Yaxşı satış işçiləri və böyük xidmət mütəxəssisləri müştəri sədaqətinin əsas komponentləridir.Bunu qurmaq üçün bir araya gələ biləcəkləri beş yol var.

Birgə işləmək vacibdir, çünki müştəri loyallığı hər gün təhlükədədir.Həddindən artıq çox asanlıqla əldə edilə bilən variantlar var.Müştərilər siz fərqinə varmadan məhsul və provayderləri dəyişə bilərlər.

Evergreen kitabının müəllifi Noah Fleminq deyir ki, onları insanlardan – onlara xoşbəxtliklə kömək edən satış və xidmət mütəxəssislərindən uzaqlaşdırmaq asan olmayacaq.

Onlar bəyəndikləri və güvəndikləri insanlarla iş görməyə davam edəcəklər.

Fleming Satış və Xidmət arasında komanda işi vasitəsilə sədaqət yaratmaq üçün bu beş strategiyanı təklif edir:

1. Problemin həlledicisi olun

Müştərilərə “problemlərinizi həll etmək üçün buradayıq” münasibətini göstərin.Ən yaxşı yol: Müştərilər problemlə üzləşdikdə və ya sualları olduqda müsbət cavab verin.

Suala cavab verə bilməsəniz və ya problemi dərhal həll edə bilməsəniz belə, onların narahatlığını yüngülləşdirə və vəziyyətin necə və nə vaxt həll olunacağına dair kompromis əldə edə bilərsiniz – kifayət qədər müsbət münasibətlə yanaşsanız.

2. Fərdi əlaqələr qurun

Müştərilərə onları yaxşı tanıdığınızı nə qədər çox hiss etdirə bilsəniz, bir o qədər də onlar biznes aləminizin mərkəzi olduğunu hiss edəcəklər.

Onlarla danışarkən, xüsusən də kömək edərkən “mən”, “mənim” və “mən” sözlərindən istifadə edin ki, korporasiyanın deyil, bir insanın onların tərəfində olduğunu bilsinlər.

Məsələn, "Mən bununla məşğul olacam", "Mən bunu edə bilərəm", "Sizə kömək etməkdən məmnunam" və "Mənə kömək etməyə icazə verdiyiniz üçün təşəkkür edirəm".

3. Biznesin aparılmasını asanlaşdırın

Fleming sizə nəyin bahasına olursa olsun sədaqət qatillərindən qaçmağı təklif edir.Bunlara bu ifadələr daxildir:

Bizim siyasətimiz budur

Deyəsən, bunu edə bilməyəcəyik

etməli olacaqsınız…

etməməlisən, yoxsa

Sizdə olmalıdır…

Bunun əvəzinə, mümkün qədər elastikliyi tətbiq edin.Bu ifadələri sınayın:

Gəl görüm nə edə bilərəm

Əminəm ki, biz bunun həllini tapa bilərik

Mən X edə bilərəm. Y-ni edə bilərsənmi?, və

Gəlin bu şəkildə cəhd edək.

4. Həqiqi vədlər verin

Rəqabət çətin olduqda və ya çıxış etmək üçün təzyiq altında olduğunuzda, həddən artıq söz vermək cazibədar olur.Bu, demək olar ki, həmişə lazımsız çatdırılmaya səbəb olur.

Ən yaxşı mərc: hər zaman müştərilərlə realist olun.Onlara ideal olaraq nə edə biləcəyinizi söyləyin və buna nəyin mane ola biləcəyini və bunun qarşısını almaq üçün necə çalışacağınızı izah edin.

Müştərilərə “Biz bunu edə bilmərik” deməkdən qorxmayın.Fleminqin dediyi kimi, bu, “Biz sizə kömək edə bilmərik” ilə eyni deyil.İstər dərhal, istər sonra, istərsə də başqa kanal vasitəsilə sizə lazım olan həlləri tapmaqda onlara kömək etməklə onların sizə və təşkilatınıza inamını artıra bilərsiniz.

Müştərilər vədləri yerinə yetirərkən dürüstlüyü yüksək qiymətləndirirlər.

5. Onlara yeni ideyalar verin

Satışda və ya Xidmətdə olmağınızdan asılı olmayaraq, siz məhsul və ya xidmətləriniz və onlardan istifadəni necə artırmaq barədə ekspertsiniz.Təcrübə və praktiki biliklərə görə çox güman ki, sənayenizdə mütəxəssissiniz.

Müştərilərə işləmək, bizneslərini idarə etmək və ya daha yaxşı yaşamaq barədə yeni ideyalar vermək üçün bu sahələrdə əldə etdiyiniz fikirləri müştərilərlə paylaşın.

İnternet resurslarından kopyalayın