Ehtimal ki, siz hələ də epidemiya kimi böhranda müştərilərə dəstək olsanız da, müştəriləriniz peşəkar və şəxsi qeyri-müəyyənlik səbəbindən çox şey almayacaqlar.

Ancaq hər gün onlarla necə davranmağınız və indi təqdim etdiyiniz dəyər uzun müddətdə fərq yaradacaq.

Təcrübəni yüksək səviyyədə saxlamaq və müştərilər yenidən daha normal xərclədikləri zaman təşkilatınızı müvəffəqiyyətə davam etmək üçün indi edə biləcəyiniz altı şey bunlardır.

Əsasları əhatə edin

Birincisi, müştəriləri əməliyyatlarınız haqqında mütəmadi olaraq yeniləyin – xidmət, məhsullar və onlar üçün mövcud olan dəstək.Ən azı həftədə bir dəfə sosial platformalarınızda, reklamda və e-poçt vasitəsilə saatları, alış və ya sizinlə əlaqə saxlamağın ən yaxşı yollarını və təhlükəsizlik tədbirlərinizi paylaşın.

Sadəcə əlaqə saxlamaq, nə etdiyinizi və müştərilər üçün nə etdiyinizi bildirmək münasibətləri qorumağa kömək edir.

Müştərilərinizi öyrənin

Müştəri aktivliyi az olsa belə, bu fəaliyyətə nəzarət etmək həmişəkindən daha vacibdir.Müştərilərin indi etdikləri, böhran aradan qalxdıqda onların yeni ehtiyaclarını ödəməyə kömək edə bilər.

Ən azı həftədə bir dəfə onların sorğularına, suallarına və alış vərdişlərinə yaxından baxmaq üçün mövcud sistemlərinizi, üstəgəl cəbhə işçilərinin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrinin təfərrüatlarını istifadə edin.Mümkünsə, hər gün hər şeyi təhlil edin, çünki çətin anlarda ehtiyaclar tez dəyişir.

Qarşılanmamış ehtiyacları, yeni ağrı nöqtələrini və yaranan tendensiyaları müəyyənləşdirin ki, onlara cavab verməyə başlaya biləsiniz.

Daha çox rəqəmsal alın

Müştərilərdən sosial məsafə tələb olundu və onlar çox güman ki, bunu etməyə davam edəcəklər və peşəkar və şəxsi səbəblərə görə insanlar və müəssisələrlə əlaqə saxlamaq üçün daha çox sosial mediaya etibar edəcəklər.Siz də hər zamankindən daha çox onların rəqəmsal dünyasında olmaq istəyirsiniz.

Müştərilərlə əlaqə saxlamağı və markanızı və təşkilatınızın nə etdiyini təbliğ etmələrini xahiş edin və ya onlara təyin edin.Müştərilərə məhsullarınızdan və həll yollarınızdan maksimum istifadə etməyə kömək edəcək məlumat yerləşdirin.Və ya onları sizin dəstək sahənizdə (məsələn, şəxsi maliyyə və ya təhlükəsizlik kimi) real vaxt ehtiyaclarına cavab verən məzmunla birləşdirin.Yüngül əşyalar yerləşdirin.Onları da sosial kanallarınızda xoş xəbərləri paylaşmağa dəvət edin.

Təcrübənizi yenidən nəzərdən keçirin

Müştəri səyahəti – kəşfdən satışa, dəstəyə və sədaqətə qədər – çox güman ki, çevrilməli olacaq.Hər toxunma nöqtəsinə nəzər salın və indi rəqəmsal olmayanlar üçün onları rəqəmsal hala gətirməyin yollarını tapın.

Məsələn, müştərilərin onlayn xüsusi sifarişlər verməsini asanlaşdıra bilərsinizmi?Nəhayət, kataloq smartfonunuzun dostluğunu almağa ehtiyacınız varmı?Müştərilərin məhsullarını daha tez sifariş edib əldə etmələri üçün aradan qaldıra biləcəyiniz addımlar varmı?

Siyasətləri qiymətləndirin

İndi daha çevik olmağın vaxtıdır.Müştərilər görünməmiş çətinliklərlə üzləşirlər.Onları məhdudlaşdıran siyasətləri axtarın və mümkün olan yerlərdə əyilin.

Ola bilsin ki, gecikmə və ya ləğvetmə haqlarını aradan qaldıra bilərsiniz.Və ya bəlkə siz zəmanət əhatəsini genişləndirə bilərsiniz.Müştərilərə daha az ağrı nöqtəsi vermək üçün başqa nəyi dəyişə bilərsiniz?

iştirak et

Müştərilərə də kömək etmək üçün nə etdiyinizi bildirin.İşçilər yerli ərzaq paylanmasına kömək etmək üçün vaxt ayırırlar?Bəziləri cəbhədə işləyir?Pandemiya ilə mübarizə üçün istifadə etdiyiniz məhsul və ya xidmətləriniz varmı?Təşkilatınız cəmiyyətə və onun ehtiyaclarına necə töhfə verdi?

Öyünmək deyil.Müştərilərə satışdan daha çox maraqlandığınızı bildirməkdir.Hətta daha çox iştiraka ilham verə bilər.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır