Pandemiyanın səbəb olduğu təcrid yeni alış vərdişlərini məcbur etdi.Budur, ortaya çıxan beş yeni müştəri növü – və onlara indi necə xidmət etmək istədiyiniz.

HUGE tədqiqatçıları satın alma mənzərəsinin keçən il necə dəyişdiyini aşkar etdilər.Müştərilərin yaşadıqlarını, hiss etdiklərini və istədiklərini araşdırdılar.

Bu, tədqiqatçılara beş yeni müştəri növü - alıcı personası və ya müştəri profilləri ilə tanış olmağa kömək etdi.

Aşağı xətt: Müştərilər kilidləmə, məhdudiyyətlər, stress və təcriddən bir qədər fərqlidirlər.Və çox güman ki, onlara bir az fərqli xidmət etmək istəyəcəksiniz.

3 şey dəyişikliklərə təsir etdi

Müştərilərdə dəyişikliklərə üç şey təsir etdi: media istehlakı, maliyyə etibarsızlığı və etibar.

Media:Müştərilərin koronavirusun təsirləri ilə bağlı münasibəti onların nə qədər və hansı növ media istehlak etdiyinə görə dəyişdi.

Maliyyə:Müştərilərin maliyyə təhlükəsizliyi səviyyəsi onların satın almaq qabiliyyətinə və istəyinə təsir göstərmişdir.

Güvən:Müştərilərin güvən səviyyəsi, qarşılıqlı əlaqə qurduqları müəssisələrin işçilərin və müştərilərin təhlükəsizliyini qorumağa davam edəcəklərinə təsir etdi.

Bunu nəzərə alaraq, burada beş yeni ümumi müştəri növü var.

Tamamlanmış Homebodies

COVID-19 bu müştərilərə yeni rahatlıq zonası tapmağa kömək etdi.Onlar mütləq introvert deyillər, lakin evdə qalmaqdan, ailələrinə və özlərinə, hər kəsin ehtiyaclarına və tək hobbilərinə diqqət yetirməkdən xoşbəxtdirlər.

Əslində, Fulfilled Homebodies-in təxminən üçdə ikisi böyük qapalı və ya açıq məkanlara getməyəcəklərini söyləyirlər.

Onlara nə lazımdır:

Yüksək keyfiyyətli rəqəmsal təcrübələr

Evdə təcrübə etməyin yollarıməhsul və xidmətləriniz, və

Asan girişonlayn kömək üçün.

Yumurta qabığı gəzənlər

Onlar narahatdırlar.Onlar iş yerinə qayıtmağa həvəsli deyillər, lakin lazım olduqda bunu edəcəklər.Bununla belə, onların tezliklə ictimai həyata qayıtmaq ehtimalı yoxdur.

Elm, məlumatlar və peyvəndlər özlərini təhlükəsiz hiss etdikdə çox güman ki, ortaya çıxacaq, satın alacaq və daha çox təcrübə keçirəcəklər.

Onlara nə lazımdır:

Təskinlikiş gördükləri şirkətlərin öz işçilərini və müştərilərini təhlükəsizliyini qoruyur.

Bir növ körpü- saytda gəzmədən və ya başqaları ilə əlaqə saxlamadan məhsullarınızı və/və ya xidmətlərinizi əldə edə biləcəkləri yollar.

Nəzakətli Optimistlər

Onlar bir az geri çəkilərək fikirləşirlər: “Davam et.Qalan hər kəsə əvvəlcə suları sınamağa icazə verəcəyəm."Onlar hər bir halda nə etdiklərini və necə xərclədiklərini nəzərdən keçirəcək, yenidən açdıqları zaman hər şeyi sınayacaq və özlərini təhlükəsiz hiss etmədikdə rəqəmsal vərdişlərə sadiq qalacaqlar.

Əslində, təxminən 40% yerli təşkilatlara üzv olmaq, restoranlarda yemək, barlara baş çəkmək və epidemiya aradan qalxdıqda kinoya getmək niyyətindədir.

Onlara nə lazımdır:

  Seçimlər.Onlar satın almaq və şəxsən təcrübə etmək istəyirlər, lakin hələ də özlərini təhlükəsiz hiss etmirlərsə, yenə də hər şeyi onlayn edə bilmək istəyirlər və

  Körpə addımları.Onlar evlərindən kənarda getdikcə daha çox şey etməyə hazır olacaqlar, lakin onlar hər şeyə sıçramayacaqlar. Təhlükəsiz mühitlərdə məhsul ala bilmək və ya xidmətlərdən istifadə etmək onların biznesini geri qazandıracaq.

Tutulmuş Kəpənəklər

Bu müştərilər fəaliyyətlərdə, cəmiyyətdə və ailədə iştirak etməyə öyrəşmişdilər və tam həzz alırdılar.Onlar bunun üçün darıxır və tez normal alış-verişə və ictimailəşməyə qayıtmaq istəyirlər.

Məhdudiyyətlərə əməl edəcək və sevdiklərini daha tez edə bilmək deməkdirsə, bütün lazımi tədbirləri görəcəklər.

Onlara nə lazımdır:

  Təskinlikməhsul və xidmətlərinizin xatırladıqları normal olduğunu

  Məlumathamının təhlükəsizliyini təmin etmək üçün nə etdiyiniz və işinizi necə apardığınız haqqında, onlar bunu ailələrinə və çölə çıxmayan dostlarına ötürə bilsinlər və

  Nişanbizneslərlə yenidən danışmaq və qarşılıqlı əlaqədə olmaq.

Band-Aid Rippers

Onlar səsli azlıqdırlar və hər şeyin indi pandemiyadan əvvəlki kimi olmasını istəyirlər.

Bəli, onlar COVID-19-un sağlamlıq təhlükələrindən narahatdırlar.Lakin onlar eyni dərəcədə və ya daha çox, buna cavabın iqtisadi nəticələrindən narahatdırlar.

Onlara nə lazımdır:

  Sizin sözünüztəhlükəsiz olduqda həmişəki kimi işə qayıtmaq.

  Seçimlər.Onları qarşılıqlı əlaqə qurmağa, problemləri həll etməyə və əməkdaşlarınızın təhlükəsizliyini təmin edən müxtəlif yollarla satın almağa dəvət edin və onları məmnun edin.

İnternet resurslarından kopyalayın