İlk müştəri təcrübəsi ilk görüşə çox bənzəyir.Onları bəli deyəcək qədər maraqlandırdınız.Amma işiniz bitməyib.Onları məşğul saxlamaq üçün daha çox iş görməli olacaqsınız – və daha çox tarixə uyğun olacaqsınız!Müştəri təcrübəsi üçün burada nişanı artırmağın dörd yolu var.

Müştərilər məşğuldur, diqqəti yayındırır və rəqiblərinizdən gələn təkliflərlə bombalanır.Beləliklə, onların diqqətini sizinlə cəmləşdirmək və sizinlə məşğul olmaq üçün taktikaya ehtiyacınız var.Bu məsləhətlər American Express-dəki mütəxəssislərə kömək edəcəkdir.

Onları maarifləndirin

İstər B2B, istərsə də B2C vəziyyətində işləməyinizdən asılı olmayaraq, müştəriləriniz çox güman ki, sənaye və ya onları sizdən almağa vadar edən şərtlər haqqında daha çox bilmək istəyirlər.

Xoşbəxtlikdən, siz onlara müxtəlif yollarla və vaxtlarda peşəkar və/və ya şəxsi inkişaf təklif edə bilərsiniz ki, onlar demək olar ki, həmişə məşğul həyatlarına uyğun bir şey tapa bilsinlər.Marketinq və/və ya müştəri təcrübəsi komandanız, çox güman ki, yolda öyrənməni təmin etmək üçün başqa yollarla paketlənə bilən təhsil materiallarına malikdir.

Onlayn kurslar və podkastlar yaradın.Kursların kitabxanasını, üstəgəl endirilə bilən məsləhət vərəqlərini və ya ağ sənədləri yaradın.Sosial media kanallarınızda “təhsil portalını” təbliğ edin.Müştəriləri onlara daxil olmağa dəvət edərək e-poçt mesajları göndərin.Kurslardan istifadə etdikləri üçün onları mükafatlandırın (bəlkə də endirimlə).

Açılır

Yeni münasibətlərdə olan şəxslər tez-tez “sürpriz qarşılıqlılıq”da iştirak edir, gözlənilməz hədiyyələr və ya xeyirxahlıqlar verirlər ki, hər birinin digərinə nə qədər qayğı göstərdiyini göstərmək və münasibətlərin müsbət istiqamətdə irəliləməsini təmin etmək.

Eyni şey, yeni müştərilərlə yanğını canlı tutmağa çalışan bizneslər və müştəri təcrübəsi mütəxəssisləri üçün də ola bilər.

Fiziki məkanda və ya onlayn olaraq qısa, əyləncəli hadisələr yaradın.Tədbiri sosial media kanallarınızda elan edin.Sınamalı şeylər: son alıcılar üçün müstəsna satışlar, müştərilərinizin maraqlandığı sahə üzrə mütəxəssislərə giriş, yerli incəsənət və ya idman kimi əyləncəli tədbirlər və ya yeni, müvafiq kitaba giriş.

Şəxsən izləyin

Əksər ünsiyyət kompüterlər və proqramlar vasitəsilə (əslində telefonda səslə deyil) həyata keçirildiyi bir dövrdə şəxsi təqib müştəriləri mətn və ya e-poçtdan daha çox cəlb edəcək.

Müştəri xidmətləri və satış mütəxəssisləri ilk alışdan sonra zəng edə bilər - hətta səsli poçta getsə belə - məhsul və ya xidmətdən maksimum yararlanmaq üçün ipucu paylaşa, məsləhətlər üçün onları vebsaytınıza istinad edə bilər.

Daha çox fərdiləşdirin

Yeni başlayan romantik münasibətlərdəki sevgi məktubları kimi, müştəriləri peşəkar münasibətinizə cəlb etməyin ən yaxşı yollarından biri fərdi ünsiyyətdir.

İdeal olaraq, siz hər mesajı fərdiləşdirirsiniz.Ancaq hər dəfə fərdiləşdirmə üçün göndərmək və cavab vermək üçün çox güman ki, var.Üstəlik, müştərilər əsas sorğuya şəxsi cavab gözləmirlər.

Ancaq qəbul edin ki, hər yeni müştəri göndərdiyiniz hər mesaja ehtiyac duymur.Onlara tam uyğun gələn mesajlar, təkliflər və təşəkkürlər göndərdiyinizə əmin olmaq üçün müştəriləri satın aldıqlarına, seçimlərinə və demoqrafik göstəricilərinə əsasən kateqoriyalara bölün.

Daha da yaxşısı, onların seçimlərini izləmək üçün CRM sisteminizdən istifadə edin və bu əşyalar satışa çıxarıldıqda və ya buna bənzər bir şey mövcud olduqda onlarla əlaqə saxlayın.

Resurs: İnternetdən uyğunlaşdırılmışdır