Beləliklə, bu günlərdə müştərilərlə əlaqə saxlaya bilməzsiniz.Bu, müştəri təcrübəsini intim hiss etdirə bilməyəcəyiniz demək deyil.Sosial uzaqlaşarkən təcrübəni necə şirinləşdirmək olar.

Əsas odur ki, müştəriləri tez-tez, nadir hallarda və ya heç vaxt görməyinizdən asılı olmayaraq, ya da bu təcrübələrin maskalar vasitəsilə, telefonla və ya onlayn olmasından asılı olmayaraq, təcrübələri indi daha şəxsi etməkdir.

Məsafə saxlayarkən müştəri təcrübəsini daha yaxşı etmək üçün mütəxəssis məsləhətləri və sübut edilmiş strategiyaları təqdim edirik:

1. Dəstəyi şəxsi edin

İnsanların insan təması daha azdır.Çoxları telefonlarını sosial mediada yazışmaq və ya yazmaq əvəzinə insanlarla yenidən danışmaq üçün istifadə ediblər.Müştəriləri ekspertlərinizlə danışmağa vaxt sərf etməyə təşviq etməklə təcrübələri fərdiləşdirmək imkanınız budur.

Məsələn, e-poçt provayderi Superhuman müştərilərə hesaba daxil olduqda 30 dəqiqəlik təlim verir.Bu, təkcə onlayn dərslər və YouTube videoları deyil.Bu, müştəriləri sistemdə gəzdirən bir xidmətdir.Müştərilər təcrübəni o qədər sevirlər ki, orada çoxlu pulsuz e-poçt provayderləri olduqda xidmət üçün pul ödəyirlər.

Eynilə, zavodun çatdırılması xidməti müştərilərə bitki böhranı və ya sadəcə texniki xidmət haqqında danışa bilən mütəxəssislər qrupu olan Plant Mom təklif edir.

2. Köhnə məktəbə gedin

Əllə yazılmış söz hələ də çoxlu hissləri özündə saxlayır.Artıq insanların poçt qutularına çoxlu şəxsi mesajlar gəlmir, ona görə də biri gələndə diqqəti cəlb edir.

Amazonda mövcud olmaq üçün kifayət qədər böyüyən bir zərgərlik pərakəndəçisi tək, ucuz qolbaq qədər kiçik sifarişlərlə şəxsi təşəkkür mesajları göndərir.Eynilə, Min & Mon, əl çantası və aksesuarlar etiketi, hər bir müştəriyə fərdi qeyd əlavə edir.Sahiblər deyirlər ki, müştərilərin onları seçdiyi üçün özlərini imtiyazlı hiss edirlər.

3. Cəbhədəki xidmət mütəxəssislərinə təəssürat yaratmaq gücü verin

Bir çox təşkilatlar cəbhə xəttində xidmət, satış və dəstək mütəxəssislərinə müştərilər tərəfindən düzgün davranmalarını söyləyirlər.Ancaq yalnız bəziləri pullarını ağızlarına qoyduğu yerə qoyur, işçilərə müştərilərin təcrübələrini şəxsi və xüsusi etmək üçün resurslar verir.

Məsələn, Artifact Uprising işçilərə müştərilərin problemlərini həll etmək və ya həll yollarını tapmaq üçün kitabça vermədi.Əksinə, onları yaradıcı və həssas olmağa təşviq etdilər.Bir halda, bu, müştəri təcrübəsi üzrə mütəxəssisin istehsal işçiləri ilə işləməsinə gətirib çıxardı ki, bunu nəzərdə tutan, lakin onu necə hazırlayacağını dəqiq bilməyən müştəri üçün xüsusi “nişan kitabı” yaratsın.

4. Sosial media oyununuzu yüksəldin

Bəzi müştərilər, söhbətin digər tərəfində real bir insanla bağlı hiss etdikləri müddətcə sosial medianı şəxsi təcrübə hesab edirlər.Bu, daha az söhbət botları və daha çox real insanlar deməkdir.

Sosial media platformalarınızı idarə edən xidmət mütəxəssislərini öz profillərinə özlərinin real şəkillərini yerləşdirməyə və şəxsi (lakin çox şəxsi deyil) bir şey əlavə etməyə həvəsləndirin – məsələn, hobbi, ev heyvanlarına yaxınlıq və ya mövzuya maraq.

5. Empatiyaya vaxt ayırın

Müştərilər hər zamankindən daha çox danışdıqları insanlarla əlaqə qurmaq istəyirlər.İşçilərə əlaqələr qurmaq, əlavə maraq göstərmək və lazım gəldikdə narahatlığını bildirmək üçün əlavə vaxt verin.Yalnız kəmiyyətə deyil, keyfiyyətə diqqət yetirin.

Məsələn, (və bu şəxsi təcrübədir), ailəmdəki uşaqların ibtidai və orta iqamətgahları haqqında soruşan siyahıyaalma yoxlayıcısı qızımın oxuduğu kollec haqqında danışanda həyəcanlandı.Məlum oldu ki, siyahıyaalma işçisi mənə dedi ki, onun sevgilisi eyni kiçik məktəbə gedib və universitetin adının tərs yazılışından istifadə edərək işini adlandırıb.Sürətli əlaqə hekayəsi adi bir təcrübəni yaddaqalan və şəxsi etdi.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır