Bu gün biznesin uğuru ortaq dəyər yaradan, qarşılıqlı problemləri həll edən və həm satıcıları, həm də müştəriləri adi “biz onlara qarşı” çəkişməsindən daha çox “biz” yerinə çatdıran qarşılıqlı faydalı əlaqələrin inkişaf etdirilməsindən asılıdır.

Etibarlı bir əlaqənin əsasını təşkil edən beş əsas prinsip bunlardır:

1. Qarşılıqlılıqsatıcıları və müştəriləri ədalətli və balanslı mübadilə etməyə məcbur edir.Bir tərəf biznes riskini qəbul edərsə, digər tərəf də eyni şeyi edir.Bir tərəf bir layihəyə vaxt və pul qoysa, digər tərəf qarşılıq verməyə hazırdır.Qarşılıqlılıq öhdəliklərin, risklərin və mükafatların ədalətli bölüşdürülməsini təmin edir.Bunsuz qazan-qazan vəziyyəti yoxdur.
2. Muxtariyyətsatıcılara və müştərilərə digərinin gücündən azad olaraq öz qərarlarını verməyə imkan verir.Muxtariyyət olmadan, bir tərəfin birtərəfli güzəştlər tələb etməsi və ya məlum risklərin digər tərəfə keçməsi ilə hakimiyyət mübarizəsi inkişaf edə bilər.Bu cür güc oyunları satıcıların və müştərilərin münasibətlərin ən yaxşı mənafelərinə uyğun olan rasional qərarlar qəbul etmələrinə mane olur.Müstəqillik prinsipi mövcud olduqda, satış işçiləri və müştərilər problem həll etmə bacarıqlarının ən yaxşısını masaya gətirməkdə sərbəstdirlər.
3. Dürüstlükhəm müştərilərin, həm də satıcıların qərar qəbul etməsində və hərəkətlərində ardıcıllıq deməkdir.Dürüstlük əlaqələri qoruyur, çünki o, müştərilər və satış işçiləri arasında etimadı artırır.İnsanlar eyni şəraitdə eyni qərarı vermək və eyni hərəkəti etmək üçün bir-birlərinə arxalana bilmək istəyirlər.Onlar eyni hərəkətlər toplusundan eyni nəticəni alacaqlarını bilmək istəyirlər.Əgər hər iki tərəf dürüstlük nümayiş etdirmirsə, uzunmüddətli münasibət qurmaq demək olar ki, mümkün deyil.
4. Sadiqlikmüştəriləri və satıcıları münasibətlərə sadiq olmağa məcbur edir.Sadiqlik prinsipi müştərilər və satış işçiləri arasında risk və mükafatların, yüklərin və faydaların bölüşdürülməsi üçün istifadə olunur, eyni zamanda diqqəti həmişə əlaqələr üçün ən yaxşı olana yönəldir.Yalnız bir tərəfə fayda verən gəliri artıran həll sədaqət nümunəsi deyil.Münasibət üçün ən az xərc tələb edən bir həll sədaqət üçün daha yaxşı bir nümunədir.
5. Kapitalmünasibətlərdə harmoniya və inamı qorumaq vacibdir.Kapitalı müəyyən etməklə, hər bir tərəf münasibətləri balansda saxlamaq üçün məsuliyyət daşıyır.Müştəriləri və satış işçilərini mükafatları töhfələrinə, qoyulan resurslara və götürülmüş risklərə nisbətdə bölüşməyə məcbur edir.Bu, münasibətlərdə yaranan gərginliyin qarşısını ala bilər, çünki bərabərlik zamanla yaranan bərabərsizlikləri həll edir.Bir tərəfin digərinin hesabına qalib gəlməsinə imkan verməyərək münasibətləri tarazlıqda saxlayır.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır