Müştərilərlə işləyərkən, vaxtaşırı bir huysuzla qarşılaşacağınızı təxmin edirsiniz.Ancaq bu il çoxlu mənfiliklər yaradıb – və yəqin ki, siz həmişəkindən daha çox huysuzluqla qarşılaşırsınız.

Beləliklə, əsəbi, mənfi müştərilərlə işləməyə hazır olmaq həmişəkindən daha vacibdir.

"Bir çoxumuz özümüzü toparlamaq və işə müsbət enerji gətirmək üçün əlavə iş sərf etməli oluruq."McLeod deyir."Bacardığınız bütün həvəsi topladığınız zaman və başqası havaya toksiklik səpdikdə, bu, səyləriniz üçün şəxsi təhqir kimi görünə bilər."

Mənfi müştərilər (və ya həmkarlar) ilə işləyərkən, siz hələ də ilk növbədə onların problemlərini həll etmək istəyirsiniz.Ancaq mənfi bir vəziyyəti müsbətə çevirmək üçün bir neçə addım da ata bilərsiniz.

McLeod-dan bu dörd taktikanı sınayın:

1. Razı deyiləm (və ya razı deyiləm)

Başını tərpətmək və ya “uh-ha” kimi şifahi işarələr vermək lazım deyil, çünki onlar bir şeyin nə qədər dəhşətli olduğunu söyləyirlər.Siz də razılaşmamaq istəmirsiniz, çünki bu, dəyişkən ola bilər.

Bunun əvəzinə davamlı olaraq mövcud problemə və təmin edə biləcəyiniz həll yoluna diqqət yetirin.Neqativ müştəriləri “Biz bununla məşğul ola bilərik”, “Bunu düzgün adama çatdırmısınız” və ya “Bununla dərhal məşğul olmaq üçün nə edə biləcəyimizi bilirəm” kimi müsbət ifadələrlə əmin olun.

2. Empatiya məşq edin

Razılaşmaqdan və ya razılaşmamaqdan qaçsanız belə, mənfi insanlarla bir qədər empatiya göstərmək istəyəcəksiniz.Ən böyük səbəb odur ki, siz onların yaşaya biləcəyi mübarizələri bilə bilməzsiniz.Bu heç bir şey ola bilməz və ya maliyyə gərginliyi, qayğı problemləri və ya sağlamlıq problemləri ola bilər.Mənfi insanların problemi sizin üçün kiçik ola bilər, amma onlar üçün dəvənin belini qıran saman çöpü ola bilər.

Buna görə də, “Bu, əsəbi ola bilər”, “Bununla məşğul olmaq məcburiyyətində olduğunuz üçün üzr istəyirəm” və ya “Təsəvvür edirəm ki, bir çox insanın belə hiss edəcəyini” kimi ifadələrlə empatiya göstərin.Sonra daha çox mənfi havalandırmanın qarşısını almaq üçün həll yollarına keçmək istərdiniz.

3. Enerjini yönləndirin

Mənfi insanlarla işləyərkən çəkinmək istədiyiniz bir şey, onların neqativlərinin münasibətinizə təsir etməsinə imkan verməkdir – xüsusən də kömək edəcəyiniz digər müştərilər və təmasda olacağınız həmkarlarınız naminə.

Beləliklə, McLeod döyüş sənəti təcrübəsi olan Aykidonu təklif edir.Konsepsiya ondan ibarətdir ki, hücuma məruz qalanda birbaşa geri itələmirsiniz.Əksinə, siz rəqibin enerjisini başqa yerə yönəldirsiniz.

İş yerində müştəriləri resurslara və ya onları gücləndirən hərəkətlərə yönləndirməklə neqativləri yönləndirə bilərsiniz.Məsələn, problemi həll edin, sonra problemdən qaçmağa və ya işin və ya həyatın bəzi aspektlərini yaxşılaşdırmağa kömək edəcək vebsayt, ağ kağız və ya məsləhət vərəqi kimi resursu paylaşın.

4. Fikrinizi sıfırlayın

Çox mənfiliyin dünyagörüşünüzə təsir etməməsinə əmin olmaq vacibdir.McLeod tövsiyə edir ki, “özünüzü sizi tərbiyə edən, gümüşü görən və diqqətinizi vacib olan şeylərə cəmləyən insanlarla əhatə edin”.

Müsbət olan həmkarlarınız, dostlarınız və ya ailə üzvlərinizlə əlaqə saxlayın.Və ya ruhlandırıcı sitatlar oxuyun, müsbət podkastlara qulaq asın və ya motivasion videolara baxın.

Və iş gününün sonunda özünüzü ondan ayırın.İstər ofisdə, istərsə də evdə işləsəniz, fiziki olaraq işdən və mənfi təcrübələrdən uzaqlaşın və zehni olaraq onu buraxın.

İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır