Müştəri təcrübəsi üzrə peşəkarlar şirkətlərinin ötən il qazandıqları uğurun ən dəyərli oyunçuları ola bilərlər.Müştəri saxlamaq üçün açar sizdə.

COVID-19 səbəbiylə müvəqqəti bağlanmalı olan müəssisələrin təxminən 60%-i bir daha açılmayacaq.

Bir çoxları bağlanmağa məcbur edilməzdən əvvəl sahib olduqları müştəriləri saxlaya bilmədilər.Və bəzi şirkətlər gələn il mübarizə aparacaqlar.

Beləliklə, müştəriləri saxlamaq həmişəkindən daha vacibdir.

Müştəriləri xoşbəxt və sadiq saxlamaq üçün beş ən yaxşı təcrübə:

1. Hər təcrübəni fərdiləşdirin

İnsanlar özlərini həmişəkindən daha çox əlaqəsiz hiss edirlər.Beləliklə, müştərilərin özlərini bir az daha vacib və ya başqalarına daha yaxın hiss etmələrinə kömək edən hər hansı təcrübə, çox güman ki, onları cəlb edəcək və sizi daha sevimli edəcək.

Müştəri səyahətinizdə təbiət və ya dizayn baxımından ümumi olan təmas nöqtələri və ya sahələri axtararaq başlayın.Onları necə daha şəxsi edə bilərsiniz?Əvvəlki təcrübəni xatırlamaq üçün onlara müraciət etməyin bir yolu varmı?Rutin əlaqəyə istifadə üçün məsləhət və ya səmimi iltifat kimi bir fayda əlavə edə bilərsinizmi?

2. Uyğunluqla ünsiyyət qurun

Ağılda qalmaqla daha çox müştəri saxlaya bilərsiniz.Bu, lazımi məlumatlarla əlaqə saxlamaq və həddindən artıq yüklənməmək deməkdir.

Müştərilərlə daha çox deyil, strateji şəkildə ünsiyyət qurun.Bütün bunlar yaxşı vaxt və yaxşı məzmundan ibarətdir.Həftəlik dəyərli məzmunlu e-poçtlar göndərməyə çalışın - məsələn, məhsullarınızdan daha çox həyat əldə etmək və ya xidmətinizdən dəyər əldə etmək barədə göstərişlər, sənaye meylləri haqqında tədqiqata əsaslanan ağ kağız və ya bəzən daha çox qeyri-rəsmi məzmun kimi.

3. Daha çox insanla tanış olun

B2B-də siz müştəri təşkilatınızdakı bir şəxsə kömək edə bilərsiniz.Əgər həmin şəxs – alıcı, şöbə müdiri, VP və s. – tərk edərsə və ya rolları dəyişirsə, zamanla paylaşdığınız şəxsi əlaqəni itirə bilərsiniz.

2021-ci ildə daha çox müştəri saxlamaq üçün müştərinin təşkilatında əlaqə saxladığınız insanların sayını artırmağa diqqət yetirin.

Bir yol: Müştərilərə kömək etdiyiniz və ya onlara əlavə dəyər verdiyiniz zaman - nümunə və ya ağ kağız kimi - təşkilatlarında bunu bəyənəcək başqalarının olub-olmadığını soruşun.Həmkarlarının əlaqə məlumatlarını alın və şəxsən göndərin.

4. Şəxsən əlaqə qurun

Koronavirus faktiki müştəri görüşlərində meymun açarı qoydu.Bir çox təşkilat və müştəri təcrübəsi peşəkarları bacardıqlarını - sosial mediaya çatmaq, e-poçt və vebinarlar.

Qarşıda nə olacağını təxmin edə bilməsək də, yeni ildə müştəriləri "görmək" üçün indi planlar qurmağa çalışın.Qəhvə dükanları üçün hədiyyə kartları göndərin və bir qrup müştərini onlayn fokus qrup qəhvə görüşünə qoşulmağa dəvət edin.Daha çox telefon zəngi edin və daha real söhbətlər edin.

5. Saxlama mövzusunda diqqətli olun

Bir çox müştəri təcrübəsi peşəkarları, saxlama üzərində işləmək planları ilə yeni ilə girirlər.Sonra işlər yan tərəfə gedir və digər, yeni tələblər onları saxlama səylərindən uzaqlaşdırır.

Bunun baş verməsinə imkan verməyin.Bunun əvəzinə kiməsə müştərilərin fəaliyyətini yoxlamaq üçün aylıq müəyyən vaxtlar ayırmaq tapşırığı verin.Xidmətlə əlaqə saxlayıblar?Alıblar?Bir şey tələb etdilər?Onlara müraciət etmisiniz?Əgər əlaqə yoxdursa, müvafiq və vaxtında əlaqə saxlayın.

Mənbə: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır