Müsbət müştəri təcrübəsi olan müştərilərin demək olar ki, 70%-i sizi başqalarına tövsiyə edər.

Onlar sizi sosial mediada səsləməyə, dostlarınızla şam yeməyində sizin haqqınızda danışmağa, iş yoldaşlarına mesaj göndərməyə və ya hətta analarına zəng edərək əla olduğunuzu söyləməyə hazırdırlar.

Problem ondadır ki, əksər təşkilatlar sevgini dərhal yaymağı onlardan asanlaşdırmır.Sonra müştərilər məşğul şəxsi və peşəkar həyatlarında növbəti işə keçirlər və sözü yaymağı unudurlar.

Buna görə də xoşbəxt müştəriləri sizinlə olan böyük təcrübələrini başqalarına danışmağa təşviq etmək üçün daha çox şey etmək istəyirsiniz.

Onlara bunu etməyə kömək etməyin dörd yolu var:

Heç vaxt bir iltifatın diqqətdən kənarda qalmasına imkan verməyin

Müştərilər tez-tez "Bu, əla idi!""Sən görkəmlisən!""Bu inanılmaz oldu!"Təvazökar cəbhə işçiləri isə “Təşəkkür edirəm”, “Sadəcə işimi görürəm” və ya “Heç nə deyildi” sözləri ilə cavab verirlər.

Bu bir şey idi!Komplimentləri eşidən işçilər isə dərhal müştərilərə təşəkkür etmək, sonra isə onlardan xəbəri yaymalarını xahiş etmək istəyirlər.Bunu sınayın:

• "Çox təşəkkürlər.Bunu bizim Facebook və ya Twitter səhifəmizdə paylaşmaq istərdinizmi?
• “Vay, sağ ol!Təcrübənizi sosial mediada paylaşıb bizi tag edə bilərsinizmi?”
• “Sizə kömək edə bildiyimiz üçün çox şadam.Həmkarlarınıza bizim haqqımızda məlumat verə biləcəksinizmi?”
• “İltifata görə təşəkkürlər.E-poçt bülletenimizdə sizə sitat gətirə bilərəmmi?”

Onlara hekayəni danışmağa kömək edin

Bəzi müştərilər xoşbəxtdir və sözü yaymağa hazırdır.Amma buna nə vaxtları, nə imkanları, nə də meylləri var.Beləliklə, onlar imtina edərlər - əgər onlar üçün səy göstərməsəniz.

Əgər onlar özləri paylaşmaq istəmirlərsə, onların verdiyi müsbət rəyi yenidən yaza və ya ifadə edə biləcəyinizi soruşun.Sonra onlara bir neçə cümlə göndərməyi təklif edin ki, onlar sosial şəbəkələrində paylaşa bilsinlər və ya onlar təsdiq etsinlər və siz də sosial şəbəkənizdə paylaşasınız.

Proaktiv şəkildə tutun və yaxşı sözü yaysın

Müştərilər bəzən daha böyük müsbət hekayələrini bölüşmək üçün bir az dürtməyə ehtiyac duyurlar.Hekayələri əldə etmək və yaymaq üçün bəzi proaktiv yanaşmalar:

• Xoşbəxt müştəriləri onlayn və ya şəxsən dəyirmi masalara qoşulmağa dəvət edin
• Onlara zəng etmək və danışmaq üçün vaxt təyin edin
• E-poçt sualları
• Müsbət rantları üçün sosial medianı yoxlayın

Müsbət rəy tapdığınız zaman ondan istifadə etməyi xahiş edin.

Onların ehtirasını ələ keçirin

Təşkilatınız, məhsullarınız və təcrübələriniz haqqında çox müsbət fikirdə olan müştərilər üçün - onlar ehtiraslıdırlar!- emosiyanı ələ keçir və onlara bunu paylaşmağa kömək et.

Müştərilər hekayənin insan tərəfini əlavə edə bilərlər - istər podkastda, istər video rəyi, istər konfransda, istərsə də mətbuata müsahibədə.Videodan və ya audiodan əvvəl onları rahatlaşdırmaq üçün onlara əvvəlcədən bir neçə sual verin.Söhbət getdikcə daha çox sual verə və daha çox hekayə eşidə bilərsiniz.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır