Davam edin, müştəriləri qazanmaq və saxlamaq üçün ziyil və hər cür yanaşma edin.Tədqiqatçılar bunun daha yaxşı yol olduğunu deyirlər.

Məhsullarınız və xidmətləriniz haqqında yalnız gözəl şeyləri təbliğ etmək əvəzinə - və bunun çox olduğunu bilirik - müştərilərə hər hansı çatışmazlıqları da bildirin.

Harvard Biznes Məktəbinin tədqiqatçıları Ryan W. Buell və MoonSoo Choi tapdılar ki, şirkətlər daha çox xərcləyən müştəriləri cəlb edə və hər şeyi orada saxladıqda daha uzun müddət dayana bilərlər: Müştərilərə məhsulun mənfi tərəflərini göstərin.Məhsulları müqayisə edin, birinin digərindən daha pis olduğunu izah edin.

"Müştərilər təklifin mübadilələri haqqında daha bütöv bir baxışa malik olduqda, bu, onlara daha yaxşı məlumatlı seçimlər etməyə kömək edir və bu, müştəri münasibətlərinin keyfiyyətini artırır."

Tədqiqat

Cütlük böyük bir banka, onun təklif etdiyi hesablara və yeni müştərilərin nə alıb istifadə etdiyinə baxdı.

Mənfi cəhətləri – ola bilsin ki, daha yüksək ödənişlər və ya aşağı faiz dərəcələri – öyrəndikdən sonra hesab açan insanlar, yalnız faydalarını eşidən müştərilərdən hər ay 10% daha çox xərcləyirlər!Və doqquz aydan sonra bu ziyilləri izləyən müştərilərin ləğvetmə nisbəti yalnız faydaları haqqında eşidən insanlardan 21% aşağı idi.

Üstəlik, çatışmazlıqları eşidən müştərilər daha yaxşı müştərilər idi.Onların gecikmiş ödənişləri etmək ehtimalı 11% az idi.

Əvvəlcə bu 3 sualı verin

Siz tükənib müştərilərə məhsullarınızda olan və ya səhv gedə biləcək hər şey haqqında danışmağa başlamaq istəmirsiniz.Ancaq bir az məruz qalma zərər verməyəcək.Tədqiqatçılar nəyi aşkar etmək üçün daha yaxşı olduğuna qərar verməzdən əvvəl bu sualları nəzərdən keçirməyi təklif edirlər:

• Ziyil hər halda həll etməli olduğumuz problemi ortaya çıxaracaqmı?Əgər paylaşdığınız çatışmazlıq əslində düzəldilməli və düzəldilə bilən bir şeydirsə, onu gücləndirin.Təşkilatınızı səmərəli və ya etibarla işləməyən kimi göstərən bir şeyi paylaşmayın.
• Ziyil rəqiblərimizi daha cəlbedici göstərəcəkmi?Əgər çatışmazlıq rəqibinizin istifadə edə biləcəyi və ya istifadə edə biləcəyi bir şeydirsə - çünki onlar bu sahədə həqiqətən daha yaxşıdırlar - siz onu lovğalamaq istəmirsiniz.Bunun əvəzinə onu minimuma endirmək istəyirsən.
• Müqayisə müştəriləri iflic edəcəkmi?Müştərilərə bütün hekayəni bildirmək şəffaf bir əlaqə qurur.Lakin bəzən həddindən artıq məlumat həddən artıq çox olur və müştərilər qərar qəbul edə bilmədiklərinə görə seçimdən tamamilə imtina edirlər.Əgər siz müsbət və mənfi cəhətləri müqayisə edən qısa məlumat əldə edə bilsəniz, bu, təhlükəsizdir.Daha çox təfərrüat çox təfərrüatdır.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır