“İnsanların çoxu başa düşmək niyyəti ilə qulaq asmır;cavab vermək niyyəti ilə dinləyirlər”.

Niyə satıcılar qulaq asmır?

Satış işçilərinin qulaq asmamasının əsas səbəbləri bunlardır:

• Dinləməkdənsə danışmağa üstünlük verir.
• Onlar perspektivin arqumentini və ya etirazını təkzib etmək üçün çox narahatdırlar.
• Diqqətlərini yayındırmağa imkan verirlər və konsentrə olmurlar.
• Bütün dəlillər əldə edilməmişdən əvvəl nəticə çıxarırlar.
• Hər şeyi xatırlamağa o qədər çalışırlar ki, əsas məqamlar itir.
• Eşitdiklərinin çoxunu əhəmiyyətsiz və ya maraqsız sayaraq rədd edirlər.
• Bəyənmədikləri məlumatları atmağa meyllidirlər.

Dinləmə bacarıqlarınızı necə inkişaf etdirmək olar

Dinləmə bacarıqlarınızı inkişaf etdirmək üçün altı məsləhət:

1. Suallar verin.Sonra sakit olmağa çalışın və siz bir şey deməzdən əvvəl müştərilərə bütün fikirlərini çatdırmağa icazə verin.
2. Diqqət yetirin.Diqqəti yayındıran məqamları aradan qaldırın və diqqətinizi perspektivə yönəldin.
3. Gizli ehtiyacları axtarın.Gizli ehtiyacları ortaya çıxarmaq üçün suallardan istifadə edin.
4. Potensialınız qəzəblənirsə, əks-hücum etməyin.Sərinliyinizi qoruyun və onu dinləyin.
5. Perspektivinizə baxın.Alış siqnallarını qəbul etmək üçün bədən dilinə diqqət yetirin.
6. Rəydən istifadə edin.Dəqiqliyi təsdiqləmək və anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün indicə eşitdiyinizi təkrarlayın.

Diqqətlə qulaq asın

Ən uğurlu satış işçiləri zamanın 70%-80%-ni dinləyirlər ki, onlar təqdimatları öz perspektivləri və ya müştəriləri üçün fərdiləşdirə bilsinlər.Müştərinin gündəminə qulaq asmaq, satıcının onun məhsul və ya xidmətinin müştərinin ehtiyaclarını necə qarşılaya biləcəyini müəyyən etməsinin yeganə yoludur.

Güman etmə.Bütün satış zamanı müştərilərin nə axtardıqları barədə fərziyyələr etmək adətən yaxşı fikir deyil.Fərziyyələr irəli sürmək əvəzinə, üst-üstə düşənlər müştərilərin niyə satın aldıqlarını və onların satın alma prosesi sözlərini öyrənmək üçün suallar verirlər.Həddindən artıq fərziyyələr irəli sürən satıcılar sonda bizneslərini itirə bilərlər.

Gizli ehtiyacları tapın

Müraciət edilməyən hər hansı gizli ehtiyacları aşkar etmək üçün diqqətlə qulaq asmaq satıcıdan asılıdır.Rəqibdən əvvəl onlar həll yollarını təqdim etməlidirlər.Müştərilər satıcıların onlar üçün dəyərli resurs olmasını gözləyirlər.Dəyər müştərinin uğuruna davamlı töhfə verməkdən irəli gəlir.

Dərhal nəticələrdən kənara baxın

Uzunmüddətli düşünmək lüks deyil, zərurətdir.Özünüzü yola baxmağa məcbur etmək gələcək uğurun açarıdır.Belə bir narahatlıq olmadan, tez-tez bazarın dəyişdiyini və nəticədə biznesin yox ola biləcəyini başa düşmək uğursuzluqları olur.

Əlçatan olun

Mobil telefonlar və e-poçtdan kənara çıxan bir şəkildə əlçatan olun.Müştəri ilə əlaqə saxlamaq istədiyiniz zaman deyil, vacib olan müştərinin sizinlə əlaqə saxlamaq istəməsidir.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır