2020-ci ilin sizə zərər verməsindən və ya sizə kömək etməsindən asılı olmayaraq, müştərilər müəssisələrin fəaliyyətini davam etdirən dayaq nöqtəsidir.Beləliklə, bu, onlara təşəkkür etmək üçün ən vacib il ola bilər.

Bir çox müəssisə bu görünməmiş ildə sağ çıxmaq üçün mübarizə apardı.Digərləri bir yer tapdılar və irəlilədilər.Hər iki halda, indi sizə qoşulan və ya dəstəkləyən müştərilərə təşəkkür etməyin vaxtıdır.

Müştərilərə bu il onların biznesinə görə nə qədər minnətdar olduğunuzu göstərmək üçün beş yol var – və gələn il davamlı güclü münasibətlərə ümidlərinizi bölüşün.

1. Onu xüsusi, yaddaqalan edin

Siz e-poçt, reklamlar, sosial media yazıları, satış parçaları və s. kimi çoxlu mesajlarla müştəriləri sıxmaq istəmirsiniz. Bunların hamısının ümumi müştəri səyahət planınızda parlamaq üçün vaxtı var.

Ancaq ilin bu vaxtını xüsusi təşəkkürlər üçün qeyd edin.Şəxsi təşəkkürünüzün özü üçün danışmasına icazə versəniz, fərqlənəcəksiniz və daha səmimi olacaqsınız.İş və həyatın qeyri-müəyyən olduğu vaxtlarda onların sədaqətini və alışlarını nə qədər qiymətləndirdiyinizi izah edən əl ilə yazılmış qeydlər və ya yazılmış kartları göndərməyə çalışın.

2. Təqib edin

Pul qənaət etmək üçün bir çox şirkətlər şəxsi izləmə və/və ya təlim üçün resurslara investisiya kimi satış sonrası xərcləri azaldır.

İndi münasibətləri quran hər hansı bir şeyi geri çəkməyin vaxtı deyil.Bunun əvəzinə, satış sonrası zənglər etməklə və fəal şəkildə kömək təklif etməklə minnətdarlıq bildirin.Onların köməyə ehtiyacı olub-olmamasından asılı olmayaraq, müştəriniz olmağa davam etdikləri üçün ən azından şəxsən onlara təşəkkür edə bilərsiniz.

3. Sabit saxlayın

Xaotik vaxtlarda edə biləcəyiniz ən pis şeylərdən biri müştərilər üçün daha çox xaos yaratmaqdır.Bunun əvəzinə, sabit tutaraq minnətdarlığınızı göstərə bilərsiniz.Müştərilərə onların davamlı sadiqliyinə görə qiymətlər, xidmət səviyyəsi və/və ya məhsulların keyfiyyəti kimi onlar üçün vacib olanı dəyişdirməyəcəyinizi bildirin.

Bu, təşkilatınızla işgüzar münasibətlərdə onların inamını artırmağa və sadiqliyini davam etdirməyə kömək edir.

4. Dəyişiklikləri qabaqlayın

Digər tərəfdən, dəyişiklik qaçılmazdırsa, müştərilərə dəstəyini qiymətləndirdiyinizi sübut etməyin ən yaxşı yolu açıq və fəal olmaqdır.Onlara dəyişikliklər barədə məlumat verin.Daha yaxşısı, onları dəyişikliklərə cəlb edin.

Məsələn, qiymət strukturlarını dəyişməlisinizsə, müştərilərin fokus qrupunu bir araya toplayın ki, onlar üçün nəyin daha uyğun olduğunu soruşun.Dəyişikliklər üzərində işləyərkən sədaqətləri, dürüstlükləri, töhfələri və davamlı işlərinə görə onlara təşəkkür edirik.

Dəyişiklikləri tətbiq etməyə hazır olduqdan sonra müştərilərə çoxlu bildiriş verin və rəy və əməkdaşlıq üçün onlara əvvəlcədən təşəkkür edin.

5. Bacardığınızı verin

Müştərilərə təşəkkür etmək üçün aşağı qiymətə və ya heç bir dəyəri olmayan hədiyyələrə sahib ola bilərsiniz: Təhsil hədiyyəsini verin.

Necə?Onlara işlərini yerinə yetirməkdə və ya məhsullarınızdan daha yaxşı istifadə etməkdə kömək edə biləcək ağ kağızı yeniləyin və yenidən göndərin.Etdiyiniz və hələ də aktual olan vebinarlara keçidlər göndərin.Yeni məlumatlar və sual-cavab üçün onları məhsul tərtibatçılarınızla pulsuz vebinara dəvət edin.

Mənbə: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır