E-poçt müştərilərlə əlaqə saxlamağın ən asan yoludur.Və düzgün aparılarsa, bu, müştərilərə daha çox satış üçün dəyərli bir vasitədir.

Bluecore-un son araşdırmasına görə, e-poçt vasitəsilə satışları artırmağın açarı düzgün vaxt və ton əldə etməkdir.

Email Benchmark Report-un tədqiqatçıları, "Brendlər bu onilliklər köhnə kanalı tez-tez gizlətsələr də, bu, dəyişir" dedi.“Əslində bu, ən fərasətli, müasir marketoloqlar üçün artıq dəyişib.Ən sürətlə böyüyən pərakəndə satıcılar e-poçtdan həm identifikator, həm də müştəri cəlbini artırmaq və gəliri artırmaq üçün kanal kimi istifadə etmələri ilə bağlı daha strateji olublar.”

Müştəri əlaqəsini və satışları artırmaq üçün araşdırmanın tapdığı dörd ən yaxşı təcrübə bunlardır.

Fərdiləşdirmə ən çox əhəmiyyət kəsb edir

Sənaye, auditoriya və məhsullar üzrə ən yaxşı performans göstərən satış e-poçtları müştərilər üçün “son dərəcə aktualdır”.Mesajlar məzmundan, məhsul tövsiyələrindən, təkliflərdən və vaxtdan tutmuş hər şeyə təsir etdi.

Tədqiqatçılar "sadə seqmentasiyadan kənara çıxaraq, məsələn, son davranışlara, alıcıların maraq göstərdiyi məhsullarda edilən son dəyişikliklərə və alıcıların unikal xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq müştəriləri cəlb etməklə... ən böyük gəliri görürlər" deyən mesajlar. 

Açar: Müştəri təcrübəsi üzrə peşəkarlar müştərilərin fərdiləşdirməni düzgün əldə etmək üçün onların məhsullarını necə alması, istifadə etməsi və onlarla necə məşğul olması barədə daimi fikirlərə ehtiyac duyur.Əlaqə əldə edin.Müştərilərin məhsul və xidmətlərinizdən istifadəsinə baxın.Onlarla nəyi sevdiklərini, bəyənmədiklərini, istədiklərini və ehtiyac duyduqlarını danışın.

Müştərilər bərabər yaradılmır

Müştəri təcrübəsi mütəxəssisləri tez-tez bütün müştərilərə bərabər davranmalı olduqlarına inanırlar.Lakin tədqiqatçılar müəyyən ediblər ki, söhbət müştəriləri cəlb etmək və e-poçt vasitəsilə satış əldə etməkdən gedirsə, müştərilərə fərqli yanaşmaq lazımdır.(Əlbəttə, bütün müştərilərlə yaxşı davranmaq lazımdır.)

Müştərilər alış səviyyələrinə və sadiqlik dərəcələrinə görə təkliflərə fərqli reaksiya verəcəklər.

Açar: Müştərilərin seqmentləri üçün e-poçt təkliflərini müəyyən etmək üçün müştərilərin alış tarixinə, əlaqələrin uzunluğuna və tipik xərclərə baxın.Məsələn, uzunmüddətli müştərilər məhsul tövsiyə e-poçtları ilə daha çox hərəkət edirlər.Bütün müştərilər “qıtlıq e-poçtlarına” - məhdud təchizat və ya qısamüddətli qiymətlər haqqında mesajlara reaksiya verirlər.

Uzunmüddətli təşəbbüslər ən yaxşı nəticə verir

Ən uğurlu e-poçt satış təşəbbüsləri uzunmüddətli perspektivə malikdir.E-poçt qeydiyyatını artırmaq və ya birdəfəlik təklifi təşviq etmək üçün qısamüddətli tanıtımlar abunələri artıra bilər, lakin uzunmüddətli satışları və sədaqəti artırmır, çünki müştərilər abunəni tez dayandırır. 

Açar: Sürətli promosyonlar və abunə partlayışları sağlam e-poçt satış kampaniyasının bir hissəsi ola bilər.Daha da əhəmiyyətlisi, müştəri təcrübəsi üzrə peşəkarlar diqqətini uzunmüddətli nişanlanmaya - fərdiləşdirilmiş, uyğun və dəyər təklif edən bir sıra mesajlar göndərməyə yönəltmək istəyirlər.

Mövsümünüzü kapitallaşdırın 

Əksər sənayelərdə pik satış mövsümləri var (məsələn, məktəbə qayıtmaq və ilin sonu tətilləri üçün pərakəndə satış artımları).Bunlar təbii birdəfəlik satış sıçrayışları olsa da, ilin qalan hissəsində diqqətinizi saxlaya biləcəyiniz yeni müştəriləri cəlb etmək və qazanmaq üçün əla fürsətlərdir.

Açar: Sizin məşğul mövsümünüzdə ilk dəfə alış edən yeni müştəriləri müəyyənləşdirin.Sonra həmin qrupa (yenidən) fərdiləşdirilmiş, müvafiq və əlaqələri möhkəmləndirmək üçün dəyərli olan bir sıra e-poçt mesajları göndərin.Onları avtomatik yeniləmələr və ya davam edən doldurma sifarişləri ilə cəlb etməyə çalışın.Və ya pik mövsümünüzdə satın aldıqları məhsullar və ya xidmətlər üçün onlara əlavə məhsullar və ya xidmətlər təqdim edən e-poçt göndərin.

İnternet resurslarından kopyalayın