Müştərilərin deyəcəkləri çox şey var - bəziləri yaxşı, bəziləri pis, bəziləri isə çirkin.Cavab verməyə hazırsınızmı?

Müştərilər nəinki şirkətlər, məhsullar və xidmətlər haqqında düşündüklərini həmişəkindən daha çox dərc edirlər.Digər müştərilər dediklərini həmişəkindən daha çox oxuyurlar.İstehlakçıların 93%-i onlayn rəylərin onların satın alma qərarlarına təsir etdiyini deyir.

Onlayn rəylər təkrar və yeni satışlarda ciddi fərq yaradır.Siz idarə etməlisinizonların hamısı yaxşı.

Əlbəttə, bütün parlaq, müsbət rəyləri almaq istərdiniz.Amma etməyəcəksən.Beləliklə, pis və çirkin rəylərə, eləcə də müsbət rəylərdən daha yaxşı olmasa da, yaxşı qayğı göstərmək vacibdir.

“İşiniz İnternetdə müştərilərin sizin haqqınızda söylədiklərinə nəzarət edə bilməsə də, siz hekayəni idarə edə bilərsiniz”."Müştərilərlə onlayn əlaqə qurmağı necə seçdiyiniz, biznesinizi axtaran və sizinlə və ya bir rəqiblə sərf etməyə qərar verən potensial yeni müştərinin gözündə mənfi rəyi müsbət mübadilə edə bilər."

Mənfi rəylərə necə cavab vermək olar

Daha çox müsbət rəylər əldə etmək istəsəniz də, mənfi rəylərə reaksiyalarınız çox vaxt ən çox diqqət çəkənlərdir.Mənfi rəy almış cavabdan daha yaxşı təcrübə olan nəzakətli, vaxtında cavab, ilkin uğursuzluqları kompensasiya etməkdən daha çox.

Bu addımlar kimi təkliflər:

1. Özünüzü tutun.Tənqidi şəxsən qəbul etməyin, əks halda cavab verərkən sakit qala bilməyəcəksiniz.Kobudluğa, ədalətsizliyə və ya açıq yalana baxmayaraq, mənfi onlayn rəylərə cavab verən hər kəs cavab vermədən əvvəl və cavab zamanı sakit və peşəkar olmalıdır.
2. Sağ olun deyin.Biri sizi tərifləyəndə təşəkkür etmək asandır.Biri səni döyəndə o qədər də asan deyil.Amma 100% lazımdır.Qazanacağınız fikir üçün hər kəsə təşəkkür edə bilərsiniz.Bu, bu qədər asandır və mübadiləniz üçün düzgün ton yaradacaq: “Cənab Müştəri, rəyiniz üçün təşəkkür edirik.”
3. üzr istə.Mənfi rəy və ya şikayətlə razılaşmasanız belə, üzr istəmək müştərinin və rəy mübadiləsini daha sonra oxuyan hər kəsin üzünü xilas edir.Bəzi dəqiq anı və ya hadisəni təyin etməyə ehtiyac yoxdur.Sadəcə “Təəssüf edirəm ki, təcrübəniz ümid etdiyiniz kimi olmadı” deyin.
4. Məşğul olun.Üzr istəməyinizi konkret hərəkətlərlə dəstəkləyin.Müştərilərə problemi necə həll edəcəyinizi söyləyin ki, bir daha təkrarlanmasın.Zərər varsa, onları kompensasiya edin.
5. Bağlantıdan keçin.Mənfi rəylərə cavab verərkən, rəyin onlayn axtarış nəticələrində görünmə şansını minimuma endirmək üçün biznesinizi və ya məhsulunuzun adını və ya təfərrüatlarını daxil etməməyə çalışın.

Müsbət rəylərə necə cavab vermək olar

Müsbət rəylərə cavab vermək mənasız görünə bilər - axırda yaxşı şərhlər çox şey deyir.Lakin müştərilərə onları eşitdiyinizi və qiymətləndirdiyinizi bildirmək vacibdir.

1. Sağ olun deyin.Etdiklərinizi minimuma endirmədən də edin.Yazın: “Təşəkkür edirəm.Məmnun qalmağınıza çox şadıq” və ya “Təşəkkürlər.Bunun sizin üçün bu qədər yaxşı işləməsinə sevinmək olmazdı” və ya “Təşəkkür edirəm.Biz tərifləri yüksək qiymətləndiririk”.
2. Şəxsi olun.Avtomatlaşdırılmış cavab deyil, real insan olduğunuzu aydınlaşdırmaq üçün cavabınıza şərhçinin adını əlavə edin.Üstəlik, fərdiləşdirmə şərhçini müsbət şəkildə davam etdirə bilər.
3. SEO-nu maksimuma çatdırın.Biznesiniz üçün onlayn axtarışlarda müsbət rəyləri yuxarı qaldırmaq üçün cavablarınıza biznesinizin adını, məhsulu və ya vacib açar sözləri daxil edin.Misal: “Təşəkkür edirəm, @DustinG.Biz burada çox şadıq @CyberLot #PerformanceCord ilə razısınız.Sizə kömək edə biləcəyimiz başqa bir şey varsa, bizə bildirin.”
4. Fəaliyyətə çağırış əlavə edin.Bunu hər zaman etmək lazım deyil, lakin onların bəyəndikləri ilə uyğun gələn başqa bir şey təklif etmək yaxşıdır.Məsələn, “Bir daha təşəkkür edirəm.Bəzi əlavə üstünlüklər əldə etmək üçün loyallıq proqramımıza nəzər salmaq istəyə bilərsiniz!”

İnternet resurslarından kopyalayın