Müştərilərə əla təcrübə bəxş etdiyiniz zaman yaxşı şeylər baş verir.Sadəcə bir neçəsinin adını çəkmək üçün…

• 75%davam etböyük təcrübələr tarixinə görə daha çox xərcləmək
• 80%-dən çoxu böyük təcrübələr üçün daha çox pul ödəməyə hazırdır və
• Böyük təcrübələri olan 50%-dən çoxu şirkətinizi başqalarına tövsiyə etmək ehtimalı üç dəfə çoxdur.

Müştərilərin yüksək səviyyəli xidmət almasına əmin olmaq üçün pul ödədiyinə dair ciddi, tədqiqatla sübut edilmiş sübut budur.Daha az ölçülə bilən səviyyədə, müştəri təcrübəsi üzrə peşəkarlar razılaşırlar ki, yüksək dərəcədə məmnun olan müştərilərlə işləmək xoşdur.

Düzgün söz hər kəsə fayda verir

Bu qarşılıqlı faydaların çoxu daha yaxşı əlaqələr quran yaxşı söhbətlərin nəticəsidir.

Müştəri təcrübəsi peşəkarının doğru zamanda doğru sözləri bütün fərqi yarada bilər.

Budur, 17 münasibət quran ifadələr və onlardan müştərilərlə istifadə etmək üçün ən yaxşı vaxtlar:

Başlanğıcda

• Salam.Bu gün sizə nə kömək edə bilərəm?
• Sizə kömək etməkdən məmnun olaram…
• Sizinlə tanış olmaqdan məmnunam!(Telefonda belə, ilk dəfə danışdığınızı bilirsinizsə, bunu etiraf edin.)

Ortasında

• Mən başa düşürəm ki, siz niyə belə hiss edirsiniz/həll etmək istəyirsiniz/məyus olursunuz.(Bu, onların duyğularını da başa düşdüyünüzü təsdiqləyir.)
• Bu yaxşı sualdır.İcazə verin sizin üçün öyrənim.(Əlinizdə cavab olmadıqda çox təsirli olur.)
• Mənim edə biləcəyim şey…(Müştərilər sizin edə bilməyəcəyiniz bir şeyi tələb etdikdə bu xüsusilə yaxşıdır.)
• Mən bir an gözləyə bilərsənmi...?(Tapşırıq bir neçə dəqiqə çəkəcəksə, bu mükəmməldir.)
• Mən bu barədə daha çox anlamaq istərdim.Haqqında məlumat verin...(Onların ehtiyaclarını aydınlaşdırmaq və onlara maraq göstərmək üçün yaxşıdır.)
• Bunun sizin üçün nə qədər əhəmiyyətli olduğunu deyə bilərəm və bunu prioritet edəcəyəm.(Bu, narahatlığı olan hər bir müştəriyə arxayındır.)
• təklif edərdim…(Bu, onlara hansı yolu tutacaqlarına qərar verməyə imkan verir. Onlara,gərək…)

Sonda

• Sizə yeniləmə göndərəcəm...
• Əmin olun, bu olacaq/mən edəcək/siz edəcəksiniz… (Onlara baş verəcəyinə əmin olduğunuz növbəti addımları bildirin.)
• Bu barədə bizə məlumat verdiyiniz üçün çox minnətdaram.(Müştərilərin onlara və başqalarına təsir edən bir şeydən şikayət etdiyi vaxtlar üçün əladır.)
• Mən sizə başqa nə kömək edə bilərəm?(Bu, onlara başqa bir şey gətirməkdə rahat hiss edir.)
• Mən şəxsən bununla məşğul olacağam və həll olunanda sizə xəbər verəcəyəm.
• Sizinlə işləmək həmişə xoşdur.
• Zəhmət olmasa, bir şeyə ehtiyacınız olduqda mənimlə birbaşa əlaqə saxlayın.Mən kömək etməyə hazır olacam.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır