Bu asan e-poçtlar - sifarişləri təsdiqləmək və ya göndərmə və ya sifariş dəyişiklikləri barədə müştəriləri xəbərdar etmək üçün göndərdiyiniz növ - əməliyyat mesajlarından çox ola bilər.Yaxşı iş görüldükdə, onlar müştəri münasibətləri qurucuları ola bilərlər.

Biz tez-tez bu qısa, məlumatlandırıcı mesajların potensial dəyərini nəzərdən qaçırırıq.Müştərilərin təxminən yarısı təsdiq e-poçtlarında və göndərmə statusu xəbərdarlığında məhsulun təqdimatını gözləyir.

Təcrübə qurun

MarketLive mütəxəssislərinin fikrincə, siz tez-tez qısa mesajların təsirini maksimum dərəcədə artıra və bu məsləhətlərlə daha yaxşı müştəri təcrübəsi yaratmağa kömək edə bilərsiniz:

• Mesajın dizaynını, üslubunu və tonunu digər satış və ya alış-veriş materialları ilə uyğunlaşdırın.Brendlə heç bir əlaqəsi olmayan yöndəmsiz, avtomatik cavab müştəriləri sifarişlərinin düzgün yerinə yetirilib-yetirilməyəcəyi ilə maraqlandıracaq.
• Sifariş təfərrüatlarını nömrə və ya təsvirə deyil, məhsulun adına görə yenidən göstərin və verilən qiymət endirimlərini daxil edin.
• Müştərilərin ən böyük narahatlığını proaktiv şəkildə həll etmək üçün təxmini çatdırılma tarixini verin.Göndərmə həqiqətən çıxdıqdan sonra onlara dəqiq tarix və ya vaxtı verə bilərsiniz.
• 800 nömrə, e-poçt ünvanları və xidmət saatları kimi müştəri xidməti ilə əlaqə məlumatlarını təbliğ edin ki, müştərilər dərhal necə kömək alacaqlarını bilsinlər.Təşəbbüskar olmağın başqa bir yolu: Dəyişikliklərin, ləğvlərin və geri qaytarmaların necə idarə olunmasına dair qısa təfərrüatları təklif edin.
• Yenidən onlarla əlaqə saxlayın.Müştəriləri yenidən cəlb etmək və daha yaxşı münasibət qurmaq üçün ilkin əməliyyat və çatdırılmadan sonra ünsiyyət üçün bəzi xüsusi səbəb yaradın.Onları məhsulları nəzərdən keçirməyə, əşyaları doldurmağa və ya promosyonla yeni sifariş verməyə dəvət edin.Əsas odur ki, məlumat aktual və vaxtında olarkən mesajı çatdırmaqdır.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır