Gənc, texnoloji bilikləri olan müştərilərlə əlaqə saxlamaqda çətinlik çəkirsinizsə, burada kömək edin.

Etiraf edin: Gənc nəsillərlə məşğul olmaq qorxuducu ola bilər.Dostlarına və Facebook, Instagram, Twitter, Vine və Pinterest-də hər kəsə sizinlə yaşadıqları təcrübəni bəyənmədiklərini söyləyəcəklər.

Populyar, lakin çətinlikləri ilə

Sosial media nə qədər gənc müştərilər arasında populyar olsa da, bəzi şirkətlər bunu etmək üçün resursları (yəni işçi qüvvəsi) olmadığı üçün hələ də onu müştəri təcrübəsinin güclü hissəsi etmək üçün mübarizə aparır.

Ancaq bəzi çətin şirkətlər bu yaxınlarda dəyişikliklər etdi və minilliklərlə əlaqə qurmağın yollarını tapdı.

Budur, onlar kimlər, nə ediblər və siz onların rəhbərliyinə necə əməl edə bilərsiniz:

1. Güvən yaradın, söhbətə başlayın

Sorğular göstərir ki, minilliklər maliyyə xidmətləri şirkətlərinə etibar etmirlər.Bu, tənzimlənən sənayedə olmaq və minilliklərin almaq istəmədiyi bir şeyi satmaqla birləşərək, MassMutual-ın gənc müştərilərlə əlaqə saxlamasını daha da çətinləşdirir.

Lakin həyat sığortası və maliyyə xidmətləri şirkəti minillikləri maraqlandırmaq üçün bir yol tapdı.MassMutual gənclərin öz sənayelərinə etibar etmədiklərini sorğular vasitəsilə bilirdi.O qədər pis idi ki, çoxları bankiri dinləməkdənsə diş həkiminə getməyi üstün tutdu!

Beləliklə, MassMutual hər cür satış meydançasını buraxdı və Böyüklər Cəmiyyəti adlandırılan kərpic və minaatan mərkəzləri vasitəsilə minilliklərlə söhbət etməyə çalışdı.Onun missiyası:Böyüklər Cəmiyyəti yetkinlik üçün bir növ magistr proqramıdır.Yol boyu ruhunuzu və ya macəra hissini itirmədən böyüklərin məsuliyyəti ilə necə məşğul olmağı öyrənmək üçün bir yer.

Burada qəhvə barı, iclas otaqları və ev almaq, investisiya etmək, karyera seçimləri, səyahət və şərabla bağlı dərslər var.Və söhbətlər hər iki istiqamətdə işləyir: MassMutual maraqlı minilliklərə dəyərli məlumat verir, eyni zamanda həmin qrupun necə düşündüyü barədə daha çox şey öyrənir.

Nə edə bilərsiniz:Mümkün qədər çətin satışdan çəkinin.İcma tədbirləri, müvafiq dərslər, sponsorluqlar və s. vasitəsilə gənc nəsillərə təşkilatınızla tanış olmaq imkanları təklif edin və onlar sizinlə iş görmək barədə savadlı qərarlar qəbul edə bilərlər.

2. Kalıbı sındırın

Zəncirin bir hissəsi olan bir otelə baxın və hamısını görmüsünüz.Bu, yaxşı səbəblərə görə doğru olsa da, otellər müştərilərin yerdən yerə gözləyə biləcəyi keyfiyyət səviyyəsini saxlamaq istəyirlər.Ancaq minilliklər üçün bir az darıxdırıcı görünə bilər.

Buna görə də Marriott restoran və bar təkliflərində bir twist qoydu.Məqsəd onları yerli qaynar nöqtələrə çevirmək və bunu ənənəvi olaraq keçmiş dəyişiklikləri tətbiq etdiklərindən daha tez etmək idi.Bir-iki il əvəzinə bu dəyişikliklər təxminən altı ay çəkdi.

Millennialları cəlb etmək üçün Marriott rəhbərləri gənc nəslin tez-tez getdiyi yerləri - hip barlardan tutmuş yerli yeməkxanalara qədər ziyarət etdilər.

Daha sonra, bu araşdırma nəticəsində aşkar etdiklərinə əsaslanaraq, Marriott yerli yemək və içki ulduzlarını yeni və unikal yemək və istirahət atmosferi yaratmaq üçün otellərdə kifayət qədər istifadə olunmayan yerləri ələ keçirmək üçün müraciət etməyə dəvət etdi.

Nə edə bilərsiniz:Millennialları hərəkətdə izləyin - harada görüşməyi, nə etməyi xoşlayırlar.Bu cür təcrübələri özünüzdə yenidən yaratmaq üçün addımlar atın.

3. Onlara tam olaraq istədiklərini verin

Gənc nəsillər texnologiyaya hər kəsin təsəvvür etdiyindən daha çox əhəmiyyət verirlər.Onlar hər yerdə, hər zaman ona daxil olmaq istəyirlər.Starwood Hotels and Resorts Worldwide-in minilliklərlə əlaqə qurma yanaşmasının kökü budur.

Bu yaxınlarda müştərilərə qeydiyyatdan keçməyə və otaqlarını daha tez yaşamağa başlamağa imkan verən smartfonla işləyən otaq girişini işə saldı.Onlar həmçinin müştərilərə unutduqları və ya ehtiyac duyduqları smartfon əşyaları vasitəsilə sorğu göndərməyə imkan verən robot uşağa təklif etdilər.

Nə edə bilərsiniz:Müştərilərinizin istəyəcəyi/istifadə edəcəyi texnologiya alətlərini tapmaq üçün sorğu keçirin və fokus qruplarına ev sahibliyi edin.Bunu müştəri təcrübəsində mümkün qədər çox əlaqə nöqtəsinə daxil etməyin yollarını tapın.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır