Sizin əsasən anonim onlayn əlaqəniz olduqda müştərilərin sizi “aldatması” olduqca asandır.Beləliklə, şəxsən qarşılıqlı əlaqə qurmadığınız zaman həqiqi sədaqət yaratmaq mümkündürmü?

Bəli, yeni araşdırmalara görə.

Müsbət şəxsi qarşılıqlı əlaqə həmişə sədaqət yaratmaq üçün əsas olacaq, lakin müştərilərin təxminən 40%-i şəxsi təcrübənin sadəcə bir insanla ünsiyyətdən ibarət olmadığını deyir.

Şirkətlər həmçinin müştərilərin şəxsi üstünlüklərini bilməklə və onlar əsasında onlarla qarşılıqlı əlaqədə olmaqla şəxsi təcrübələr yarada bilərlər.Support.comsorğu.

Böyük fürsət

Münasibətlərin çoxu onlayn olduqda şirkətlər üçün sadiqlik yaratmaq üçün ən böyük imkanlar haradadır?Sorğuda iştirak edən müştərilər, məhsula sahib olduqları, xidmətlə qarşılaşdıqları və ya bir xidmət mütəxəssisi və ya texnikinin köməyinə ehtiyac duyduqları zaman bunun alışdan sonra olduğunu söyləyirlər.Onların sədaqətini yaradan və ya pozan budur.

Bəli, siz potensial müştərilərin sizi hesab etməsi üçün veb saytınızın yaxşı təəssürat yaratmasını istəyirsiniz.Sizin marketoloqlarınız trafikdə sürməyi və ilkin satışı əldə etməyi cəlbedici və asan naviqasiya etməyi bilirlər.Burada müştəri xidməti peşəkarlarınızın loyallıq yaratmaq üçün edə biləcəyi altı şey var:

1. Sifarişlərə cavab verin

Satınalma sonrası ilk təcrübəni tez bir zamanda başladın.Müştərilər sifariş göndərən kimi avtomatik cavab göndərin.Onları ağıllı seçimlərinə görə təbrik edərək, şəxsi olun.Onların satın aldıqlarına baxın.Onlara bundan sonra nə gözlədiklərini bildirin.Müəyyən bir şəxsin adını və əlaqə məlumatlarını daxil edin.Ümumi “Müştəri Xidmətləri Komandanız” imzasından çəkinin.

2. Məlumatın axmasını təmin edin

Ən son promosyonlarınız deyil, müştəriləri sifarişləri üzrə yeniləyin.Məhsullar və ya gözlənilən xidmətlərin gəlişi ilə bağlı yeniləmələr haqqında çatdırılma təfərrüatlarını (demək olar ki, hər bir daşıyıcı müştərilərə sifarişlərini izləməyə imkan verir) göndərin.Sisteminizdə xəbərdarlıqlar qurun ki, müştəri xidməti sifarişin yerinə yetirilməsi prosesində nasazlıq olub-olmadığını bilsin.Beləliklə, onlar şəxsi e-poçt göndərə və ya müştərilərə zəng edə bilərlər ki, gecikmədən təəccüblənməsinlər və ya üzülməsinlər.

3. Şəxsiyyətinizi göstərin

Müştərilər, onlarla daha çox şey paylaşsanız, işçilər və şirkətinizlə mehriban münasibətdə olduqlarını hiss edəcəklər.Xidmət mütəxəssislərindən öz şəkillərini e-poçt imzalarına və sosial media profillərinə əlavə etmələrini xahiş edin.Veb saytınızda obyektinizin və işçilərinizin şəkillərini yerləşdirin.

4. Aktiv olun

Sosial media işçilərin e-poçt və onlayn söhbətdən daha çox şəxsiyyətlərini göstərə biləcəyi bir platformadır.Əlbəttə, onların yazdıqları hər şey peşəkar olmalıdır, lakin sosial media xidmət mütəxəssislərinin şəxsi söhbətdə olduğu kimi öz hobbi və maraqlarını qeyd edə biləcəyi daha rahat bir məkandır.

Müvafiq olduqda, sevimli ev heyvanı, sevimli idman komandası və ya maraqlı bir kitab haqqında gülməli hekayəni bölüşmək üçün onlara yer verin.Müştərilər buna şəxsi səviyyədə qoşulacaqlar.

5. Təzə qalın

Veb saytınızın əsas səhifəsini tez-tez dəyişdirin və sosial media yazılarınızı gündə bir neçə dəfə təzə ideyalar və xəbərlərlə yeniləyin.Bu, müştəriləri əmin edir ki, onlayn gördüklərinin arxasında aktiv, maraqlı insanlar var.Üstəlik, müştəri təcrübəsini təzə saxlayır.

6. Onlara zəng edin

Bəzi vəziyyətlər, əlaqə həmişə onlayn olsa belə, faktiki telefon danışığını tələb edir.Səhvlər baş verdikdə müştərilərə zəng edin.Üzr istəyin, nə baş verdiyini və onu düzəltmək üçün nə edildiyini və ya ediləcəyini izah edin.Sonra, onlardan irəliləyişlə bağlı necə yenilənmək istədiklərini soruşun.Onlar daha az şəxsi e-poçt və ya sosial media yazısı ilə eyni dərəcədə xoşbəxt ola bilərlər - və hələ də bağlı hiss edirlər.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır