Müştəri təcrübəsinə toxunan hər kəs bir güclü bacarıqla sədaqəti artıra bilər: münasibət qurmaq.

Müştərilərlə münasibət qura və davam etdirə bildiyiniz zaman, onların geri qayıdacağına, daha çox alacağına və bəlkə də əsas insan davranışına görə sizə başqa müştərilər göndərəcəyinə əmin olursunuz.Müştərilər:

• sevdikləri insanlarla danışmaq istəyirlər
• məlumat və duyğularını bəyəndikləri insanlarla paylaşın
• bəyəndikləri insanlardan satın alın
• sevdikləri insanlara sadiq hiss edir və
• bəyəndikləri insanları tanıtmaq istəyəcəklər.

Sadəcə əlaqə yaratmaq üçün yeni müştərilərlə münasibət qurmaq vacib olsa da, zaman keçdikcə əlaqəni saxlamaq və ya yaxşılaşdırmaq da eyni dərəcədə vacibdir.

Təşkilatınızla olan təcrübələri boyu müştərilərlə əlaqəsi olan hər kəs əlaqə yaratmaqda üstün ola bilər.

1. Daha çox empatiya göstərin

Siz müştərilərin hisslərini başa düşmək və bölüşmək bacarığını inkişaf etdirmək istəyirsiniz – məyusluq və qəzəbdən tutmuş həyəcan və xoşbəxtliyə qədər.Bu paylaşılan duyğular iş, şəxsi həyat və ya bizneslə bağlı ola bilər.

İki açar: Müştəriləri özləri haqqında danışmağa məcbur edin və onlara qulaq asdığınızı göstərin.Bunları sınayın:

• Onların (müştərinin şəhərində/əyalətində) yaşamaq haqqında dedikləri doğrudurmu?Misal: “Feniks haqqında dedikləri doğrudurmu?Doğrudanmı quru istidir?”
• (Şəhər/əyalət) yaşadığınız üçün (məlum attraksiona) çox gedirsiniz?
• (müştərinin şəhəri/əyaləti) haqqında belə yaxşı xatirələrim var.Mən uşaq olanda (məlum attraksiona) baş çəkdik və onu sevdik.İndi bu barədə nə düşünürsünüz?
• Başa düşürəm ki, əvvəllər (müxtəlif sənayedə/şirkətdə) işləmisiniz.Keçid necə oldu?
• (məlum sənaye tədbirinə) gedirsiniz?Niyə/niyə yox?
• Sənin (sənaye tədbirinə) getmə haqqında tvit yazdığını gördüm.Orada olmusan?Fikirləriniz nədir?
• LinkedIn-də (influencer) izlədiyinizi görürəm.Onun kitabını oxumusan?
• Sizi maraqlandıran (mövzu);Maraqlıdır, oxuyursunuzmu (mövzu ilə bağlı xüsusi kitab)?
• Müştərilərim üçün əla bloqların siyahısını toplayıram.Hər hansı tövsiyələriniz varmı?
• İnstaqramda şirkətinizin geri çəkilmə şəkli ortaya çıxdı.Bunun əsas məqamı nə idi?
• Sizə deyə bilərəm ki, məşğul ol.Mütəşəkkil qalmaq üçün proqramlardan istifadə edirsiniz?Nə tövsiyə edirsiniz?

İndi vacib hissə: yaxından qulaq asın və eyni dildən istifadə edərək, davamlı maraqla cavab verin.

2. Orijinal olun

Müştərilər məcburi maraq və xeyirxahlığı hiss edə bilərlər.Eşitdikləriniz üçün çox şirin və ya həddən artıq həyəcanlı olmaq sizi müştərilərdən uzaqlaşdıracaq.

Bunun əvəzinə məlumat paylaşan dostlarınızla etdiyiniz kimi davranın.başını sallayın.gülümsə.Danışmaq üçün növbəti variantınızı axtarmaqdansa, iştirak edin.

3. Sahəni bərabərləşdirin

Nə qədər çox ümumi zəmin yarada bilsəniz, bir o qədər çox əlaqə quracaqsınız.

Ümumi maraqları və keçmişləri tapın və müştərilərlə hər dəfə təmasda olduğunuz zaman əlaqələri dərinləşdirmək üçün onlardan istifadə edin.Ola bilsin ki, sevimli televiziya şousunu, idmana olan həvəsinizi və ya hobbiyə olan marağınızı paylaşırsınız.Və ya bəlkə sizin oxşar yaşlarda olan uşaqlarınız və ya sevdiyiniz bir müəllif var.Bu ümumi cəhətləri qeyd edin və qarşılıqlı əlaqə qurarkən müştərilərin onlar haqqında nə düşündüklərini soruşun.

Yeni müştərilərlə başqa bir açar: Onların əsas davranışlarını əks etdirin - nitq dərəcəsi, sözlərdən istifadə, ciddilik və ya tonun yumoru.

4. Paylaşılan təcrübə yaradın

Gecikmiş uçuşlar və ya çovğun zamanı səkiləri kürəklə dırmaşdırmaq kimi əsəbi bir təcrübəni paylaşan insanların "Mən buna nifrət edirəm!""Biz birlikdəyik!"

Siz əsəbiləşdirici təcrübə yaratmaq istəməsəniz də, təcrübə vasitəsilə “Biz bu işdəyik” tərəfdaşlığını qurmaq istəyirsiniz.

Problemlər üzrə müştərilərlə işlədiyiniz zaman əməkdaşlıqda ortaq təcrübə yaradın.Bacararsan:

• müştərilərin sözlərindən istifadə edərək problemi müəyyənləşdirin
• Onları qane edən bir həll üçün fikirlər beyin fırtınası etmək istədiklərini soruşun
• yekun həlli və onun icrasında iştirak səviyyəsini seçsinlər.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır