Daha çox müştəri istəyirsinizsə, qiymətləri aşağı salmayın və hətta məhsulun keyfiyyətini artırmayın.Ən yaxşı işləyən budur.

Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirin.

Müştərilərin təxminən üçdə ikisi başqa bir təşkilatdan daha yaxşı xidmət və ya təcrübə əldə etsələr, provayderləri dəyişəcəklərini deyirlər.

Verint şirkətinin qlobal marketinq üzrə baş vitse-prezidenti və Verint-in icraçı sponsoru Rayan Hollenbek deyir: "İstehlakçıların super müştəri təcrübəsi təklif edən məhsul və xidmət təminatçılarına keçmək üçün asanlıqla sövq edilməsi tapşırığı bugünkü biznes və loyallıq mənzərəsinin sərt reallığını nümayiş etdirir". Müştəri təcrübəsi proqramı.

Üstün təcrübə təklif edirsiniz?

Ancaq üstün müştəri təcrübəsini təklif edən təşkilatsınızsa, bu sizin üçün yaxşıdır.

“Müştəri təcrübəsi əlcəyi atıldı;Müştərilər öz biznesləri müqabilində müstəsna xidmət tələb edirlər, yoxsa onlar öz işlərini başqa yerə aparacaqlar”, – Hollenbek deyir."İndi sual budur ki, brendlər necə cavab verir?"

Aktı tarazlayın

Əsas odur ki, müştərilərə özünə xidmət və şəxsi yardım üçün düzgün balans təklif edə bilməkdir.

"Təşkilatlar artan həcm və tələblərin öhdəsindən gəlmək üçün avtomatlaşdırılmış həllərə müraciət etməlidirlər, lakin onlar müştərilərin gözlədiyi yüksək keyfiyyətli təcrübəni, o cümlədən lazım olduqda insanla əlaqə saxlamaq imkanı təmin etməyə davam etmələrini təmin etməlidirlər" dedi Hollenbek."Onların müştəri cəlb etmə strategiyası müştərilərə rəqəmsal və digər kanallar arasında problemsiz keçid etmək imkanı verməlidir."

Budur balanslaşdırma aktının açarları.

Fərdiləşdirilmiş xidmət ən yaxşı təcrübələri

Müştərilərin şəxsi qarşılıqlı əlaqə üçün kritik olduğunu söylədiyi ilk beş şey bunlardır.Xidmət peşəkarı:

• Həll və ya cavabı aydın şəkildə izah edir.Bu, şirkətin və işçilərinin müştəriləri dinlədiyinin və başa düşməsinin son əlamətidir.
• Vəziyyəti qəbul edir və buna səmimi cavab verir.Empatiya əsasən müştərilərin emosiyalarına cavab verməkdən ibarətdir.İşçilər vəziyyəti tanımaq və müştərilərin hiss etdikləri emosiyaları qəbul etmək istəyirlər.
• Problemin həllində təcililik nümayiş etdirir.İşçilər müştərilərə “Mən bunu sizin üçün dərhal həll etmək istəyirəm” dedikdə, məsələnin təcili olub-olmamasından asılı olmayaraq, təcili olduğunu bildirə bilərlər.Müştərilərə dərhal diqqətə layiq olduqlarını bildirir.
• Növbəti addımları və/yaxud qrafiki verir.İşləri dərhal həll etmək mümkün olmadıqda, müştərilər yalnız bundan sonra nə olacağını və nə vaxt olacağını bilməklə təskinlik tapırlar.
• Problemləri yenidən ifadə edir və layman terminlərindən istifadə edir.Jarqonu və $10 sözləri keçin.Müştərilər sizin onlarla eyni səhifədə olduğunuzu eşitmək istəyirlər.

Ən yaxşı özünəxidmət təcrübələri

Problemsiz özünəxidmət təcrübəsi yaratmaq üçün bunu edin:

• Axtarıla bilər.Hamıya uyğun gələn bir FAQ səhifəsi artıq işi görmür.Bunun əvəzinə, bütün səhifələrdə axtarış çubuğu ilə axtarış funksiyası yaradın və ya ana səhifənizdən bir kliklə çox olmayan “mündəricat axtarış səhifəsi”nə bağlantılar yerləşdirin.Bu, müştərilərə tapmaq üçün sürüşdürməkdənsə, onların suallarına ən uyğun olan məlumata keçməyə kömək edə bilər.
• İnteraktiv.Fərqli ehtiyac və üstünlüklərə cavab vermək üçün bir neçə formatda məlumat təklif etmək istəyirsiniz.Bəzi müştərilər baxaraq öyrənirlər, ona görə də YouTube videoları faydalıdır.Digərləri problemləri həll etmək üçün onlayn diaqramları və ya yazılı dərsləri bəyənə bilər.
• Paylaşıla bilən.Müştərilər veb saytınızda, xidmət səhifənizdə və ya tətbiqinizdə məlumat axtardıqdan sonra və ümid edirəm ki, onların tələb etdiklərini əldə etdikdən sonra siz onlardan bəzi məlumat almaq istəyirsiniz ki, hər bir təcrübəni daha yaxşı edə biləsiniz.Onlardan tapdıqları məlumatı qiymətləndirmələrini xahiş edin.Onlara öz rəylərini sosial mediada yerləşdirmək imkanı verin.Bu sizə dəyərli rəy verir və eyni sualları ola biləcək digər müştərilər sosial mediada tez cavab tapmaq imkanı əldə edəcəklər.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır