Müştəri təcrübənizi yaxşılaşdırın və nəticəni yaxşılaşdıra bilərsiniz.

Tədqiqatçılar tapdılar ki, pul qazanmaq üçün pul xərcləmək lazımdır məsəlinin arxasında həqiqət var.

Sitel-in yeni araşdırmasına görə, müştərilərin demək olar ki, yarısı daha yaxşı təcrübə əldə edə bilsələr, məhsul və ya xidmət üçün daha çox ödəməyə hazırdır.

İndi biz sizə hər müştəri probleminə tələsik pul atmağı təklif etmirik.Lakin müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsinə sərmayə qoymaq pul ödəyəcək.

Bunu nəzərə alın: Müsbət təcrübələri olan və internetdə yer alan müştərilərin 49%-i başqalarının onların təcrübələri haqqında bilməsini istəyir.Sonra onların dostları, ailəsi və izləyiciləri böyük xidmət təminatçısı ilə alış-veriş edəcəklər, Sitel araşdırması tapdı.Daha yaxşı təcrübə yaratmaq, xüsusilə satışları artırmaq üçün nəzərdə tutulmuş müsbət ağızdan gələn sözləri artıracaq.

Yaranan rol

Bir yol: Müştərinin uğur rolunu artırın və ya işə salın.

Gartner Satış və Marketinq Konfransı 2018-də Gartner Məsləhətçi Direktoru Tom Kosqrov deyib: “Müştərilərə artıq aldıqları məhsuldan daha çox dəyər əldə etməyə kömək edin”.

Müştəri xidməti ilk növbədə reaktiv roldur - bu, problemlərin həlli, sualların cavablandırılması və məlumatların aydınlaşdırılması üçün həmişə vacib olub və indi də vacibdir.Müştəri uğuru üzrə peşəkarlar daha proaktiv yanaşma vasitəsilə təcrübəni təkmilləşdirə bilərlər.

Daha yaxşı təcrübə üçün ən yaxşı təcrübələr

Müştəri uğurunun lehinə (yaxud daha fəal işə başlaya bilən xidmət mütəxəssislərinin) təcrübəni təkmilləşdirməsinin beş yolu bunlardır:

1. Müştərinin sağlamlığına və məmnunluğuna nəzarət edin.Müştərilərin yaxşı təcrübələri olduğunu təsdiqləmək üçün fəaliyyətlərini yoxlayın.Alış nümunələrində və nişanda dəyişikliklərə baxın.Sağlam münasibətlərdə müştərilər daha çox miqdarda və/yaxud daha tez-tez almalıdırlar.Üstəlik, onlar xidmətlə əlaqə saxlamalı, onlayn əlaqə saxlamalı və sosial media ilə məşğul olmalıdırlar.Əgər onlar deyilsə, bunun səbəbini anlamaq üçün əlaqə saxlayın.

2. Müştəri məqsədlərinə və gözləntilərinə doğru irəliləyişə nəzarət edin.Müştərilər məhsulların keyfiyyətinə və alacaqları diqqətə dair gözləntilərlə işgüzar əlaqələrə girirlər.Onların da məqsədləri var - adətən özlərini hansısa şəkildə təkmilləşdirmək.Müştəri müvəffəqiyyəti bu gözləntiləri və məqsədləri qeyd edə və mütəmadi olaraq onların yerinə yetirilib-yetirilmədiyini soruşa bilər.

3. Müştərilərə dəyəri hesabat verin.Müştərilərə sizinlə iş görməyin faydalarını xatırlatsanız, təcrübə daha yaxşı görünəcək.Onlar üçün vacib olan göstəricilərə nəzarət edin – qənaət edilən pul, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması, səmərəliliyin artırılması və satışların artırılması və s. – və təkmilləşdirilmiş rəqəmləri vurğulanmaqla rüblük hesabatlar göndərin.

4. Ən yaxşı təcrübə dəstəyi və təlimatlar təklif edin.Müştərilərə eyni məhsul və ya xidmətlərdən istifadə edərək başqaları üçün işlədiyi sübut edilmiş məsləhətlər və üsullar verin.

5. Onlara yeni fəndləri öyrət.Yeni və ya nadir hallarda istifadə olunan alətlərdən və ya ən yaxşı təcrübələrdən faydalana bilmələri üçün onların məhsul və xidmətlərinə dair müntəzəm olaraq təlimlər təklif edin.

İnternet resurslarından kopyalayın