Əksər B2B şirkətləri müştərilərə layiq olduqları rəqəmsal krediti vermirlər və müştəri təcrübəsi bunun üçün zərər verə bilər.

Müştərilər istər B2B, istərsə də B2C olmağından xəbərdardırlar.Hamısı satın almadan əvvəl onlayn araşdırma aparır.Hamısı soruşmazdan əvvəl onlayn cavab axtarırlar.Onların hamısı şikayət etməzdən əvvəl problemləri onlayn həll etməyə çalışırlar.

Və bir çox B2B müştəriləri istədiklərini tapa bilmirlər.

Tempi saxlamamaq

Əslində, peşəkar müştərilərin 97%-i istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunun – həmyaşıdların rəyləri və qrup müzakirələri kimi – şirkətin orada verdiyi məlumatdan daha etibarlı olduğunu düşünür.Bununla belə, bir çox B2B şirkətləri müştərilərin qarşılıqlı əlaqədə olması üçün onlayn alətlər təqdim etmir.Bunu edənlərdən bəziləri B2C həmkarları ilə ayaqlaşmır.

B2B şəbəkəsi B2C şəbəkəsi kimi tam işləyə bilməz.Səbəblər arasında: töhfə verən müştərilərin sayı o qədər də çox deyil.Müştərilərin B2C və B2B məhsullarına maraq və təcrübə səviyyəsi tamamilə fərqlidir.B2B ehtirası adətən B2C-dən daha praktikdir - axır ki, bilyalı rulmanlar və bulud anbarı gecə takoları və tualet kağızı ilə eyni emosiyaları oyatmağa meylli deyil.

B2B-lər üçün müştərilər adətən lətifələrə deyil, texniki məlumatlara ehtiyac duyurlar.Onların sosial əlaqədən daha çox peşəkar cavablara ehtiyacı var.Onlar münasibətlərdən daha çox arxayınlığa ehtiyac duyurlar.

Beləliklə, B2B müştərilər üçün şirkətlə təcrübələrini artıran onlayn şəbəkəni necə qura və saxlaya bilər?

Birincisi, B2C onlayn təcrübələrini təkrarlamağa çalışmayın.Bunun əvəzinə uğurlu onlayn şəbəkələri olan B2B təşkilatlarında ardıcıl olaraq görünən üç əsas element əsasında onu qurun:

1. Reputasiya

Mütəxəssislər istehlakçılardan fərqli səbəblərə görə onlayn icmalarda iştirak edirlər.Şəbəkə qurmağa kömək etdiyi üçün aktiv olurlaronlarındaha geniş bir peşəkar cəmiyyətdə reputasiya.İstehlakçılar adətən daha çox sosial əlaqə ilə idarə olunurlar.

B2B istifadəçiləri onlayn icmanın fəal hissəsi olmaqdan öyrənmək, paylaşmaq və bəzən peşəkar faydalar əldə etmək istəyirlər.B2C istifadəçiləri təhsillə o qədər də maraqlanmırlar.

Məsələn, tədqiqatçılar bu uğuru bölüşdülər: Böyük bir Alman proqram təminatı şirkəti istifadəçi fəaliyyətində böyük bir sıçrayış gördü.İstifadəçilər həmyaşıdlarına yaxşı məzmun və anlayışlar üçün təşəkkür edərək xal verdilər.Bəzi müştərilər sənaye daxilində iş müraciətlərində bu məqamları qeyd etməyə davam etdilər.

2. Mövzuların geniş spektri

Güclü onlayn icmalara malik olan B2B firmaları geniş məzmun spektri təqdim edir.Onlar yalnız öz məhsul və ya xidmətlərinə diqqət yetirmirlər.Onlara tədqiqatlar, ağ sənədlər və müştərilərinin biznesinə aid mövzular üzrə şərhlər daxildir.

Məsələn, bir proqram təminatçısı iki milyondan çox aktiv istifadəçiyə malikdir və bu, əsasən istifadəçilərə şirkətin maraqlı hesab etdiyi mövzuları genişləndirməyə imkan verməklə qazanıb.Müştərilər onları maraqlandıran və onlara kömək edən məlumatları paylaşmaq üçün platformadan istifadə edirlər.

Tədqiqatçılar deyirlər ki, ideal B2B onlayn icması müştərilərə nəzarət etməyə imkan verir.

3. Açın

Nəhayət, böyük B2B rəqəmsal şəbəkələri tək dayanmır.Onlar öz təşkilatlarını daha güclü və müştərilər üçün daha faydalı etmək üçün digər təşkilatlar və şəbəkələrlə tərəfdaşlıq edir və inteqrasiya edirlər.

Məsələn, Avropa nəqliyyat sistemi öz sual-cavab məlumat bazasını təkmilləşdirmək üçün tədbirlər, iş saytları və sənaye assosiasiyaları ilə əməkdaşlıq edərək, nəqliyyat sənayesi ilə məşğul olan və ya maraqlanan hər kəs üçün mərkəzi mərkəz təşkil edir.Tərəfdaşlar öz “qapılarını” saxlayırlar (şəbəkə və ya sual-cavab səhifələri təşkilatlarının saytlarına uyğun görünür), lakin qapı arxasındakı məlumat bütün tərəfdaşlarla bağlıdır.Bu, nəqliyyat sisteminə müştəri əlaqəsini 35% artırmağa kömək etdi.Onlar indi həmişəkindən daha çox sual alır və cavab verirlər.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır