Müştərilərin sonsuz seçimləri var, bəs niyə onlar sizi seçməyə davam etməlidirlər?

Nəyə görə sadiq qalmalı olduqlarını bilmirlərsə, qaçırılma riski var.Müştəriləri saxlamağın və yeni müştərilər qazanmağın açarı sadəcə onlara nə üçün onlar üçün uyğun olduğunuzu daha yaxşı başa düşməyə kömək edə bilər.

Burada özünüzə vermək istədiyiniz altı sual var və daha da vacibi, cavabların müştərilərinizə aydın olduğundan əmin olun.

1. Niyə sən?

Müştərilər “xəstəliklərini müalicə edən” bir şirkətə gedirlər və onunla əlaqə saxlayırlar, – Çatdırılma Xidmətləri üzrə SVP Rob Perrilleon deyir.

Müştərilər açıq şəkildə "xəstəlikləri" olduğunu söyləməyə bilərlər, lakin demək olar ki, həmişə ehtiyacları var ki, yerinə yetirilməsə, problem və ya problem olacaq.

Beləliklə, onlar məhsulunuzun, xidmətinizin və ya insanların necə işlədiyini görməkdən daha çox şey etməlidirlər.Bunun onları necə daha yaxşı hala gətirdiyini başa düşməlidirlər.

Bunun bir yolu riski həlledici ilə birləşdirən hekayələrdir.

Başqa sözlə, müştərilərə - qabaqcıl işçilərlə söhbətlər vasitəsilə, onlayn və çap məzmunu və videoları vasitəsilə - məhsul və ya xidmətlərinizdən istifadə etmədən necə olacaqlarını, həmçinin məhsul və ya xidmətlərinizdən istifadənin müsbət nəticələrini görməyə kömək edin.

2. Niyə indi?

Müştərilərin ehtiyacları dəyişir, ona görə də onlar sizə bir anda ehtiyac duyduqları qədər ehtiyac duymaya bilər.Sadiqliyi qorumaq üçün hər zaman aktual qalmaq vacibdir.

Ən yaxşı yollardan biri müştərilərə məhsul və ya xidmətlərinizdən istifadə etməyin müxtəlif yolları haqqında məlumatı daim çatdırmaq, sizi müxtəlif vaxtlarda müxtəlif yollarla dəyərli və aktual etməkdir.Sosial media, e-poçt və satış zəngləri vasitəsilə müntəzəm cədvəl üzrə dəyişiklikləri, təkmilləşdirmələri və müştəri rəylərini paylaşın.

Əgər “niyə indi?” mövzusunda perspektivlər qazanmağa çalışırsınızsa, mesaj indi diqqət mərkəzində olmalıdır, həmçinin gələcək “indi” olacaq qısa və uzunmüddətli dəyərə.

3. Niyə ödəmək lazımdır?

Sadiqliyi qorumaq üçün ən çətin vaxtlardan biri müştərilərin məhsulu dəyişdirməli və ya xidməti yeniləməli olduğu vaxtdır – xüsusən də onların qiyməti ümumiyyətlə artarsa.Beləliklə, müştərilərin niyə ödədiklərini anlamalarına kömək etmək çox vacibdir.

Corporate Visions-ın araşdırmasına görə, əsas odur ki, müştərilər sizin məhsul və ya xidmətlərinizdən istifadə etməyə başladıqdan sonra onlar üçün nəyin yaxşı getdiyinə diqqət yetirin.Onlara məhsul və ya xidmətlərinizlə birbaşa əlaqəli ola biləcək artan mənfəət, məhsuldarlıq artımı və ya qənaət kimi ciddi məlumatları göstərin.

4. Niyə qalmaq lazımdır?

Rəqibləriniz həmişə müştərilərinizi oğurlamağa çalışacaq.Beləliklə, müştərilərə niyə üstün olduğunuzu anlamağa kömək etmək istəsəniz də, onları cəzb etməyə çalışan rəqabətə qarşı özünüzü müdafiə etməyə hazır olmalısınız.

Müştərilərin sizi tərk etməsini çətinləşdirmək istəmirsiniz.Bu, inciklik və viral reaksiya yarada bilər.

Bunun əvəzinə müştərilər niyə qalmalı olduqlarını başa düşməlidirlər.Perrilleon müntəzəm olaraq dörd kritik sahəni gücləndirməyi təklif edir:

• sabitlik
• dəyişiklik dəyəri
• gözlənilən peşmanlıq və günahlandırma, və
• seçim çətinliyi.

Məsələn, onlara sizə qərar vermək üçün keçdikləri uzun, bəlkə də çətin prosesi xatırlatın.təsdiqləyin və sabitləşdirin o qərar.Sizinlə qalmaqla xərclərə qənaəti vurğulayın - bu, əslindədəyişiklik xərclərinin qarşısını almaq– vəyeni başlamağın narahatlığı.Və onlara məhsullarınızın və xidmətlərinizin müsabiqələrdən necə bərabər və ya daha yaxşı olduğunu göstərin.

5. Niyə təkamül etmək lazımdır?

Status-kvo sizin və ya müştəriləriniz üçün sağlam deyil.Siz müştərilərə nə vaxt inkişaf etməli olduqlarını və yeni və ya fərqli xidmətlər və məhsullar vasitəsilə bunu etməyə necə kömək edə biləcəyinizi anlamalarına kömək etmək istəyirsiniz.Və əgər siz biznes qurmağa çalışırsınızsa, perspektivlərin inkişafın onlara necə fayda verəcəyini görmək istəyirsiniz.

Müştərilərin ehtiyac və emosiyalarına müraciət etmək istədiyiniz yer budur.Siz onlara yeni və ya fərqli bir şeyin onların dəyişən ehtiyaclarına necə daha yaxşı uyğunlaşacağını göstərmək istəyirsiniz (və ehtiyaclarının necə dəyişdiyini anlamalarına kömək etməli ola bilərsiniz) – bu, ehtiyacların yarısıdır.Üstəlik, siz onlara inkişafın onların necə hiss etmələrinə və ya başqaları tərəfindən görülməsinə müsbət təsir göstərəcəyini anlamaqda kömək etməlisiniz - bu, emosional yarımdır.

6. Niyə dəyişmək lazımdır?

Müştərilərə əvvəlki beş sualın cavablarını görməyə kömək etsəniz, işinizi görmüsünüz: Müştərilər dəyişmək üçün yaxşı səbəb olmadığını görəcəklər.

Perrilleon deyir ki, “siz öz perspektivlərinizi dəyişməyə inandırmağa çalışan kənar şəxs olduğunuz zaman, status-kvodan uzaqlaşmaq üçün inandırıcı bir vəziyyət yaradan dağıdıcı hekayəyə ehtiyacınız var”.

İnternet resurslarından kopyalayın