Bəzi şirkətlər daha yaxşı B2B müştəri əlaqələri qurmaq imkanlarını israf edir.Onların səhv getdiyi yer, üstəlik sizinkini zənginləşdirmək üçün beş addım.

B2B münasibətləri daha çox əməliyyata yönəlmiş B2C münasibətlərinə nisbətən daha çox sadiqlik və inkişaf potensialına malikdir.B2B-lərdə satış və müştəri xidməti mütəxəssislərinin daha sıx əlaqələr qurmaq və saxlamaq üçün daha çox vaxtları olur.

Məlumat zəngin, əlaqələr zəifdir

Problem ondadır ki, bəziləri araşdırmaya görə vaxt sərf etmir.

“Bizneslər həmişəkindən daha çox məlumat əldə edirlər.Bu, bir çox cəhətdən əla bir şey olsa da, eyni zamanda elektron cədvəlləri təhlil etmək üçün saatlar və saatlar sərf etmək üçün təhlükəli bir şirnikdirmə yaradır və həqiqi başa düşmək üçün kəmiyyəti çaşdırmaq riskini daşıyır,” tədqiqatçılar deyir.

Bunun əvəzinə, tədqiqatçılar deyirlər ki, B2B müştəri təcrübəsi liderləri müştərilərin istək və ehtiyaclarını daha dərindən dərk etmək üçün onlarla daha çox vaxt keçirmək istəyirlər.Budur:

1. Əsl son istifadəçilərlə vaxt keçirin

Əksər B2B satıcıları məhsulu son istifadəçiyə satan alıcıları ilə sıx işləyirlər.Bu B2B əlaqələri qarşılıqlı əlaqə və əks əlaqə üçün çoxlu imkanlar təklif edir.Beləliklə, satıcı alıcının nə istədiyini və ehtiyac duyduğunu və alıcının nə olduğunu öyrənirdüşünürson istifadəçinin istək və ehtiyacları.

Lakin siz məhsullarınızın son istifadəçiləri ilə vaxt keçirərək və onları müşahidə etməklə daha çox yaxşı fikir əldə edə bilərsiniz.

Məsələn, qəlyanaltı istehsalçısı öz distribyutorlarının və yeməyi alan valideynlərin sorğularını, fokus qruplarını və müşahidələrini keçə bilər (və ya heç olmasa məhdudlaşdıra bilər).Bunun əvəzinə, onlar naharlarında qəlyanaltıları qablaşdıran uşaqlarla söhbət etməyə və uşaqların yemək yediyi, yemədiyi və ya qəlyanaltıları alver etmədiyi nahar otaqlarını müşahidə etməyə daha çox vaxt sərf edərdilər.

2. Rəqabətinizi qabaqlayın

Hennessy və Lecinski deyirlər: “Müştərilərinizlə keyfiyyətli vaxt keçirmək vacibdir, lakin “kəmiyyət vaxtı” keçirmək daha vacibdir”.

Tədqiqatçılar müştərilərlə tez-tez, üzbəüz səfərlər etməyi məsləhət görürlər ki, onların məhsullarınızdan istifadəsini müşahidə edin və ya xidmətinizdən istifadə edin.Qısa, ucuz sorğular əlavə edin və davamlı rəy əldə etmək üçün dinləmə alətlərindən istifadə edərək sosial mediaya nəzarət edin.

3. Son istifadəçilərinizin alışına baxın

Son istifadəçilərinizlə daha çox ünsiyyət qurmaqdan başqa, onların məhsullarınızı almasına baxın.Onların onlayn hərəkətlərini izləyə və ya mağazada video nəzarəti izləyə bilərsiniz.Məhsulunuzu əldə etmək üçün nədən keçdiklərini düşünün.Çox axtarmalı oldular?Saytda necə naviqasiya etdilər?Məhsulunuza giriş asan idi?Onların köməyə ehtiyacı var idi?Birini, yoxsa bir çoxunu aldılar?

Ev təmiri mağazası bunu edəndə, müştərilərin bir layihə üçün çoxlu məhsul tapdığını və satın aldığını tanıdılar.Ancaq işi görmək üçün lazım olan çox şeyi əldən verdilər.Yenə də həmin ləvazimatları almaq üçün geri qayıtmadılar.Mağaza həmin müştərilərin müsabiqəyə getdiyini düşünürdü.Beləliklə, onlar müştərilərə etməyi planlaşdırdıqları müxtəlif layihələr üçün hər şeyi bir anda əldə etmələrinə kömək etmək üçün yoxlama siyahısı yaratdılar.

4. Müştərilərin məhsulunuzdan istifadə etməsinə baxın

Müştərilərin məhsullarınızı təbii şəraitdə istifadə etmələrini izlədiyiniz zaman hansı xüsusiyyətlərin ən dəyərli, az istifadə olunan və əslində yararsız olduğunu görə bilərsiniz.

Onları hərəkətdə görmək, hansı funksiyalardan istifadə etdiklərini soruşmaqdan daha yaxşı fikir verir, çünki siz fərqli komponentlər üçün eyni dili paylaşmaya bilərsiniz və ya müştərilər məhsuldan necə istifadə etdiklərini tam tanıya bilməzlər.

Bir elektronika istehsalçısı son istifadəçiləri hərəkətdə izlədikdə, şnurlar və onların çıxışları ilə bağlı çoxlu çaşqınlıq gördülər.Müştərilər məhsuldan çaşqın və məyus oldular.Onlar asan bir həll tapdılar - şnurlar və tıxaclar üçün uyğun rəng - və dərhal müştəri məmnuniyyətini artırdılar.

5. Müştəriləri işə qoyun (bir növ)