Yaxşı xəbər budur: Müştəri söhbətində səhv gedə biləcək hər şey üçün daha çox şey düzələ bilər.

Doğru şeyi söyləmək və əla təcrübə yaratmaq üçün daha çox imkanlarınız var.Daha yaxşısı, siz bu gözəl söhbətlərdən faydalana bilərsiniz.

American Express sorğusunun nəticələrinə görə, müştərilərin demək olar ki, 75%-i böyük təcrübəyə malik olduqları üçün şirkətdə daha çox pul xərclədiklərini deyir.

Müştərilərin qabaqcıl işçilərlə ünsiyyətinin keyfiyyəti onların təcrübələrinə böyük təsir göstərir.İşçilər səmimi tonda doğru şeyi söylədikdə, onlar böyük qarşılıqlı əlaqə və daha yaxşı xatirələr üçün zəmin yaradırlar. 

Müştərilərə deyə biləcəyiniz ən yaxşı 11 şey, üstəlik onlar haqqında bəzi təhriflər:

1. 'İcazə verin, sizin üçün bununla məşğul olum'

vay!Müştərilərinizin çiyinlərindən yük qalxdığını hiss etdinizmi?Onlara indi hər şeyin öhdəsindən gələcəyinizi dediyiniz zaman onlar üçün belə hiss olunacaq.

Həmçinin, “Bununla bağlı sizə kömək etməkdən məmnunam” və ya “İcazə verin, işi öz üzərimə götürüm və tez bir zamanda həll edim” deyin.

2. 'Mənə necə çatmaq olar'

Müştərilərin daxili əlaqəsi olduğunu hiss etdirin.Onlara istədikləri yardıma və ya məsləhətə asanlıqla çıxış imkanı verin.

Həmçinin, “Mənimlə birbaşa əlaqə saxlaya bilərsiniz…” və ya “İcazə verin, sizə e-poçt ünvanımı verim ki, istənilən vaxt əlaqə saxlayasınız” deyin.

3. 'Sənə kömək etmək üçün nə edə bilərəm?'

Bu, "Növbəti", "Hesab nömrəsi" və ya "Sənə nə lazımdır?" ilə müqayisədə çox yaxşıdır.Bu, sadəcə cavab vermək deyil, kömək etməyə hazır olduğunuzu bildirir.

Həmçinin, “Mən sizə necə kömək edə bilərəm?” deyin.və ya "Mənə deyin ki, sizin üçün nə edə bilərəm."

4. 'Mən bunu sizin üçün həll edə bilərəm'

Bu bir neçə söz müştəriləri problemi izah etdikdən və ya bəzi çaşqınlıqları çatdırdıqdan dərhal sonra gülümsəməyə vadar edə bilər.

Həmçinin, “Gəlin bunu indi düzəldək” və ya “Mən nə edəcəyimi bilirəm” deyin.

5. 'İndi bilmirəm, amma öyrənəcəyəm'

Müştərilərin çoxu onların zənglərini və ya e-poçtlarını qəbul edən şəxsin hər şeyin cavabını dərhal bilməsini gözləmir.Lakin onlar ümid edirlər ki, həmin şəxs hara baxacağını biləcək.Onları haqlı olduqlarına əmin edin.

Həmçinin, “Mən buna kimin cavab verə biləcəyini bilirəm və onu indi bizimlə əlaqə saxlayacağam” və ya “Məryəmin bu nömrələri var” deyin.Mən onu e-poçtumuza daxil edəcəyəm.”

6. 'Mən sizi xəbərdar edəcəyəm...'

Bu bəyanatın ən mühüm hissəsi davamıdır.Müştərilərə həll olunmayan bir şey haqqında nə vaxt və necə yenilənəcəyinizi bildirin, sonra bunu edin. 

Həmçinin, “Mən bu həftə hər səhər status hesabatları düzələnə qədər sizə e-poçt göndərəcəyəm” və ya “Cümə axşamı günü bu həftənin gedişatı ilə bağlı məndən zəng gözləyin” deyin.

7. 'Mən məsuliyyəti öz üzərimə götürürəm...'

Səhv və ya yanlış ünsiyyətə görə məsuliyyəti üzərinizə götürməli deyilsiniz, lakin müştərilər sizinlə əlaqə saxladıqda, cavab və ya həll üçün məsuliyyəti öz üzərinizə götürməyinizi gözləyirlər.Məsuliyyəti öz üzərinə götürəcəyinizi söyləməklə, onlara doğru insanla əlaqə saxladıqlarını hiss etdirin. 

Həmçinin, "Mən bunu başa düşəcəyəm" və ya "Günün sonuna qədər bunu sizin üçün həll edəcəm" deyin.

8. 'Sənin istədiyin kimi olacaq'

Müştərilərə onların istədiklərini dinlədiyinizi və onlara əməl etdiyinizi söylədiyiniz zaman, bu, onların yaxşı bir şirkət və yaxşı insanlarla iş apardıqlarına dair sonuncu kiçik əminlikdir.

Həmçinin, “Biz bunu sizin istədiyiniz kimi edəcəyik” və ya “Bunun gözlədiyiniz kimi olduğuna əmin olacağam” deyin.

9. 'Bazar ertəsi, bu'

Müştərilərə sizin vaxtınızdan asılı ola biləcəklərinə əmin olun.Onlar təqib, cavab, həll və ya çatdırılma tələb etdikdə, onların gözləntilərinin sizin də sizin olduğuna əmin olun.“Bazar ertəsi çəkəcəyik” kimi təxmini dillə tərpənmə otağından çıxmayın.

Həmçinin, “Bazar ertəsi Bazar ertəsi deməkdir” və ya “Bazar ertəsi tamam olacaq” deyin.

10. 'Mən sizin biznesinizi yüksək qiymətləndirirəm

İşgüzar münasibətdə bir şəxsdən digərinə səmimi təşəkkür, illik tətil kartından və ya "Biznesinizi yüksək qiymətləndiririk" deyən marketinq kampaniyasından daha yaxşıdır.

Həmçinin, “Sizinlə işləmək həmişə xoşdur” və ya “Sizin qədər yaxşı müştərilərə kömək etməyi yüksək qiymətləndirirəm” deyin.

11. 'Uzun müddətdir müştəri olduğunuzu bilirəm və sadiqliyinizi yüksək qiymətləndirirəm'

Sizinlə qalmaq üçün əllərindən gələni edən müştəriləri tanıyın.Orada bir çox asan çıxışlar və sövdələşmələr var və onlar sizə sadiq olmaq qərarına gəliblər. 

“Mən görürəm ki, müştəri olmusan...” deməkdən çəkinin.Onlara sadiq olduqlarını bildiyinizi bildirin. 

Həmçinin deyin: “22 ildir müştərimiz olduğunuz üçün təşəkkür edirik.Bu, bizim uğurumuz üçün çox şey deməkdir”.

İnternet resurslarından kopyalayın