Müştəri təcrübəsi səltənətində robotlar və süni intellekt (AI) bir az pis təsirə malikdir, əsasən də məşhur avtomatlaşdırılmış cavablandırma xidmətləri kimi şeylər səbəbindən.Lakin texnologiyanın daimi təkmilləşməsi ilə robotlar və süni intellekt marketinq dünyasında müsbət addımlar atmağa başlayıb.

Onların həqiqi potensialının səthini cızsaq da, burada robotların və süni intellektin baş ağrısına səbəb olmadan və ya insan işi görmədən bizneslə məşğul olmaq yollarını yenidən formalaşdırmağa başladığı dörd sahə var:

1. Tanıtım tədbirləri.İllərdir Heinz və Colgate kimi şirkətlər məhsullarını satmaq üçün interaktiv robotlardan istifadə edirlər.Bu günün üstün texnologiyası ilə bu kimi göz oxşayan maşınlar ticarət şouları və korporativ tədbirlər kimi şeylər üçün daha münasib qiymətə və hətta icarəyə götürülə bilər.Əksəriyyəti hələ də uzaq bir operator tərəfindən idarə olunsa da, insan həmkarı maşın vasitəsilə ünsiyyət qura bilir və tamaşaçılara tam müstəqil robotla qarşılıqlı əlaqədə olduqları illüziyasını verir.
2. Aparıcı nəsil.Solariat adlı proqram bizneslərə potensial imkanlar yaratmağa kömək edir.Müştərilərindən birinin potensial olaraq yerinə yetirə biləcəyi istək və ya ehtiyacın müəyyən bir göstəricisi üçün Twitter yazılarını darayaraq işləyir.Birini tapdıqda, müştəri adından bir keçidlə cavab verir.Nümunə: Əgər Solariat böyük avtomobil şirkəti tərəfindən işə götürülürsə və kimsə “Avtomobil tamamlandı, yeni gəzinti lazımdır” kimi tvit yazırsa, Solariat həmin şirkətin ən son avtomobil rəylərinin siyahısı ilə cavab verə bilər.Daha da təsir edicisi odur ki, Solariat-ın bağlantıları 20%-dən 30%-ə qədər hörmətli klik nisbəti ilə öyünür.
3. Müştəri baxışı.iPhone-un Siri, istifadəçilərə axtardıqları məhsul və xidmətləri tapmağa kömək edən qadın səsli proqramdır.Bir insanın danışıq nitqini başa düşməyi bacarır, sürətli axtarışlar apararaq suallara cavab verir.Misal: Harada pizza sifariş edə biləcəyinizi soruşsanız, o, ərazinizdəki pizza restoranlarının siyahısı ilə cavab verəcək.
4. Yeni üstünlüklərin yaradılması.Yeni geyim pərakəndə satıcısı Hointer, onlayn alış-verişi təkrarlamaqla mağazadaxili quraşdırmanı sadələşdirdi - lakin hər şeyi sınamağın aşkar faydası ilə.Dağınıqlığı minimuma endirmək üçün mağazanın mövcud üslublarının hər birinin yalnız bir məqaləsi eyni anda göstərilir.Robot sistem daha sonra mağazanın inventarını seçir və saxlayır və hətta müştəriyə kömək edir.Müştərilər mağazanın mobil proqramından istifadə edərək, onları maraqlandıran xüsusi əşyaların ölçüsünü və üslubunu seçə bilər və sonra robot sistem həmin əşyaları bir neçə saniyə ərzində boş ləvazimat otağına çatdıracaq.Bu yeni quraşdırma hətta İnternetdə bir qədər azad mətbuata təkan verdi.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır