Getməli olan müştəriləri tanımaq adətən asandır.Əlaqələrin nə vaxt və necə kəsiləcəyinə qərar vermək daha çətin məsələdir.Budur kömək.

Bəzi müştərilər biznes üçün yaxşıdan daha pisdir.

Onların "gözləntiləri yerinə yetirilə bilməz, digər hallarda müştərilər həddindən artıq vaxt tələb edir və nadir hallarda müştərinin davranışı təşkilatı yersiz təhlükəyə məruz qoya bilər.""Bu vəziyyətlərdən hər hansı biri baş verəndə ən yaxşısı "əlvida" demək və hər iki tərəfdə ən az narazılıq yaradan şəkildə bunu tez etməkdir."

Müştərinin getməli olduğu beş əlamət və hər vəziyyətdə bunu necə bitirmək barədə məsləhətlər.

1. Ən çox baş ağrısına səbəb olurlar

İşçiləri əsəbləşdirən və layiq olduqlarından daha çox tələb edən daimi cızıltılı təkərlər, ehtimal ki, biznesə töhfə verəcəyindən daha çox zərər verəcəkdir.

Əgər onlar az şey alırlarsa və insanlarınıza vaxt və zehni enerji sərf edirlərsə, yaxşı müştərilərə lazımi qayğı göstərməkdən uzaqlaşırlar.

Əlvida hərəkəti:Zabriskie deyir: “Klassik “Sən deyilsən, mənəm” yanaşmasına etibar et”.

De: “Mən narahatam ki, biz sizin firmanız üçün çoxlu işlər görürük.Mən belə nəticəyə gəldim ki, sizin üçün daha uyğun olan biri olmalıdır.Biz sizinlə digər müştərilərimizlə etdiyimiz kimi nişanı vurmuruq.Bu sizin və ya bizim üçün yaxşı deyil”.

2. İşçilərdən sui-istifadə edirlər

İşçiləri söyən, qışqıran, alçaldıcı və ya narahat edən müştərilər işdən çıxarılmalıdır (eynilə həmkarlarına bunu edən işçini işdən çıxara biləcəyiniz kimi).

Əlvida hərəkəti: Uyğun olmayan davranışı sakit və peşəkar bir şəkildə çağırın.

De:“Julie, burada heç bir söyüş qaydası yoxdur.Hörmət bizim əsas dəyərlərimizdən biridir və biz razılaşdıq ki, müştərilərimizə və ya bir-birimizə qışqırmırıq və söymürük.Biz müştərilərimizdən də bu nəzakəti gözləyirik.Aydındır ki, siz bədbəxtsiniz, mənim əməkdaşlarım da.Hər kəsin xeyrinə, bu nöqtədə düşünürəm ki, şirkətdən ayrılmağımız ən yaxşısıdır.İkimiz də daha yaxşısına layiqik”.

3. Onların davranışı etik deyil

Bəzi müştərilər iş görmür və ya təşkilatınızın dəyərlərinə və etikasına uyğun yaşamır.Və siz təşkilatınızı qeyri-qanuni, əxlaqsız və ya müntəzəm olaraq şübhə doğuran iş təcrübəsi olan hər kəslə əlaqələndirmək istəməyə bilərsiniz.

Əlvida hərəkəti: "Kimsə və ya bir təşkilat sizi lazımsız riskə məruz qoyanda, özünüzü və təşkilatınızı onlardan dərhal ayırmaq ehtiyatlıdır" dedi Zabriskie.

De:“Biz mühafizəkar təşkilatıq.Başqalarının risk üçün daha güclü iştaha malik olduğunu başa düşsək də, bu, adətən, qaçındığımız bir şeydir.Başqa bir satıcı yəqin ki, ehtiyaclarınızı daha yaxşı qarşılayacaq.Bu nöqtədə, həqiqətən, yaxşı uyğun deyilik."

4. Sizi risk altına qoyurlar

Ödənişlərin arxasınca çox vaxt sərf edirsinizsə və nə üçün ödənilməməli və ya ödənilə bilməyəcəyinizə dair daha çox bəhanələr eşidirsinizsə, bu cür müştəriləri buraxmağın vaxtıdır.

Əlvida hərəkəti:Siz ödənişlərdəki çatışmazlıqları və bunun işgüzar münasibətlərə təsirlərini qeyd edə bilərsiniz.

De:“Janet, mən bilirəm ki, biz bu əlaqəni qurmaq üçün bir sıra ödəniş variantlarını sınamışıq.Bu nöqtədə, bizim ödəniş cədvəlinizi yerinə yetirmək üçün sadəcə olaraq maliyyə iştahımız yoxdur.Bu səbəbdən sizdən başqa satıcı tapmağınızı xahiş edirəm.İşlə məşğul ola bilmirik”.

5. Siz bir-birinizə uyğun gəlmirsiniz

Bəzi münasibətlər heç bir bəhanə olmadan sona çatır.Hər iki tərəf münasibətlərin başladığı vaxtdan fərqli yerlərdədir (istər iş, istərsə də şəxsi).

Əlvida Hərəkəti:"Bu son vida ən çətinidir.Siz və müştərinizin artıq uyğun olmadığını gördükdə, söhbətə açıq bir şeylə başlamaq yaxşı olar”, - Zabriskie deyir.

De:“Mən hardan başladığınızı bilirəm və işinizin hara getdiyini mənə dediniz.Və olduğun yerdə rahat olduğunu eşitmək xoşdur.Bu, olmaq və getmək üçün gözəl yerdir.Bildiyiniz kimi, biz bir inkişaf strategiyası üzərindəyik və bir neçə ildir ki.Məni narahat edən, keçmişdə sizə verə bildiyimiz diqqəti gələcəkdə sizə göstərmək qabiliyyətimizdir.Düşünürəm ki, siz işinizi prioritetləşdirə biləcək partnyor şirkətlə işləməyə layiqsiniz və hazırda bunun biz olduğumuzu düşünmürəm”.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır