Dünya koronavirusun ortasında bizneslə məşğul olmaqdan geri çəkildi.İndi biznesə qayıtmalı və müştərilərinizi yenidən cəlb etməlisiniz.Bunu necə etmək barədə mütəxəssis məsləhətləri.

B2B və B2C müştəriləri tənəzzülə girdiyimiz üçün çox güman ki, daha az xərcləyəcək və alış qərarlarını daha çox diqqətlə nəzərdən keçirəcək.İndi müştərilərə diqqət yetirən təşkilatlar iqtisadiyyatın bərpası zamanı daha uğurlu olacaqlar.

Müştərilərinin qorxu, təcrid, fiziki uzaqlaşma və maliyyə məhdudiyyətləri nəticəsində yaranan yeni problemlərini araşdıraraq və anlayaraq daha çox müştəri mərkəzli olmaları firmalar üçün daha vacibdir.Tədqiqatçılar sizə təklif edirlər:

Daha böyük rəqəmsal iz yaradın

Müştərilər pandemiya zamanı alışlarının böyük hissəsini evdən etməyə alışıblar.Bir çoxları biznesdən kənarda qalmağa davam etməyi və çatdırılma və götürmə seçimləri ilə yanaşı onlayn araşdırma və sifarişlərə etibar etməyi üstün tuturlar.

B2B şirkətləri, ehtimal ki, rəqəmsal alış seçimlərini artırmaqda B2C həmkarlarını izləməli olacaqlar.Müştərilərə mobil telefonlarını araşdırmaq, fərdiləşdirmək və asanlıqla satın almaqda kömək etmək üçün proqramları araşdırmağın vaxtıdır.Ancaq şəxsi əlaqəni itirməyin.Müştərilərə proqramdan istifadə edərkən və ya fərdiləşdirilmiş yardım istədikdə satış işçiləri ilə birbaşa danışmaq və peşəkarları dəstəkləmək üçün seçimlər verin.

Sadiq müştəriləri mükafatlandırın

Müştərilərinizdən bəziləri pandemiyadan digərlərinə nisbətən daha çox təsirlənib.Ola bilsin ki, onların işi çətin olub və gedir.Və ya bəlkə də işlərini itirdilər.

Əgər siz indi çətin anlarda onlara kömək edə bilsəniz, uzunmüddətli sədaqət yarada bilərsiniz.

Onların bəzi çətinliklərini aradan qaldırmaq üçün nə edə bilərsiniz?Bəzi şirkətlər yeni qiymət variantları yaratdılar.Digərləri müştərilərin malik olduqları məhsul və ya xidmətlərdən daha çox istifadə edə bilməsi üçün yeni texniki xidmət planları hazırlayıblar.

Emosional əlaqələr qurmağa davam edin

Müştərilər sizi artıq tərəfdaş hesab edirlərsə – sadəcə satıcı və ya satıcı deyil – siz əlaqə qurmaq və mənalı əlaqələr qurmaq üçün yaxşı iş görmüsünüz.

Mütəmadi olaraq yoxlanaraq və müştəriləri dəyərli məlumatlarla təmin etməklə bunu davam etdirmək və ya işə başlamaq istəyəcəksiniz.Siz digər oxşar bizneslərin və ya insanların çətin anları necə keçdiyinə dair hekayələri paylaşa bilərsiniz.Və ya onlara adətən almaq üçün ödəniş etdiyiniz faydalı məlumat və ya xidmətlərə giriş imkanı verin.

Limitləri tanıyın

Bir çox müştərilər daha az və ya heç nəyə ehtiyac duymayacaqlar, çünki onlar maliyyə çətinliyi ilə üzləşirlər.

Deshpande şirkətlərə və satış mütəxəssislərinə gəliri artıracaq və əməliyyat xərclərini azaldacaq daha uzunmüddətli əlaqələri və sədaqəti təşviq etmək üçün kreditləşdirmə və maliyyələşdirmə, ödənişlərin təxirə salınması, yeni ödəniş şərtləri və ehtiyacı olanlara nisbətlərin yenidən müzakirə edilməsini təklif edir.

Əsas odur ki, müştərilərin yanında olmaqdır ki, onlar hazır olduqda və həmişəki kimi yenidən satın almağa qadir olduqda, ağlın başında olursunuz.

Proaktiv olun

Müştərilər sizinlə əlaqə saxlamırsa, çünki onların biznesi və ya xərcləri dayanır, onlarla əlaqə saxlamaqdan qorxmayın, tədqiqatçılar bildiriblər:

Onlara bildirin ki, hələ də biznesdəsiniz və onlar hazır olduqda kömək etməyə və ya təchiz etməyə hazırsınız.Onlara yeni və ya yenilənmiş məhsul və xidmətlər, çatdırılma variantları, sağlamlıq təminatı və ödəniş planları haqqında məlumat verin.Onlardan satın almağı xahiş etmək lazım deyil.Sadəcə onlara həmişə olduğu kimi əlçatan olduğunuzu bildirmək gələcək satışlara və sədaqətə kömək edəcəkdir.

İnternet resurslarından kopyalayın