Müştəriləri istədiyinizi etməyə məcbur etmək üçün müxtəlif qısamüddətli taktikalar olsa da, "real təsir" yolunun qısa yolları yoxdur.

Qarşısını almaq üçün tələlər

Müştəriləri onlara satmaq üçün fərqli düşüncə tərzini mənimsəməyə çağırmaq, dinləməkdən daha çox danışmaq və müqavimət qarşısında müdafiəçi, mübahisəli və inadkar olmaq qaçınılması lazım olan tələlərdəndir.

Müştərilər razılaşmadıqda

Müştərilər sizinlə razılaşmadıqda, kar və müdafiə etmə impulsunu udmağa çalışın.Daha da diqqətlə qulaq asın və düşünmədiyiniz bir şeyi sizə deyəcəkləri şansa özünüzü açıq buraxın.İstədiyiniz obyektiv vasitəsilə qarşılıqlı əlaqə qurmaq əvəzinə, müştərinin perspektivini görməyə çalışın.

Təsir üçün maneələr

Təsir müştəriləri nəyə məcbur etmək praktikası deyilSənistəyirəm.Müştərilərin könülsüz uyğunluğunu qazanmaq və ya onları nə isə almağa sövq etmək istər-istəməz narazılığa səbəb olur.Müştərilər sizin məqsədlərinizə və ya ehtiyaclarınıza əhəmiyyət vermir, ona görə də onlara öz perspektivlərinizi söyləməklə onları hərəkətə keçirməyə çalışmayın.

Etirazlara həddindən artıq reaksiya

Etirazlarla qarşılaşdığınız zaman mürtəce rejimə keçməyə çalışın.Bunun əvəzinə qulaq asın, sonra sual verin.Bunu açıq və araşdırmalı etməyə çalışın.

• "Bir az daha izah edə bilərsinizmi?"
• "Mənimlə kəşf et?"
• "Mənimlə paylaş?"

Düzgün məlumat

Düzgün məlumat əldə etməyincə problemi həll etməməyə çalışın.Cavabı bildiyinizi güman etmək və sonra gedib təxmininizi dəstəkləmək üçün məlumat tapmaq yaxşı fikir deyil.

Artikulyasiya dəyəri

Böyük bir tələ məhsul və ya xidmətləriniz haqqında ciddi şəkildə xüsusiyyətlər baxımından danışır - məhsul və ya xidmət budur.Xüsusiyyətlərə diqqət yetirməklə, dəyəri ifadə etmək imkanlarını əldən verə bilərsiniz.

Dəyər artikulyasiyası məhsul və ya xidmətinizi sizin deyil, müştərinin nöqteyi-nəzərindən müzakirə edə bilməkdən irəli gəlir.Məhsul və ya xidmətiniz arasındakı fərqi aradan qaldırmağa çalışınisvə əslində nəedirmüştəri üçün.

Kor nöqtənizdən kənarda qulaq asın

Heç vaxt bütün cavabların sizdə olduğunu düşünməyin.Fikrinizi dəyişmək istəyi ilə müştəriləri açıq dinləyin.Müştərilərə diqqət yetirin, jestləri, hərəkətləri, ifadələri və tonları müşahidə edərək, onların sizə çatdırmağa çalışdıqları şeyin tam şəklini əldə edin.Mövqeyinizi müdafiə etmək və ya öz nöqteyi-nəzərinizi daxil etmək üçün müdaxilə etmək istəyini sıxışdırın.Tam başa düşdüyünüzə əmin olmaq üçün suallar verin.Təsir üçün açıq olun və təsir qazanacaqsınız.

Məqsədlərinə çatın

Vəziyyətləri müştərilərin nöqteyi-nəzərindən görmək, onlara məqsədlərinə çatmaqda kömək edəcək fikir və ideyalar təklif etməyə imkan verəcək situasiya fərqindəlik yaradır.Bu empatiya səviyyəsi onların etibarını qazana bilər.Bu, sizə “həll haqqında məlumatlılığı” inkişaf etdirməyə kömək edə bilər, beləliklə, müştərilərin ehtiyaclarını öyrəndiyiniz üçün məqsədlərinə çatmaqda kömək edə bilərsiniz.

Dəyər yaradın

Uzunmüddətli müştəri münasibətlərini inkişaf etdirmək üçün həmişə müştəriyə töhfə verə biləcəyiniz kiçik əlavələri axtarın.Satışı bağladıqdan sonra uzun müddət düşünün.Müştərilərin sizi ilk seçim olaraq görməsinə əmin olun.Müştərilərin sizinlə iş aparmağa davam etməsinin nə üçün ehtiyatlı olduğunu izah etmək üçün yeni imkanlar axtarın.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır