Müştərilərinizin əksəriyyəti bir yerdə olsaydı, yəqin ki, siz də orada olardız – sadəcə onlara kömək olunduğundan və xoşbəxt olduğundan əmin olmaq üçün.Üçdə ikisi əslində bir yerdədir.Bu, sosial mediadır və onlara necə qulluq edə biləcəyiniz budur.

Beləliklə, sosial xidmətiniz hər hansı ənənəvi müştəri xidməti xətti qədər yaxşı olmalıdır.

Əsas sosial media – Facebook, Twitter və digər müvafiq platformalarda – xidmət aşağıdakı kimi olmalıdır:

• sürətli.Müştərilər sosial mediada kömək istədikləri zaman bir saat ərzində cavab gözləyirlər (bu, əslində kömək istədikləri deməkdirdərhal)
• real.Müştərilər adları olan işçilərlə ünsiyyət qurmaq və şəxsiyyətlərini göstərmək istəyirlər
• peşəkar.Sosial media rahat bir xidmət kanalı olsa da, müştərilər hələ də yaxşı yazılmış, nəzakətli kömək və
• hərtərəfli.Sosial media daha qısa qarşılıqlı əlaqə üçün əlverişli ola bilər, lakin müştərilər hələ də hərtərəfli, dəqiq cavablara ehtiyac duyurlar.

Bu əsaslardan əlavə, sərin sosial media xidmətini təqdim etmək üçün yeddi məsləhət var.

1. Sosial xidməti xüsusi edin

Sosial media müştəri xidmətinə artan tələbatla daha çox şirkət əsas sosial media səhifəsindən müştəri xidmətinə ayrı hesab ayırır.Müştərilər ciddi kömək üçün oraya gedə bilərlər - heç bir satış və ya marketinq materialı, şirkət və sənaye xəbərləri və ya tələb olunan cavablar və həllər sahəsindən kənar hər hansı bir şey.

İşçi qüvvəsini tək ehtiyac duyulan sosial media saytına ayıra bilməyən daha kiçik bir təşkilat olsanız belə, hər gün müəyyən vaxt blokları üçün canlı dəstək təklif edən xidmət üçün ayrıca səhifə yarada bilərsiniz.

2. Mehriban olun

Sosial mediada müştəri xidməti əsl emosiyanı ifadə edə bilməyən bir sıra düymələr ola bilər, müştərilər hələ də Facebook və Twitter-ə qoşulduqda bir az sevgi hiss etməyi gözləyirlər.

Müntəzəm xidmət sorğusu sizə əlavə xeyirxahlıq göstərmək imkanı verməyə bilər – bəzən sadəcə işinizin qayğısına qalmaq lazımdır.Amma nə olursonrasıçrayış etmək fürsəti ola bilər.

Müştərilər sizin, şirkətiniz və ya məhsul və xidmətiniz haqqında müsbət bir şey söylədikdə, xoş jestlə cavab verin.Məsələn, şəxsi mesajda onların e-poçt ünvanını soruşun və gələnlər qutusuna bir kupon göndərin.Bir şirkət iltifat edənlərdən birini Həftənin Müştərisi adlandırır və sosial media səhifələrində onun şəklini və qısa hekayəsini təqdim edir.

3. Ağıllarını qidalandırın

Müştərilər sizinlə sosial media vasitəsilə əlaqə saxladıqda, onların ehtiyacları nisbətən ani olur.Bu yanan ehtiyacı ödədikdən sonra blogunuz vasitəsilə daha dəyərli məlumatlar təklif edə bilərsiniz.

Ən vacib amil: Sosial media vasitəsilə eşitdiklərinizə əsaslanaraq bloqunuzu aktual tutun.Təkrarlanan problemlər, yeni həll yollarına səbəb olan suallar və ümumi narahatlıqlar müştərilər üçün uyğun olan blog yazıları üçün yemdir.

Onları vaxtaşırı sosial kanallarınızda yerləşdirin.Siz kömək etdikdən sonra oxşar sualları və ya problemləri olan müştəriləri onlara yönləndirin.

4. Onlar kimi sosial olun

Müştərilərə kömək etməyə ciddi şəkildə həsr olunmuş sosial media idarəçiliyiniz olsa belə, siz də müştərilərlə sosial olmaq istəyirsiniz.Yalnız reaksiya verirsinizsə və heç vaxt hərəkət etmirsinizsə, müştərilər məşğul olmayacaq.

Onları izləyin.Onların dərc etdikləri kimi.Nailiyyətlərinə görə onları təbrik edin.Yalnız bir şirkət deyil, dost olun.

5. Təşəbbüskar olun

Sosial mediada müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurduqdan sonra xidmətdə fəal olmaq daha asandır.Müştərilərə kiçik olduqda potensial problemlər barədə məlumat vermək üçün sosial mediadan istifadə edə bilərsiniz - problemlər böyük olduqda narahatlıqlarla bombalanmaq əvəzinə.

Həqiqi fövqəladə hallara əlavə olaraq, sənaye dəyişiklikləri, getdikcə daha çox bildirilən məsələlər və onlara təsir edəcək dəyişikliklər haqqında onlara ipucu verin.

6. Video əlavə edin

Bu, sosial media vasitəsilə müştərilərlə əlaqə qurmağın ən yaxşı yolu ola bilər: Fərdiləşdirilmiş video ilə cavab verin.Video ilə rahat olan xidmət mütəxəssisləri üçün video çəkməyə və onu şəxsi e-poçtla göndərməyə imkan verən çoxlu proqramlar var.

Videoda mürəkkəb bir anlayışı daha asan izah edə bilərsiniz.Və ya uzun bir prosesdə səbirli olan müştəriyə təşəkkür etmək üçün bir neçə saniyə çəkə bilərsiniz.Və ya müştəriləri təlimatlarla gəzdirmək üçün videodan istifadə edə bilərsiniz.

7. Əlaqə əldə edin

Müştəriləri sosial media xidməti vasitəsilə rəy bildirməyə və yeni ideyalar verməyə dəvət edin.Starbucks kimi bəzi şirkətlərdə müştərilərin yeni məhsullar və ya funksiyalardakı dəyişikliklər üçün ideyalar təqdim etmələri üçün xüsusi Twitter hesabı var.

Əsas: Sosial media müştərilərin sizə istədiklərini söyləməsini daha da asanlaşdırır.Siz sadəcə olaraq hamıya cavab verməklə və bəzilərini həyata keçirməklə onlara qulaq asdığınızı bildirməlisiniz.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır