Marketinq və Xidmət müştəri təcrübəsinin ən praktik hissəsinin əks tərəfində işləyir: satış.İkisi birlikdə daha ardıcıl işləsəydilər, müştəri məmnuniyyətini daha yüksək səviyyəyə qaldıra bilərdilər.

Əksər şirkətlər marketinqin potensial cəlb etmək üçün öz işini görməsinə icazə verir.Sonra Xidmət müştəriləri xoşbəxt və sadiq saxlamaq üçün üzərinə düşəni edir.

Bu yaxınlarda The State of Marketing jurnalının beşinci nəşrini nəşr edən Salesforce-un tədqiqatçıları deyirlər: “Bir vaxtlar satış dövrünün əks tərəflərində əlaqəli olmayan şöbələr kimi baxıldıqda, marketinq və müştəri xidməti komandalarının bir-birinin uzantısı kimi fəaliyyət göstərdiyinə dair heç bir sübut yoxdur”."Lakin marketinq və xidmətin uyğunlaşdırılması hələ pik səviyyəyə çatmayıb."

Çünki əksər şirkətlər Marketinqi Satışla, Satışı isə Xidmətlə əlaqələndirirlər.Onları birbaşa bir-birinə bağlamaq indi öz bəhrəsini verə bilər.

Marketinq və Xidmətin müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün birlikdə işləyə biləcəyi dörd sahə bunlardır:

1.Sosial mediada əməkdaşlıq edin

Salesforce araşdırmasına görə, ən yüksək performans göstərən marketinq qruplarının təxminən üçdə ikisi sosial medianı idarə etmək üçün müştəri xidmətləri ilə əməkdaşlıq edir.Bu o deməkdir ki, onlar məzmun yaratmaq və müştəri sorğularına, narahatlıqlarına və qışqırıqlarına cavab vermək vəzifələrini bölüşürlər.

Sizin üçün: Sosial mediada birlikdə işləmək üçün marketoloqlar və xidmət mütəxəssisləri komandası yaradın.Bütün gün müştərilərə cavab verən xidmət mütəxəssisləri, hər gün eşitdikləri sual və problemlər əsasında müştərilərin hansı məzmuna ehtiyacı olduğuna dair fikir sahibi olacaqlar.Marketoloqlar xidmət mütəxəssislərinə sosial şəbəkəyə yerləşdirməyi planlaşdırdıqları məzmunu bildirmək istəyirlər, buna görə də nümayəndələr təlim keçmiş və istənilən kampaniyaya cavab verməyə hazırdırlar.

2. Problemlər yarandıqda mesajlaşmanın qarşısını alın

Marketoloqların təxminən 35%-i açıq, davamlı problemləri olan və Xidmətlə işləyən müştərilərə mesajları gizlədir.Həmin müştərilər artıq risk altındadır.Əsəbləşdikləri zaman marketinq mesajları almaq onları daha da əsəbiləşdirə bilər və onların gəzməsinə səbəb ola bilər.

Sizin üçün: Xidmət açıq problemləri olan müştərilərin siyahısını gündəlik və ya müştəri tələbinizdən asılı olaraq gündə bir neçə dəfə paylaşmaq istəyir.Marketinq Xidmət problemlərin həllini təsdiqləyənə qədər bütün kanallar üzrə marketinq mesajlarından onların adlarını və əlaqə saxlamaq istəyir.

3. Məlumatı açın

Bir çox marketinq və xidmət qrupları siloslarda işləyir, məlumatlarını saxlayır və onlardan daxili göstəricilər və təkmilləşdirmə planları üçün istifadə edir.Salesforce müəyyən edib ki, marketoloqların və xidmət mütəxəssislərinin təxminən 55%-i məlumatları açıq və asanlıqla paylaşır.

Sizin üçün: Marketinq və Xidmət topladıqları və istifadə etdikləri bütün məlumatları paylaşmaq üçün əvvəlcə bir yerdə oturmaq istəyəcəklər.Sonra hər bir şöbə məlumat yüklənməsinin qarşısını alaraq və daha sonra daha çox şeyə müraciət edə biləcəklərini qəbul edərək, onlar üçün nəyin dəyərli olacağına qərar verə bilər.Üstəlik, onlar məlumatları necə almaq istədiklərini və bununla nə etməyi planlaşdırdıqlarını müəyyən etmək istəyəcəklər.

4. Ümumi məqsədlər qoyun

Marketinq və xidmət qruplarının təxminən yarısı ümumi məqsədləri və ölçüləri bölüşür, bu da onların tez-tez müxtəlif istiqamətlərdə fəaliyyət göstərməsinə və müştəri təcrübəsində problemlər üçün yer yaradır.

Sizin üçün: Məlumat mübadiləsi, mesajlaşmanın uyğunlaşdırılması və paylaşılan sosial media idarəçiliyi yaxşılaşdıqca, Marketinq və Xidmət müştəri məmnuniyyəti və saxlama əsasında hədəflər təyin etmək üçün birlikdə işləmək istəyəcək.

İnternet resurslarından kopyalayın