poçt minilliklərdən təqaüdçülərə üstünlük verdi.

Tədqiqatlar göstərir ki, müştərilər köməyə ehtiyac duyduqları və ya problemlə üzləşdikləri zaman şirkətlərə zəng etməyi üstün tuturlar.Lakin bu yeni araşdırmaya görə, onlar təcrübəni daha az şəxsi saxlamağa və şirkətdən eşitdikləri zaman onlar üçün əlverişli olan vaxtda qarşılıqlı əlaqə saxlamağa üstünlük verirlər.

Müştərilər ilk olaraq sizinlə əlaqə saxlamalarından və ya hansısa məqamda qoşulduqlarına görə göndərməyinizdən asılı olmayaraq e-poçtunuzu açacaqlar.Ancaq mesaj faydalı və maraqlı olmalıdır.

Müştərilər sizinlə əlaqə saxladıqda sürətli, hərtərəfli cavabların təqdim edilməsi e-poçtun ilk qaydasıdır.

İndi istifadə etmək üçün əla ideyalar

Onlarla əlaqə saxladığınız zaman bu yaxşı qəbul edilən məzmun ideyalarından istifadə edin:

1. Ən çox verilən suallar.Bunlar üçün iki mənbəni araşdırın - müştəri xidməti şöbəniz və onlayn forumlar.Müştərilərin onlayn, telefon zəngləri zamanı və bir-birləri arasında ən çox nə haqqında soruşduğunu öyrənin.Çox güman ki, bu, görkəmli e-poçt məzmunu yaradacaq.
2. Uğur hekayələri.Bunlar üçün tez-tez satıcılarınıza toxunun.Daha da yaxşısı, satış meneceri ilə işləyin və uğur hekayələri barədə hesabat verməyi onların vəzifələrinin müntəzəm hissəsinə çevirin ki, davamlı hekayələr axını olsun.Siz daha uzun hekayələri bir aspektə diqqət yetirən və tam hekayəyə keçid verən sürətli məsləhətlərə çevirə bilərsiniz.
3. Ən ümumi müştəri etirazları.Bu, yol döyüşçülərinizdən çəkə biləcəyiniz məzmundur: Onlardan ən çox eşitdikləri etirazları bölüşmələrini xahiş edin.Əgər qiymətdirsə, məsələn, məhsullarınızın müəyyən nöqtələrdə niyə qiymətləndiyini göstərən bir mesaj yaradın.
4. Ən yaxşı veb sayt məzmunu.Son bir ayda saytınızda ən çox trafik toplayan səhifələrə baxın.Bunlar ən aktual maraqları əks etdirir və çox güman ki, hələ də aktual mövzular olan bir az e-poçt diqqətinə layiqdirlər.
5. İlham verən sitatlar və hekayələr.Xoşməramlı məzmun əlaqələri inkişaf etdirmək üçün yaxşı bir fikirdir.Və biz Customer Experience Insight-da təcrübəmizdən danışa bilərik: Kiçik xüsusiyyətlərə baxmayaraq, sitatlarla və xoş əhval-ruhiyyəli hekayələrdən ibarət məzmun həmişə veb-saytımızda və bacımızın onlayn və çap nəşrlərində yüksək reytinqli xüsusiyyətlər olub.İnsanlar sənaye ilə əlaqəli olmasalar belə, ruhlandırıcı sitatları və hekayələri sevirlər.
6. Nüfuzlu bloqlardakı ən yaxşı yazılar.Yenə deyirəm, hər e-poçt sizin haqqınızda olmamalıdır, lakin hər bir e-poçt müştəriləriniz haqqında olmalıdır.Beləliklə, onları başqa bir veb-saytda mövcud olan və onlar üçün dəyərli olan məzmuna paylaşın və ya yönləndirin.Çoxlu sosial media paylaşımları olan məzmunu axtarın və onu məzmununuzda təqdim edin.
7. Qarşıdan gələn sənaye hadisələri.Tədbirlərinizi təbliğ etmək ağılsızlıq deyil.Siz həmçinin müştərilərinizin iştirak edəcəyi və ya iştirak etmək istəyə biləcəyi sənayenizin tədbirlərinə bir az səs verə bilərsiniz.Daha yaxşısı, onlara qarşıdan gələn hadisələrin siyahısını verin ki, onlar müqayisə edib qərar verə bilsinlər - çox səy göstərmədən - onlar üçün ən yaxşısıdır.
8. Sənaye xəbərləri.Sənaye xəbərlərindən maksimum yararlanmaq üçün bunun müştərilərinizə necə təsir etdiyinə dair müvafiq məlumatları daxil edin - təkcə xəbərin özü deyil.
9. Populyar LinkedIn qrupları.Müzakirə olunan və verilən suallar üçün sizin və həmkarlarınızın aid olduğu qruplara baxın.Göndərildiyini gördüyünüz sualları oynayın.Onları e-poçtun mövzu sətirlərinə çevirin və öz ekspertlərinizin cavabları e-poçtunuzda paylaşmasını təmin edin.

İnternet resurslarından kopyalayın