Müştərilər sizi daha yaxşı bir razılaşma üçün atacaqlar -ancaq əgərsiz onları sadiq saxlamaq üçün səy göstərmirsiniz.

Davamlı olaraq əla müştəri təcrübəsi təqdim etsəniz və müştərilər üçün ən yaxşısını proaktiv şəkildə etsəniz, onların rəqiblərinizi belə nəzərə alma ehtimalı daha az olacaq.

"Çox vaxt bizneslər perspektivlərə diqqət yetirirlər.Satış prosesi vasitəsilə perspektivlər gətirmək üçün diqqət, qayğı və çoxlu toxunuşlar verirlər.Bəzən satış prosesinin sonuna gəlib satışı həyata keçirəndə iş sahibləri rahat nəfəs alır və sonra diqqəti dayandırırlar”.."Bunu bilən ağıllı biznes sahibləri müştəriləri saxlamağa diqqət yetirirlər."

Bu, müştəriləri saxlamağı bir şöbədən, bir nöqtəli işdən daha çox edir.Müştəri xidməti, satış, texniki işçilər, çatdırılma işçiləri – müştərilərlə birbaşa və ya uzaqdan əlaqəsi olan hər kəs – müştəri loyallığına təsir göstərə bilər.

Hər bir əlaqə nöqtəsində təcrübələri təkmilləşdirmək və müştəri loyallığını artırmaq üçün Brown bu dörd strategiyanı təklif edir:

Müştəriləri məqsədyönlü şəkildə daxil edin

Yeni müştərilər gəmiyə gəldikdə, onlar sizinlə iş görmək qərarına gəldikdən bir qədər narahat olurlar.Bu, daimi ünsiyyət və kömək etmək istəyi ilə qərarlarını və investisiyalarını gücləndirməyin vaxtıdır.

Məhsulunuz, xidmətiniz və sənayeniz üçün uyğun olan bir müddət ərzində hər gün yeni müştərilərlə (e-poçt, telefon, yerində yardım və s. vasitəsilə) ünsiyyət qurmaq üçün plan yaradın.Müştərilərə çatması lazım olan ünsiyyətin çatdığına əmin olmaq üçün təqvimlər və xəbərdarlıqlardan istifadə edin.

Münasibətləri tərbiyə edin

Münasibətlərin əvvəlində müştərilərlə əlaqə saxlamaq çox vaxt daha asan və təbiidir.Sonra yeni müştərilər gəmiyə gəldikdə, digər əlaqələr köhnəlməyə başlayır.Məhsulunuza və ya xidmətinizə hələ də ehtiyacı olan, lakin qeydiyyatdan keçdikləri zamankı kimi diqqəti cəlb etməyən müştərilər özlərini adi hal kimi qəbul edəcəklər.

Münasibətləri inkişaf etdirməyə davam etməyi kiminsə işi edərək bunun qarşısını alın.Bu şəxs və ya insanlar vaxt qrafiki, üstəgəl müştərilərlə əlaqə saxlamaq üçün dəqiq metod və mesajlar yaradır, onların ehtiyaclarından əvvəl və müvafiq məlumat və məhsulların üstündə.

Braun deyir: "Əvvəlcə əksər müəssisələr nə etdiklərinə və necə etdiklərinə diqqət yetirirlər".“Daxili proseslərə və hər zaman işlərin görülmə tərzinə qapılmaq asandır.Müştəriləri necə saxlamağınızı bilmək istəyirsinizsə, öz proseslərinizdən kənara çıxmalı və müştəri baxımından bunun necə olduğunu düşünməlisiniz.”

Növbəti addımı müəyyənləşdirin

Hətta məmnun, sadiq müştərilərin ehtiyacları da dəyişir.Sadiqliyi qorumaq üçün siz onların dəyişən ehtiyaclarından qabaqda qalmaq istəyirsiniz – bəlkə də onlara ehtiyacları və həll yollarını tanımaqda kömək edə bilərsiniz.tanımamışdan əvvəlonların yeni və ya inkişaf edən problemi var.

Alış tezliyi və ya məbləğ dəyişikliyini tanımaq üçün hesabları izləyin.Sifarişlərin azalması və gecikmələri onların başqasından kömək aldığını göstərir.Artan və ya qeyri-sabit sifarişlər yerinə yetirmək üçün daha yaxşı bir iş görə biləcəyiniz dəyişən ehtiyacın olduğunu göstərə bilər.

Nə etdiyinizi izah edin

Bəzən müştərilər sizin onlar üçün orta hesabla daha çox şey etdiyinizi belə başa düşmürlər.Zaman-zaman əlavə dəyər faydalarınızı (yenilənmə nöqtələrində, layihələr və ya müqavilələr bağlanmaq üzrə olanda və s.) sıralamaq zərər vermir. onların sərmayəsi.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır