Rəqəmsallaşmış qiymət müqayisəsi və 24 saat çatdırılma dünyasında, eyni gündə çatdırılmanın təbii qəbul edildiyi və müştərilərin almaq istədikləri məhsulu seçə bildikləri bir bazarda müştəriləri uzun müddət ərzində sadiq saxlamaq getdikcə çətinləşir. qaçmaq.Lakin müştəri loyallığı şirkətin uzunmüddətli uğuru üçün çox vacibdir.Müştərilərin sizinlə uzunmüddətli münasibətin dəyərini dərk etmələri üçün onlara rəqabəti deyil, niyə sizinlə alış-veriş etməli olduqlarını göstərmək vacibdir.Müştəri sədaqətini gücləndirmək üçün aşağıda beş dəyərli məsləhəti sizinlə bölüşmək və çoxlu praktiki fikirlər vermək istərdik.

İpucu 1: Hadisələri qabaqlayın 

Müştəri təcrübəsini pərakəndə satışa daxil etmək müştərilərlə daha sıx əlaqə qurur.Təcrübələr emosiyalar yaradır.Mağazadaxili tədbir təklif etmək müştəriləri sizinlə və işçilərinizlə daha uzun müddət dayanmağa təşviq edir.Bu, sizinlə və mağazanızla daha güclü əlaqə qurur.Müştərilər aid olduqlarını hiss edirlər və müsbət təcrübəni təkrarlamağa çalışacaqlar.

İpucu 2: Uğurlu satış söhbəti

Müştəri loyallığının əsas komponenti xidmət və müştəri yönümlü şirkət yanaşmasıdır.Təklif etdiyiniz xidmətlərdən razı qalan müştərilər sizə güvənərək geri qayıdacaqlar.Buna nail olmağınızı təmin etmək üçün aktiv dinləməni məşq edin və satış söhbəti zamanı suallar verin.Müxtəlif növ müştərilərə cavab vermək və onlara fərdi məsləhətlər vermək də vacibdir.Axı siz müştərilərin dilində danışmalı və onları müvəffəqiyyətlə satmağa nəyin vadar etdiyini başa düşməlisiniz.İşçilərinizin bunun üçün xüsusi hazırlanmış seminarda iştirak etməsinə dəyər.Müştərilərinizin gözləntilərini aşsanız və onları heyran etsəniz, təkrar təcrübə istəyəcəklər.Bu, şanslı müştəriləri daimi müştərilərə çevirir.

İpucu 3: Sosial media vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlayın

Sosial medianın davamlı artımını nəzərə alsaq, indi onsuz həyatı təsəvvür etmək çətindir.Bundan əlavə, şirkətlərin müştəriləri və demək olar ki, bütün maraqlı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqədə olması və əlaqə qurması üçün bir üsul kimi istifadə edilə bilər.Razı olduğumuz yazıları bəyənir, şərh edir və/və ya paylaşırıq.Bu günlərdə hər kəs sosial mediadadır və şirkətlər əlaqələr qurmaq üçün müştərilərə çatmaq üçün mütləq şəkildə bundan məqsədyönlü şəkildə istifadə etməlidirlər.

İpucu 4: Məzmun marketinqi – əlavə dəyər təklif edin və müştəri loyallığını gücləndirin 

Müştərilərlə ünsiyyət zamanı sərt faktlar və təmiz məhsul məlumatları artıq kifayət etmir.Maraqlı məzmun getdikcə daha vacib olur!Dəyərli və emosional məzmun istifadəçiləri mərkəzə yerləşdirir və onların brendə və şirkətə uzunmüddətli sadiqliyini artırır. 

İpucu 5: Təkmilləşdirmək üçün şikayət idarəsindən istifadə edin

Hətta yüksək qiymət təklifi ilə xidmət yönümlü pərakəndə satıcılar da mənfi rəy və ya şikayət almaqdan qorunmur.Əsas odur ki, bunlara düzgün cavab verəsiniz.Şikayətlərin idarə edilməsi uğurlu müştəri loyallığının idarə edilməsinin əsas komponenti kimi qəbul edilir.

Əlavə bir ipucu: Müştərilərinizi təəccübləndirin!

İnsanlar təəccüblənməyi sevirlər.Kiçik rəftar və jestlər müsbət və şən əhval-ruhiyyə yaradır və qalıcı təəssürat yaradır.Pərakəndə satıcılar bundan yararlanmalı və müştərilərinə kiçik sürprizlər təqdim etməlidirlər.Bunu edərkən, onları biznes konsepsiyasına və müştərilərin ehtiyaclarına uyğunlaşdırmaq vacibdir.Onlar nə qədər fərdi olsalar, müştərinin sürprizi bir o qədər böyükdür.

İnternet resurslarından kopyalayın