2021-ci ilin daha bir qurbanı: Müştəri etibarı.

Müştərilər şirkətlərə əvvəlki kimi etibar etmirlər.Onların etimadını geri qazanmaq nə üçün vacibdir – üstəlik bunu necə etmək olar.

Bunu söyləmək ağrılıdır, lakin müştərilər nikbin deyillər, onların təcrübəsi keçmişdə etdiyiniz qədər yaxşı olacaq.2020-ci ildəki həyat onları praktiki olaraq hər şeyə şübhə ilə yanaşmağa məcbur edib.

Bəs indi nə?

"Demək olar ki, hər bir sənaye COVID-19 pandemiyasının biznes əməliyyatlarına və nəticədə müştərilərinə təsirini hiss etdi.""Şirkətlər indi əməliyyatları bugünkü mühitə uyğunlaşdırmaq vəzifəsi ilə üz-üzədirlər və bu dəyişikliklər zamanı müştəri loyallığını təmin etmək üçün şirkətlər inam yaratmağa diqqət etməlidirlər."

2022-ci ildə müştəri etibarını yenidən qurmağın (və ya qurmağın) üç yolu var:

Daha çox ünsiyyət qurun

“Müştəri etibarını qorumağın açarı müştərilərlə ünsiyyətdir.Əvvəldən gözləntiləri təyin etməklə, müştəri xidməti komandaları vədlərin yerinə yetirilməsini təmin edə bilər."

Verilən vədlər, yerinə yetirilən vədlər - bu, etibarı artırır.

Beləliklə, Ficarra təklif edir ki, müştəri xidməti qrupları problemləri həll edərkən, pərdə arxasında baş verənlər haqqında aydın təsəvvür yaradır, o cümlədən dəqiq vaxt çərçivəsi.

"Açıq və aydın ünsiyyətlə başlayın və inam gələcək."

Cəbhə xəttinə daha çox güc verin

Müştərilərlə hər gün məşğul olan işçilər kömək etmək üçün ən çox gücə və çevikliyə ehtiyac duyurlar.

"Müştərilərlə ilk təmas nöqtəsi olaraq, onlar etibar üçün təməl qururlar" dedi Ficarra.

Liderlər əmin olmaq istəyirlər ki, qabaqcıl işçilər istənilən vaxt tam müştəri profillərini görmək üçün alətlərə malik olsunlar ki, onlar problemi həll etmək üçün lazım olan bütün məlumatlara malik olsunlar.

Müştərilərin suallarına cavab alması və problemlərin daha tez həll edilməsi üçün qərar qəbul etmə və təsdiqləmə səviyyələrini azaltmaq üçün addımlar atın.

Tam müştəri şəklini yaradın

Müştəri etibarını qurarkən və ya yenidən qurarkən, hər bir müştəriyə baxışınızı gücləndirin.Müştərilərin tarixçəsinə və seçimlərinə əlavə etmək üçün qabaqcıl işçilərə vaxt, təlim və alətlər verin.

Beləliklə, müştərilərlə daha çox qarşılıqlı əlaqə qurduqca, onların təcrübələrini onların xoşuna gələnə uyğunlaşdıra bilərsiniz.

"Müştərilər ehtiyaclarını və üstünlüklərini xatırlayan şirkətlərə daha çox güvənirlər və onlara unikal fərdlər kimi yanaşırlar."

İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır