Bir çox müştərilər bizneslə məşğul olmaq vərdişindən kənarda qalıb.Bir müddətdir ki, şirkətlər və onların işçiləri ilə əlaqə saxlamırlar.İndi yenidən əlaqə qurmağın vaxtıdır.

Müştərilərlə işləyən qabaqcıl işçilər, insanlar koronavirus boyunca ovuşdurarkən dayandırılmış münasibətləri bərpa etmək üçün ən yaxşı fürsətə sahibdirlər.

“Bunda heç bir səhv yoxdur;COVID-19 müəyyən biznes sektorlarını məhv etdi və bir çox potensial alıcılar, müştərilər və donorlar zərər çəkir”.“Belə vaxtlarda bir az empatiya uzun bir yol keçə bilər və qalıcı təsirlər göstərə bilər.Axı biz bu vəziyyətdən axırda çıxacağıq və çıxanda insanlar kimin xeyirxah, kimin qəddar olduğunu xatırlayacaqlar.Bir az səy göstərərək, empatiya oyununuzu və başqaları ilə əlaqə qurmaq bacarığınızı yüksəldə bilərsiniz."

Müştərilər sizinlə əlaqə saxladıqda və ya siz əlaqəni bərpa etmək üçün onlarla əlaqə saxladıqda, Zabriskie bu sonsuz əlaqə strategiyalarını təklif edir:

№ 1: Dəyişikliyi tanıyın

Bir çox müştəri ilə yalnız qaldığınız yerdən davam edə bilməzsiniz.Onların bizneslərinin və ya həyatlarının necə dəyişdiyini etiraf etməyə və danışmağa hazır olun.

“Etiraf edin ki, bu gün dünən deyil.Bəzi insanlar pandemiya zamanı çox dəyişiklik yaşamasa da, digərləri bütün dünyalarını alt-üst etdi.Başqa sözlə desək, biz eyni fırtınadayıq, amma eyni qayıqda deyilik,” Zabriskie deyir."İnsanların fevral ayında etdikləri və ya başqasının vəziyyətinə bənzər vəziyyətlərə sahib olduqlarını düşünməyin."

Onların hazırkı vəziyyəti və necə kömək edə biləcəyinizi soruşun.

№ 2: itələməyin

Zabriskie deyir: "Satmaq üçün yox, qeydiyyatdan keçmək üçün zəng edin".

Daha da əhəmiyyətlisi, müştərilərə işdə, həyatda və ya sadəcə cari vəziyyətdə getməkdə kömək edəcək pulsuz və dəyərli bir şey təklif edin.

Əgər qeydiyyatdan keçsəniz, real dəyərli bir şey təklif edin və satışdan çəkinin;etibar qazanacaq və dayanmış münasibətləri bərpa edəcəksiniz.

№ 3: Çevik olun

Bir çox müştərilər qiymətə daha həssas olduqlarını etiraf edərək, indi sizinlə əlaqə saxlayır.

"Mümkünsə, insanlara müştəriniz olaraq qalmağa imkan verən seçimlər verin" deyir Zabriskie.“Bəzi müştərilər dərhal gəlib sizə nəyisə ödəyə bilməyəcəklərini söyləyəcəklər.Digərləri çox qürurlu ola bilər və ya onların maliyyəsinin sizin işiniz olmadığına inana bilər.”

Müştərilərə ehtiyac duyduqlarını əldə etmələrinə kömək etmək üçün maliyyə işçilərinizlə yaradıcı yollar üzərində işləyin – ola bilsin ki, ödəniş planları, daha kiçik sifarişlər, uzadılmış kredit və ya işi indilik kifayət qədər yaxşı yerinə yetirəcək fərqli məhsul.

№ 4: Səbirli olun

Zabriskie bizə xatırladır: "Bilin ki, siz müştəriləri ən yaxşı halda görməyəcəksiniz".“Uşaqlar distant təhsil alır, bütün ailə mətbəx masası ətrafında işləyir, məclislər zamanı it hürür – deyirsiniz, yəqin ki, tanıdığınız birisi bununla məşğuldur.”

Problemlərini izah etmək, suallarınıza cavab vermək, şikayət etmək, seçmək və s. üçün onlara əlavə vaxt verin. Sonra əlaqə yaratmaq üçün empatiyadan istifadə edin."Niyə belə hiss etdiyinizi başa düşürəm" və ya "Çətin oldu və mən kömək etmək üçün buradayam" deyin.

Zabriskie deyir: "Sizin tərəfinizdən bir az səxavət başqa cür potensial olaraq stresli vəziyyəti dəyişə bilər".

№ 5: Səmimi olun

Əgər keçmiş günlər üçün şablonlarınız və ya konservləşdirilmiş cavablarınız varsa, onlardan qurtulun, Zabriskie tövsiyə edir.

"Bunun əvəzinə müştərilərinizi narahat edən və ya narahat edən şeyləri düşünün" deyir.

Sonra ya onlarla danışın, bu yeni narahatlıqları qəbul edin və onlarla işləyin və ya söhbətlər, e-poçt, söhbət, mətn və s. üçün yeni skriptlər yaradın.

№ 6: Hekayələri paylaşın

Müştərilər bəzən problemlərindən danışmaq istəsələr də, öz problemlərinin tək olduğunu hiss etsələr də, onlar kimi digər insanların oxşar vəziyyətlərdə olduğunu bildikdə özlərini daha yaxşı hiss edə bilərlər – və kömək var.

"Seçimlər təklif edin və bu seçimlərin insanlara necə kömək etdiyini vurğulayın" deyir Zabriskie.

Müştərilər sizə problem barədə danışarsa, onlara “Başa düşürəm.Əslində, digər müştərilərimdən biri də oxşar bir şeylə üzləşir.Qətnaməyə doğru necə irəlilədiyimizi eşitmək istərdinizmi?

 

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır