Bunları kimin yaxşı yerinə yetirdiyi və müştəriləriniz üçün onları necə mənimsəyə biləcəyiniz doqquz xidmət tərzi:

1. Aqreqator

Onlar bir pəncərədir, müştərilərin bütün ehtiyaclarını ödəmək üçün getdikləri yerdir.Onların diqqəti çoxlu məhsul və xidmətlərə yönəlib.

Liderlər: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Aqreqatorlar müştərilərin vaxtına və puluna qənaət etməyi hədəfləyir.Müştərilərə çoxlu seçimlər verin və istədiklərini tez əldə edin.Əsas odur ki, seçimləri, əməliyyatları və çatdırılmanı səmərəli edən pərdəarxası proseslərə diqqət yetirməkdir.

2. Sövdələşmə

Onların dəyəri aşağı qiymətlərdədir.Onlar zərif bir şey təklif etmirlər, lakin müştərilərin qiymət problemlərinin həlli olmaqdan məmnundurlar.

Liderlər: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Aydın gözləntilər təyin edin və onlara sadiq qalın.Sövdələşmə şirkətləri yalnız xərclər aşağı saxlanıldıqda sövdələşmələrdə qala bilərlər.Qiymətləndirməyi sadələşdirin.İstənilən əlavə diqqət üçün əlavə ödəniş edin - daha çox sürət və rahatlıqdan tutmuş yenidən işləməyə və bərpaya qədər.

3. Klassik

Onlar ən yüksək səviyyəlidirlər.Onlar qabaqcıl olmaya bilər, lakin arxalarında etibarlı məhsullar və müştəri xidmətləri ilə öz sənayelərində ən yaxşısı kimi tanınırlar.

Liderlər:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Klassiklər maraqlı deyil.Onlar müştəri xidməti reputasiyalarını etibarlı məhsullar və onların arxasında duran insanlar üzərində qururlar.Əsas odur ki, təcrübənin etibarlı və ardıcıl olmasına əmin olunhər toxunma nöqtəsi.

4. Köhnə ayaqqabı

Bu yerlərin adları gələndə müştərilər tez-tez “Yaxşı yer, yaxşı xidmət, yaxşı qiymət” (və ya buna bənzər bir şey) deyirlər.Onlar adətən yerli biznesdir (yaxud yerli şirkətə məxsus və ya françayzinqdə olan daha böyük brend), burada işçilərin daimi müştəriləri və nəyi bəyəndiklərini bilirlər.

Liderlər:Kredit ittifaqları, Cracker Barrel, Radio Shack.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Müştərilərlə şəxsi münasibətlər qurun və inkişaf etdirin ki, empatiya və bağlılıq işçilər və müştərilər arasında təbii olsun.İşçilərin çoxu - sahibdən və ya prezidentdən tutmuş, qabaqcıl xidmət mütəxəssislərinə və katiblərə qədər - müştərilərlə müntəzəm əlaqə saxlamalıdırlar.

5. Təhlükəsiz seçim

Bu şirkətlər möhkəmdir.Müştərilər öyrəndilər ki, onlardan alış-veriş edərkən səhv gedə bilməzlər.Müştərilər heyran qalmayacaq və sevinməyəcək, lakin onlar da məyus olmayacaqlar.

Liderlər:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Bütün insanları hər zaman sevindirə bilməzsən, amma ona yaxınlaşa bilərsən.Təhlükəsiz Seçimlər möhkəm və ədalətli müştəri xidməti təklif edir.Heç bir şey həddindən artıq və ya bahalı deyil, lakin işçilər müştərilərlə ədalətli davranır və siyasətlər bütün müştərilər üçün ədalətlidir.

6. Həll

Həllər tərəfdaşlıq qurur.Müştərilərin ehtiyacları mürəkkəb, problemlər çoxşaxəli və ya istəkləri unikal olduqda onlar ən dəyərlidir.Onlar bütün hərəkət edən hissələri bir yerə yığıb sinxronlaşdıra bilərlər.

Liderlər:IBM, Deloitte, UPS.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Həlllərin müştəri xidməti dəyərlidir, çünki o, daha böyük həllin bir hissəsi deyil, tam cavabdır.Xidmət mütəxəssisləri müxtəlif sahələrdə ekspert olmalı və son həll üçün bu sahələrin hər birindən lazımi miqdarda məlumatı bir araya toplaya bilməlidirlər.Siz ən sürətli və ya ən qənaətcil şirkət olmayacaqsınız.Ancaq ən hərtərəfli olmalısınız.

7. Mütəxəssis

Mütəxəssislər ən yüksək təcrübəyə malikdirlər və onu müştərilərə yüksək qiymətə təqdim edirlər.Onlar kimi digər şirkətlərdən üstündürlər.Lakin müştərilər bu cür diqqət və bilik üçün yaxşı ödəməlidirlər.

Liderlər:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Əksər Mütəxəssislər öz işçilərinə və texnologiyalarına sərmayə qoyurlar ki, bu da hər ikisi qabaqcıldır.Onlar müştərilərə yüksək səviyyəli həllər təklif edir və öz araşdırmalarını apararaq, müştəri konfranslarına ev sahibliyi edərək və ekspertləri əlçatan etməklə əlaqələrə dəyər qatmağa davam edirlər.

8. Trendsetter

Bu şirkətlər zərif və zərifdir və müştəriləri də hip hiss edirlər.Onlar unikal təcrübələr təqdim edir və müştərilərə onlarla iş görmək üçün özlərini ağıllı hiss edirlər.

Liderlər:Apple, Barney's, Uber.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Trendsetterlər dəbdə olan üzləri irəli qoyurlar: zərif vebsayt və loqo dizaynı, minimalist ofislər və dəbli işçilər.Onlar sərin ola bilər, lakin müştərilərlə əlaqə qurmaq üzərində işləyirlər.Onlar müştəriləri yaxından dinləmək və ən əsası dəyişən ehtiyac və tələblərə uyğun hərəkət etmək üçün sistemləri saxlayırlar.

9. Utility

Kommunal xidmətlər müştərilərə vacib xidmətləri təqdim edir.Onlar adətən tənzimlənir, bəzən bürokratik və tez-tez şəhərdəki yeganə oyundur.

Liderlər:AT&T, Comcast, ABŞ Poçt Xidməti.

Bunu necə yaxşı edə bilərsiniz: Kommunal xidmətlərin tez-tez rəqabətlə üzləşməməsi onların zəif müştəri xidmətlərindən qurtula biləcəyi demək deyil.Kommunal xidmətlər mübahisələrin möhkəm həlli ilə qaydaları və sərt siyasətləri balanslaşdıra bilər.Əgər işçilər empatiya öyrədiblərsə, onlar bürokratik deyil, həqiqi təcrübələr yarada bilərlər.

 

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır