Mükəmməl müştəri xidməti olmasa, şirkətiniz bata bilər!Dəhşətli, lakin araşdırma ilə sübut edilmiş həqiqətdir.Bilməli olduğunuz (və etməli olduğunuz) budur.

Müştərilər məhsullarınıza, texnologiyanıza və sosial məsuliyyətinizə əhəmiyyət verirlər.

Lakin onlar pullarını müştəri xidmətinə və ümumi təcrübəyə qoyurlar.Xidmət daha yaxşı biznes nəticələri ilə ciddi şəkildə əlaqələndirilir.Beləliklə, pulunuzu müştəri xidmətlərinin olduğu yerə qoymaq istəyirsiniz.

Rəqəmlər nəyi göstərir

Tədqiqatçılar tapdılar:

• Müştəri xidmətlərini yaxşılaşdırmaq üçün çalışan təşkilatların 84%-i gəlirdə artım görür
• Müştərilərin 75%-i əla müştəri xidməti olan şirkətə qayıdacaq
• Müştərilərin 69%-i böyük müştəri təcrübəsindən sonra şirkəti başqalarına tövsiyə edəcək və
• Müştərilərin 55%-i şirkətin əla müştəri xidməti reputasiyasına malik olduğu üçün satın alıb.

Xidmətdə ən yaxşı olmaq üçün nə edə bilərsiniz

Bir çox şirkət müştəriləri əldə etmək və saxlamaq üçün yalnız yeni məhsulların yayılmasına və ya təkmil texnologiyaya diqqət yetirir.Əlbəttə, bu vacibdir - müştərilər "yeni" istəyirlər - lakin xidmətin təkmilləşdirilməsi demək olar ki, həmişə müştərilərin qazanılmasına və saxlanmasına daha böyük təsir göstərir.

Yuxarıda qeyd olunan dörd kritik sorğunun hər birinə diqqət yetirən məsləhətlər:

GƏLİRLƏRİ ARTIRMAK ÜÇÜN XİDMƏTİ TƏKMİL EDİN

Müştəri xidmətinin təkmilləşdirilməsini prioritet edin.Bunu reallığa çevirməyin yeganə yolu budur.

Əsas odur ki, C-suite-dən dəstək toplamaq.Bunun üçün sizə də nömrələr lazımdır.Müştəri xidmətində artıq izlədiyiniz bir və ya iki ölçüyə diqqət yetirin - məsələn, birdəfəlik təcrübələrin sayı və ya bir rabitə kanalından məmnunluq.Davam edən və ya yeni səylər üçün daha çox dəstək əldə etmək üçün təlim, proses dəyişiklikləri və ya texnologiya sərmayəsindən sonra baş verən müsbət nəticəni göstərin.

GERİ DÖNMƏK ÜÇÜN DAHA ÇOX MÜŞTƏRİ ALIN

Çox vaxt müştərilər bir şirkəti məhsul və ya xidmətinə görə sınayırlar.Onlar üstün müştəri xidməti üçün qalırlar.Məhsul yaxşı olsa belə, əla xidmət onları geri qaytarmağa davam edəcək.

Müştərilərin geri qayıtmasını təmin edən xidmət göstərməyin ən yaxşı yollarından bəziləri:

• Çevik olun.Ciddi qaydalar və tarixli siyasətlər müştərilərlə xoş münasibət qurmağın yaxşı yolu deyil.Müştərilərə kömək edərkən cəbhə xəttindəki xidmət mütəxəssislərinə bir qədər çeviklik vermək onlara daha yaxşı təcrübələr yaratmaq imkanı verir.Təhlükəsizliyi təmin edən qaydalara sadiq qalın.Yaxşı işçilərə mühakimə yürütməyə imkan verən təlimatlar təqdim edin.
• İşçiləri təlimlə gücləndirin.Cəbhə işçiləri biznesinizin necə işlədiyini və uğur qazandığını hərtərəfli başa düşdükdə, onlar xidmət vəziyyətlərində düzgün mühakimə çağırışları etmək üçün təchiz olunacaqlar - müştəriləri sevindirən və şirkət üçün düzgün ROI əldə edən zənglər.
• Vaxt verin.Kəmiyyət hədəflərinə çatmaq üçün özünü nəzarət altında hiss etməyən işçilər keyfiyyət gözləntilərini aşacaqlar.Cəbhədəki xidmət mütəxəssislərinə müştərilərin suallarını və problemlərini effektiv və mükəmməl şəkildə həll etmək üçün lazım olan vaxt (çeviklik və təlim ilə müşayiət olunur) verin.

SÖZÜ YAPAMAĞI ASAN EDİN

Xoşbəxt müştərilər sözü yaydılar.Müştəriləri oyunda valeh edəcək elementlərə sahib olduqdan sonra onlara təcrübə haqqında başqalarına danışmağı asanlaşdırın və onlar da edəcəklər.

Məsələn, e-poçt mesajlarının altında, onları sosial media izləyicilərinə təcrübə haqqında danışmağa və ya səhifələrinizdə səslənməyə dəvət edin (urllərinizi yerləşdirin).Onları sosial mediada izləyin və müsbət xəbərlərini paylaşın - və onlar bəzən bunu sizin üçün edəcəklər.Müsbət rəy verən müştərilərdən onlayn rəy bildirmələrini xahiş edin.

SİZİN REPUTA MEYKANLARINIZI TAPIN

Müştərilərin çoxu yaxşı müştəri xidməti reputasiyasına malik olduğunuzu eşitdikləri üçün satın aldıqlarından, müştəriləri sizin reputasiyanızı yaratmağa təşviq edin.

Yaxşı rəylər, tövsiyələr və təqdimatlar üçün stimullar təklif edin.Bəzi şirkətlər müştərilərin adlarını çıxarmaq səylərinə görə endirimlər edir.Digərləri sınaq və ya pulsuz mal təklif edir.Və ya müraciət edən müştəri və yeni müştəri üçün növbəti alışda dollar verə bilərsiniz.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır