Biznesdə tez-tez müştərilərlə söhbətləri və əməliyyatları sürətləndirmək lazımdır.Ancaq bəzi söhbət qısa yollarından istifadə edilməməlidir.

Mətn sayəsində qısaltmalar və abbreviaturalar bu gün həmişəkindən daha çox yayılmışdır.Biz demək olar ki, həmişə qısa yol axtarırıq, istər e-poçt, istər onlayn söhbət, istər müştərilərlə söhbət olsun, istərsə də onlara mesaj göndərək.

Lakin qısaldılmış dildə təhlükələr var: Bir çox hallarda müştərilər və həmkarlar daha qısa versiyanı başa düşməyə bilər, bu da yanlış ünsiyyətə və böyük təcrübə yaratmaq üçün əldən verilmiş fürsətlərə səbəb ola bilər.Müştərilər sizin yuxarıda, aşağıda və ya ətrafında danışdığınızı hiss edə bilər.

İşgüzar səviyyədə “mətn danışığı” dostcasına cib telefonu şakasından kənar demək olar ki, hər bir vəziyyətdə qeyri-peşəkar kimi qarşıya çıxır.

İstedad İnnovasiyaları Mərkəzinin (CTI) sorğusunun nəticələrinə görə, əslində müştərilər və həmkarları ilə zəif yazılı ünsiyyət hətta karyeranı təhlükəyə ata bilər.(Qeyd: Akronimlərdən istifadə etməli olduğunuz zaman, əvvəlki cümlə bunu necə yaxşı etməyinizə bir nümunədir. İlk qeyd olunanda tam ada istinad edin, onu mötərizənin içinə akronim qoyun və yazılı mesajın qalan hissəsində qısaltmadan istifadə edin.)

Müştərilərlə hər hansı rəqəmsal kanal vasitəsilə ünsiyyət qurmağa gəldikdə, bunlardan qaçınmaq lazımdır:

Söhbəti ciddi şəkildə mətnlə yazın

Mobil cihazların və mətn mesajlarının təkamülü ilə bir çox sözdə sözlər meydana çıxdı.Oksford İngilis dili Lüğəti LOL və OMG kimi bəzi ümumi mətn abreviaturalarını tanımışdır.Lakin bu, onların işgüzar ünsiyyət məqsədləri üçün uyğun olduqları demək deyil.

Hər hansı bir elektron ünsiyyətdə ən çox istifadə olunan qısaltmalardan çəkinin:

• BTW - "Yeri gəlmişkən"
• LOL - "Ucadan gülmək"
• U - "Sən"
• OMG - "Aman Allahım"
• THX - "Təşəkkürlər"

Qeyd: Mətn mesajlaşmadan çox əvvəl işgüzar ünsiyyətdə mövcud olduğu üçün, əksər hallarda bu, hələ də məqbuldur.Bundan başqa, həqiqətən demək istədiyinizi hərflə qeyd edin.

Birmənalı olmayan terminlər

ASAP deyin və ya yazın və insanların 99%-i “mümkün qədər tez” demək istədiyinizi başa düşür.Mənası hamı tərəfindən başa düşülsə də, əslində çox az məna daşıyır.Bir insanın ASAP haqqında fikri demək olar ki, həmişə onu vəd edən şəxsdən tamamilə fərqlidir.Müştərilər həmişə ASAP-ın sizin çatdıra biləcəyinizdən daha sürətli olmasını gözləyirlər.

Eyni şey EOD (günün sonu) üçün də gedir.Gününüz müştərininkindən daha tez bitə bilər.

Buna görə də ASAP, EOD və bu digər qeyri-müəyyən qısaltmalardan çəkinmək lazımdır: NLT (gec olmayaraq) və LMK (mənə bildirin).

Şirkət və sənaye jarqonu

“ASP” (orta satış qiyməti) iş yerinizdə “nahar fasiləsi” sözləri qədər məşhur ola bilər.Ancaq bunun müştərilər üçün çox az və ya heç bir mənası yoxdur.Sizin üçün ümumi olan hər hansı jarqon və abreviaturalar – məhsulun təsvirindən tutmuş dövlət nəzarət orqanlarına qədər – müştərilər üçün çox vaxt yad olur.

Danışarkən jarqondan istifadə etməyin.Bununla belə, yazarkən yuxarıda qeyd etdiyimiz qaydaya əməl etmək yaxşıdır: ilk dəfə yazın, abreviaturanı mötərizə içinə qoyun və sonra qeyd olunanda abreviaturadan istifadə edin.

Nə etməli

Qısayol dili — abbreviaturalar, abbreviaturalar və jarqon — mətn mesajlarında və e-poçtda məhdud sayda hallarda uyğundur.Sadəcə bu təlimatları yadda saxlayın:

Yalnız yüksək səslə dediyinizi yazın.Həmkarlarınız və ya müştərilərinizlə and içər, LOL deyər və ya məxfi və ya şəxsi bir şey paylaşarsınız?Yəqin ki, yox.Odur ki, bunları da yazılı peşəkar ünsiyyətdən uzaq tutun.

Səsinizə diqqət yetirin.Müştərilərlə dost ola bilərsiniz, amma çox güman ki, dost deyilsiniz, ona görə də köhnə dostunuzla ünsiyyətdə olduğunuz kimi ünsiyyət qurmayın.Üstəlik, işgüzar ünsiyyət dostlar arasında olsa belə, həmişə peşəkar səslənməlidir.

Zəng etməkdən qorxma.Mətn mesajları və əksər hallarda e-poçt ideyası?Qısalıq.Birdən çox düşüncə və ya bir neçə cümləni çatdırmaq lazımdırsa, yəqin ki, zəng etməlisiniz.

Gözləntiləri təyin edin.Müştərilərə sizdən nə vaxt mətn və e-poçt cavabı gözləyə biləcəklərini bildirin (yəni, həftə sonları və ya iş saatlarından sonra cavab verəcəksiniz?).

İnternet resurslarından kopyalayın