Əlbəttə ki, siz müştəriləri sadəcə meydan oxuduqları üçün işdən çıxarmırsınız.Çətinliklər qarşılana bilər və problemlər həll edilə bilər.Ancaq təmizləmək üçün vaxtlar və səbəblər var.

Müştəri münasibətlərini dayandırmağı düşünmək istədiyiniz yeddi vəziyyət var.

Müştərilər olduqda:

1. daim əhəmiyyətsiz şeylərdən şikayətlənir və problemə meyllidirlər
2. işçilərinizə qarşı davamlı olaraq alçaldıcı və ya təhqiramizdir
3. sizə daha çox iş vermək potensialınız yoxdur
4. yeni biznesə istinad etməyin
5. sərfəli deyil (bəlkə də pul itirməyinizə səbəb ola bilər)
6. qeyri-etik və ya şübhə doğuran fəaliyyətlərlə məşğul olmaq və ya təklif etmək və/yaxud
7. artıq missiyanıza və ya dəyərlərinizə düşməyin.

Yenə də uzun müddətdir davam edən müştəriləri və ya qəflətən qəlibə uyğun gəlməyən köhnə dostları tərk etmirsiniz.Ancaq hansı müştəriləri buraxmağa qərar verərkən, vəziyyətin dəyişə biləcəyi ehtimalını nəzərə alın.Dəyişmə ehtimalı varsa, hələ də onlardan əl çəkməyin.

Ancaq birdən çox məsələni təqdim edən müştərilər tez və nəzakətlə başqa yerə müraciət etdiyiniz ilk şəxs olmalıdır.

Bunu necə etmək olar

Müştəri xidmətləri mütəxəssislərinin bəzi müştərilərlə yollarını ayırmaq qərarına gəldiyiniz zaman atmaq istədiyiniz addımları bunlardır:

1. Minnətdar və pozitiv olun.Müştəri münasibətlərini acınacaqlı bir şəkildə bitirmək məcburiyyətində deyilsiniz (bu, acı bir vəziyyət olsa belə).Məhsullarınızı sınaqdan keçirdiyiniz, işçilərinizlə işlədiyiniz və ya xidmətlərinizlə tanış olduğunuz üçün müştərilərə təşəkkür edirik.Bu, "Bizi sınadığınız üçün həqiqətən minnətdarıq" kimi sadə ola bilər.
2. Vəziyyəti çərçivəyə salın.“Sizinlə işləmək bizə çətin gəlir” və ya “Həmişə çox şey tələb edirsiniz” kimi şəxsi hücum sayıla biləcək bir şey demək istəmirsiniz.Bunun əvəzinə, sizi bu ana aparan sənədləşdirilmiş situasiyaları xatırlatmaqla onu hansısa günaha düçar edəcək şəkildə çərçivələyin.Məsələn, “X üçün sorğunuz bizim təklif etdiyimiz imkanlardan kənar idi və siz bunu edə bilməsək, sizi qane etməyəcəyinizi etiraf etdiniz” və ya “Son beş göndərişdən sonra bizimlə əlaqə saxlamısınız. Sifarişiniz sizi qane etmədi.Deyəsən, sizi xoşbəxt etmək üçün kifayət qədər yaxşı iş görmürük”.
3. Xoş niyyəti genişləndirin.Ayrılan müştərilərin özlərini qalib kimi hiss etməsinə səbəb olan bir şey etsəniz, tez-tez əlaqələri daha tez və daha nəzakətlə bitirə bilərsiniz.Bu, rüsumların qaytarılması və ya sonuncu fakturanın ləğvi təklifi ola bilər.Bu, sürdüyü müddətdə yaxşı bir gəzinti olduğunu hiss edərək uzaqlaşmağa kömək edir.Belə bir şey deyin: “Sizi xoşbəxt etməyən bir təcrübə üçün pul ödəməli deyilsiniz.Ona görə də bu ayın pulunu geri verəcəyəm”.
4. üzr istə.Bu müştərilərin sizə üzr istəməsi lazım olduğunu düşünə bilərsiniz, lakin onlardan üzr istəməklə daha yaxşı nəticə əldə edəcəksiniz.Üzrxahlıq onların günahkar kimi hiss etməsinə mane olur və kin-küdurəti daha tez aradan qaldırmağa kömək edir.Belə bir şey deyin: “Bizim məhsul/xidmət/heyətimizin hər kəs üçün uyğun olduğunu düşünmək istərdik.Amma bu belə deyildi və buna görə üzr istəyirəm”.
5. Alternativlər təklif edin.Müştəriləri asılı vəziyyətdə qoymayın.Onları tərk etdiyiniz yerdən necə götürə biləcəklərini bildirin.Deyin: “X, Y və ya Z-ni sınamaq istəyə bilərsiniz. Onlardan biri indi sizin üçün faydalı ola bilər.Uğurlar."

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır